近年來，我國(guó)跨境電商的崛起已成為經(jīng)濟(jì)與對(duì)外貿(mào)易的新動(dòng)力。這一趨勢(shì)不僅推動(dòng)了物流、支付、金融等服務(wù)業(yè)的發(fā)展，還促進(jìn)了制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步鞏固了我國(guó)作為貿(mào)易強(qiáng)國(guó)的國(guó)際地位。

自2011年開始嶄露頭角，跨境電商經(jīng)歷了一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng)階段，現(xiàn)已步入一個(gè)健康且穩(wěn)定的高速增長(zhǎng)期。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2017-2018中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)跨境電商的交易規(guī)模在2017年達(dá)到了7.6萬億元，預(yù)計(jì)到2018年將突破9萬億元，到2020年有望突破12萬億元的大關(guān)。

跨境電商的蓬勃發(fā)展不僅體現(xiàn)在交易數(shù)量的增長(zhǎng)上，更重要的是其質(zhì)量和效率的提升。從建設(shè)保稅倉(cāng)庫(kù)到打通海外直購(gòu)渠道，跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力已從最初的倉(cāng)儲(chǔ)和物流競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的服務(wù)與體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。如今，如何為消費(fèi)者提供多元化、高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)成為了跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵突破口。

上海電商促進(jìn)中心的李悅主任表示，在行業(yè)的高速發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，以消費(fèi)者為中心、線上線下融合將成為未來零售的主要模式。在首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，跨境電商作為全球貿(mào)易的重要體現(xiàn)，受到了各界的廣泛關(guān)注。

以?shī)W買家為代表的新興跨境電商企業(yè)，提出了“雙線購(gòu)”的業(yè)務(wù)模式。這種模式深度融合了線上線下的購(gòu)物渠道和消費(fèi)場(chǎng)景，通過打通“全球購(gòu)”的商業(yè)生態(tài)體系，為消費(fèi)者提供了無縫的購(gòu)物體驗(yàn)。

在跨境電商領(lǐng)域，商品的正品問題一直是消費(fèi)者最為關(guān)心的痛點(diǎn)之一。與海外商戶資源進(jìn)行深度合作，加強(qiáng)整體供應(yīng)鏈服務(wù)的能力建設(shè)成為了行業(yè)的關(guān)鍵。奧買家傾向于與品牌商或其授權(quán)的一級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行合作，以確保商品的正品和質(zhì)量。

奧買家還通過鏈接的手段打通了各個(gè)交易環(huán)節(jié)和零售場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了流量資源的共享。在“雙線購(gòu)”的模式下，線上和線下的流量可以相互滲透，相互促進(jìn)轉(zhuǎn)化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，奧買家的門店中，有80%的顧客轉(zhuǎn)化為了線上注冊(cè)用戶，其中大部分為新用戶，這顯示了“雙線購(gòu)”模式的強(qiáng)大導(dǎo)流作用。

支撐“雙線購(gòu)”的商業(yè)邏輯背后是大數(shù)據(jù)的支持。奧買家基于門店和線上的用戶數(shù)據(jù)和行為，洞察消費(fèi)需求，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為個(gè)性化營(yíng)銷和差異化服務(wù)的重要資源。這種做法降低了獲客成本，提升了客戶的復(fù)購(gòu)率，為消費(fèi)者提供了全場(chǎng)景的無縫鏈接購(gòu)物體驗(yàn)。

目前，消費(fèi)者可以通過奧買家的PC端網(wǎng)站、移動(dòng)端APP、小程序以及線下門店等多種場(chǎng)景進(jìn)行體驗(yàn)和溝通。奧買家的“雙線購(gòu)”模式致力于構(gòu)建商品、會(huì)員線上線下一體化的新體系。也就是說，線上線下商品營(yíng)銷、積分、物流等都是同步的，使消費(fèi)者無法察覺自己究竟是在線上還是線下購(gòu)物。

在新零售的探索中，推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程是一個(gè)重要的課題。新零售的核心在于線上和線下的實(shí)體店形成真正的合力，以完成電商與實(shí)體零售在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。新零售1.0強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和在線的優(yōu)勢(shì)，而新零售2.0則更加強(qiáng)調(diào)在數(shù)據(jù)互通基礎(chǔ)上的智能化應(yīng)用。

據(jù)介紹，奧買家正在積極布局新零售2.0的店鋪模式。其全球精品店已經(jīng)導(dǎo)入了全球溯源系統(tǒng)，每個(gè)貨架上都有溯源屏。消費(fèi)者只需掃描商品二維碼，便可獲取品牌介紹、規(guī)格以及資質(zhì)認(rèn)證等信息。店里還設(shè)有線上商品互動(dòng)大屏、AR試妝鏡等技術(shù)裝置，為消費(fèi)者帶來科技感的購(gòu)物體驗(yàn)。

奧買家更加注重?cái)?shù)據(jù)的智能化應(yīng)用和精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如，正在研發(fā)的門店GPS推薦小程序，可以根據(jù)用戶的線上消費(fèi)習(xí)慣，精準(zhǔn)推送線下門店的消費(fèi)場(chǎng)景，將線上的流量引流到線下，從而提升用戶的復(fù)購(gòu)率。簡(jiǎn)單來說，新零售2.0店鋪模式進(jìn)一步鞏固了“雙線”打通后的生態(tài)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了低成本流量轉(zhuǎn)化和高效率的數(shù)據(jù)應(yīng)用。

據(jù)報(bào)道，奧買家計(jì)劃在2018年底開設(shè)10家新零售2.0店鋪，到2019年計(jì)劃再開設(shè)150-200家店鋪。平均每家店鋪的面積在100-200平方米之間，主要產(chǎn)品將集中在時(shí)尚、家居、日用消費(fèi)品等領(lǐng)域。奧買家的總裁劉麗萍女士表示：“我們將借助進(jìn)博會(huì)的東風(fēng)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、貿(mào)易、技術(shù)、人才等領(lǐng)域的精準(zhǔn)對(duì)接，與合作伙伴共同推動(dòng)中國(guó)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展?！?/p>