eBay退貨流程升級(jí)：自動(dòng)接受退貨與退款功能即將上線，操作更便捷！
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今日，風(fēng)口星網(wǎng)獲悉，eBay將推出新的退貨政策，即賣家無需主動(dòng)接受退貨，平臺(tái)將自動(dòng)為買家處理退貨事宜，并為買家提供退貨運(yùn)單。這一改變旨在縮短賣家的退貨處理時(shí)間，提升賣家管理退貨的效率，并減少因買家要求eBay介入而產(chǎn)生的糾紛和不良交易。
在此之前，eBay在2018年夏季賣家更新中公告了由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的規(guī)定。而此次自動(dòng)接受退貨的變更，有助于平臺(tái)為買家和賣家提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的退貨體驗(yàn)。
除了“送達(dá)時(shí)已損壞”和“零件或配件缺失”這兩種退貨理由外，新的退貨流程將適用于所有其他的退貨理由。對(duì)于這兩種特殊情形，eBay建議賣家仔細(xì)審核并與買家直接溝通解決問題，在確認(rèn)后同意退貨。
對(duì)于其他所有退貨理由，新的自動(dòng)接受退貨流程如下：
1. 買家發(fā)起退貨請(qǐng)求。
2. eBay立即為買家生成退貨運(yùn)單，使買家能夠方便地將商品退回給賣家。
3. 賣家在收到買家退回的商品后進(jìn)行檢查，并及時(shí)為買家處理退款。
4. 如果追蹤信息顯示買家已退回商品，但賣家未在合理時(shí)間內(nèi)處理退款，eBay將在兩個(gè)工作日后自動(dòng)為賣家向買家處理退款。
5. 對(duì)于賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)的情形，如果買家退回的商品狀況與賣家發(fā)貨時(shí)不同，賣家現(xiàn)在可以根據(jù)實(shí)際情況為買家提供5%至50%的部分退款。
eBay建議賣家設(shè)立對(duì)買家友好的退貨政策，例如提供30天或60天的免費(fèi)退貨期限。賣家也可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要自由選擇適合的退貨政策。
（文章來源：風(fēng)口星網(wǎng) 作者：董小玲）
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