新eBay賬號運(yùn)營，無論是個(gè)人賬號還是企業(yè)賬號，除了產(chǎn)品熱銷程度外，eBay賬號不良率是決定業(yè)績的最關(guān)鍵因素之一。

eBay賬號不良率是相對的，業(yè)績差的、業(yè)績中等的和業(yè)績非常好的都有可能出現(xiàn)賬號不良率高或者賬號不良率低。只有不斷提高訂單量和降低不良訂單量才是硬道理。

當(dāng)不良率超標(biāo)時(shí)，會影響到賬號銷售額度數(shù)量。如果額度低于實(shí)際銷售產(chǎn)品銷售量，就會直接影響正常品的缺貨和到貨庫存修改。新的一個(gè)月到來時(shí)，減少的額度會直接影響一部分LISTING無法在線和新產(chǎn)品無法登陸，進(jìn)而影響整體業(yè)績。如果對產(chǎn)品沒有戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，會導(dǎo)致不良率進(jìn)入死循環(huán)，訂單的減少導(dǎo)致總訂單量分母的減少，分子不良率沒有變化或者稍微增加就在無限度的放大不良率。

既然eBay賬號不良率這么重要，我們應(yīng)該從簡單的分析下如何降低和防范不良率。所有的不良率都來自于公司內(nèi)部，和市場競爭沒有任何關(guān)系。

現(xiàn)在的eBay不良率要求是我接觸eBay以來要求最低的。CASE沒有變，還是計(jì)算沒有處理好的糾紛；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了賣家單方面取消交易和物流引起的交易，還有就是對物流失效承諾性做了單獨(dú)要求。物流其實(shí)是賣家渠道選擇好，貨物發(fā)出后，是沒有辦法單方面敢于物流的，由專業(yè)的物流公司根據(jù)大數(shù)據(jù)和行業(yè)承諾標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行的。

eBay單獨(dú)列明物流這塊，重點(diǎn)是要求賣家必須實(shí)事求是的執(zhí)行給客戶承諾的失效。假如在時(shí)效方面玩擦邊球，就會直接被抓現(xiàn)行。誠信第一，賣家們可以綜合考慮下那些物流渠道是達(dá)不到eBay要求的，進(jìn)行渠道調(diào)整。

除了物流引起的不良率外，其它不良率只要是和客戶能達(dá)成共識的都不算做不良率。這給予了一些不注重頁面描述質(zhì)量和產(chǎn)品描述符合度的賣家一些福利。這也要求我們的客服人員做好本職工作，及時(shí)處理客戶問題。

eBay賬號不良率的改善需要做好的是：對于eBay要求的客觀不良率因素必須控制在TOP線以內(nèi)；賣家的客服人員需要做的是按照教誨來回復(fù)客戶；產(chǎn)品頁面設(shè)計(jì)人員也應(yīng)按照的教誨來設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁面。