網(wǎng)購(gòu)的便利性不言而喻，只需打開電腦，萬千商品盡收眼底，輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)即可下單。網(wǎng)購(gòu)的等待過程往往是最令人心焦的。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，我們只能通過圖片和商家的文字描述來了解商品，卻無法親身體驗(yàn)商品的質(zhì)地和真實(shí)情況。我們總是期待著能夠盡快收到心儀的商品。從下單到收貨的時(shí)間常常長(zhǎng)達(dá)三四天，若發(fā)貨地點(diǎn)較遠(yuǎn)或恰逢網(wǎng)購(gòu)高峰期，到貨時(shí)間更會(huì)延長(zhǎng)，這樣的等待常常讓人倍感煎熬。

針對(duì)這一問題，美國(guó)電子商務(wù)公司積極尋求解決方案。為了吸引更多顧客，電商們各顯神通，展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在今年的假日購(gòu)物季中，電商的戰(zhàn)場(chǎng)出現(xiàn)了新的趨勢(shì)——“免費(fèi)且快速”的送貨服務(wù)成為了新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。

風(fēng)口星網(wǎng)根據(jù)《時(shí)代》雜志的觀察文章編譯了相關(guān)內(nèi)容：近年來，低價(jià)策略和免費(fèi)送貨服務(wù)一直是網(wǎng)上商城吸引顧客的重要手段。然而在假日購(gòu)物季來臨之際，除了免費(fèi)運(yùn)送服務(wù)外，更快捷的送達(dá)已經(jīng)成為提升銷售量的關(guān)鍵。

在去年這個(gè)時(shí)候，商家已經(jīng)明白免費(fèi)運(yùn)送服務(wù)對(duì)顧客的重要性，并紛紛開展相關(guān)活動(dòng)。而今年，要求免費(fèi)送貨的顧客明顯增多。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，有超過八成的網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為，商家提供的免費(fèi)送貨服務(wù)在決定是否購(gòu)買其商品時(shí)顯得至關(guān)重要。更為重要的是，“免費(fèi)送貨服務(wù)”被視為比“退貨便利性”和“網(wǎng)站使用便捷性”更為重要的因素。

據(jù)福雷斯特研究公司報(bào)告指出，很多電子商務(wù)網(wǎng)站都意識(shí)到了顧客對(duì)免費(fèi)送貨服務(wù)的渴求。數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)前50名的電子商務(wù)公司中，有高達(dá)90%的商家以各種形式提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

盡管免費(fèi)送貨服務(wù)是好事一樁，但顧客更偏愛的是“免費(fèi)且快速”的送貨服務(wù)。這意味著在消費(fèi)者下單后，商家能在兩天或更短時(shí)間內(nèi)將商品送到顧客手中。今年假日購(gòu)物季中，“免費(fèi)且快速”的送貨服務(wù)受到了廣大顧客的熱烈歡迎，也成為了電商們競(jìng)相角逐的焦點(diǎn)。

這場(chǎng)以“免費(fèi)且快速”的送貨服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)早在10月份便已開始。PayPal推出了一項(xiàng)促銷活動(dòng)，承諾在指定的電商網(wǎng)站使用paypal支付，可以享受“兩天內(nèi)送達(dá)的免費(fèi)服務(wù)”。之前，亞馬遜和ShopRunner也推出過類似的活動(dòng)，只要顧客成為全年會(huì)員，即可享受免費(fèi)送貨服務(wù)（會(huì)員費(fèi)一般為79美元）。

亞馬遜推出全年會(huì)員免費(fèi)送貨政策后，對(duì)非會(huì)員的免費(fèi)送貨門檻也相應(yīng)提高?，F(xiàn)在只有消費(fèi)滿25至35美元的顧客才能享受免費(fèi)送貨服務(wù)。這一舉措顯示了亞馬遜對(duì)全年會(huì)員服務(wù)的優(yōu)惠力度。網(wǎng)購(gòu)配送服務(wù)商ShopRunner也宣布與美國(guó)郵政快遞公司American Express合作，為選擇其作為主要配送服務(wù)提供商的消費(fèi)者提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

ShopRunner與80多家大型電商網(wǎng)站合作，為會(huì)員消費(fèi)者提供兩天內(nèi)送達(dá)的免費(fèi)服務(wù)。ShopRunner公司的首席戰(zhàn)略官Fiona Dias表示：“與其一次性吸引大量消費(fèi)者在年終時(shí)集中購(gòu)買產(chǎn)品不如提高消費(fèi)者的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度?！?/p>

除了上述公司外，其他商家如西爾斯和Kmart也推出了類似的服務(wù)。只要顧客按照“Shop Your Way MAX”忠實(shí)計(jì)劃要求注冊(cè)成為會(huì)員并滿足一定條件即可享受2天送達(dá)的免費(fèi)服務(wù)。全球知名支付公司MasterCard也推出了一項(xiàng)新服務(wù)：消費(fèi)者在特定網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（如百思買、沃爾瑪和QVC）購(gòu)買商品后其運(yùn)費(fèi)可獲得返還。

作為Ebay旗下的Paypal自然也參與了這場(chǎng)假日購(gòu)物季的競(jìng)爭(zhēng)加入了“兩天免費(fèi)送達(dá)服務(wù)”行列。而且Ebay更是走得更遠(yuǎn)提供了“當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)但在指定地點(diǎn)并有一定最低消費(fèi)額的限制（即每次最低消費(fèi)額需達(dá)到25美元）。此外請(qǐng)注意這項(xiàng)服務(wù)只適用于活動(dòng)期間的最后期限內(nèi)為12月24日前有效。

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