每個(gè)亞馬遜賣家都會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，尤其是在深夜，有些問(wèn)題甚至讓人頭疼不已。如果不及時(shí)解決，排名可能會(huì)受到影響。這時(shí)候，我們需要通過(guò)開Case來(lái)溝通解決問(wèn)題。除了產(chǎn)品問(wèn)題，其他的問(wèn)題都需要向亞馬遜尋求解決方案，因?yàn)閬嗰R遜擁有最終解釋權(quán)。

對(duì)于基礎(chǔ)問(wèn)題，賣家可以在后臺(tái)主頁(yè)右上角的HELP（幫助）中尋找答案。在搜索框里輸入你想查詢的內(nèi)容，中英文都可以。如果搜索框無(wú)法找到答案，那么開case找客服通常能得到滿意的回復(fù)。英文客服權(quán)限更高，解決問(wèn)題速度更快，所以選擇英文交流可能效果更好。

因?yàn)闀r(shí)差問(wèn)題，建議在凌晨打電話聯(lián)系客服。遇到緊急問(wèn)題，可以選擇開Case，然后在留言中留下你的電話號(hào)碼，讓客服主動(dòng)聯(lián)系你。對(duì)于涉及到具體產(chǎn)品的問(wèn)題，可以發(fā)送產(chǎn)品頁(yè)面截圖或亞馬遜貨件編號(hào)等。

大部分問(wèn)題都可以通過(guò)開Case解決。對(duì)于無(wú)法開Case解決的經(jīng)營(yíng)方向問(wèn)題，需要尋求其他途徑解決。以下是一些常見問(wèn)題和解決方式：

1. Listing被VC賬號(hào)更改：如圖片、標(biāo)題、節(jié)點(diǎn)被更換等，可以在半夜聯(lián)系英文客服，并請(qǐng)求轉(zhuǎn)接Vendorcentral團(tuán)隊(duì)。注意，普通客服無(wú)法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問(wèn)題。

2. Listing遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害：如被合并或被VC賣家惡意惡搞，要及時(shí)保留證據(jù)，開case找客服投訴相應(yīng)賣家。

3. Listing被人合并：除了合并別人不用的僵尸Listing，其他情況都要立即開Case并提供證據(jù)。

4. 各項(xiàng)新規(guī)、稅務(wù)等問(wèn)題：亞馬遜經(jīng)常調(diào)整政策，建議直接聯(lián)系客服了解真實(shí)信息。

5. Listing變狗：除了可能是亞馬遜后臺(tái)錯(cuò)誤，還可能是頁(yè)面審查等原因。解決辦法是開Case詢問(wèn)客服。

6. 各類投訴：無(wú)論是跟賣、侵權(quán)還是惡意評(píng)價(jià)，都可以直接開Case。投訴時(shí)附上證據(jù)并說(shuō)明情況嚴(yán)重性；被投訴時(shí)，有足夠證據(jù)就積極申訴。

7. 系統(tǒng)異常情況：不確定是系統(tǒng)問(wèn)題還是新調(diào)整時(shí)，開case問(wèn)客服是最佳方式。

開Case時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 找到對(duì)應(yīng)問(wèn)題的解決方案路徑，聯(lián)系能解決問(wèn)題的客服。

2. 可用郵件或電話聯(lián)系賣家支持。復(fù)雜問(wèn)題建議用郵件提交，一般12小時(shí)內(nèi)會(huì)接到亞馬遜電話。涉及到具體產(chǎn)品的問(wèn)題，可以發(fā)送產(chǎn)品頁(yè)面截圖或貨件編號(hào)等。

3. 亞馬遜客服分工不同，權(quán)限各異。遇到問(wèn)題時(shí)，可讓對(duì)方轉(zhuǎn)給更有經(jīng)驗(yàn)的客服或重新開Case。

具體操作路徑如下：首先在賣家后臺(tái)點(diǎn)擊右上方的“幫助”，然后在彈出頁(yè)面下方的“聯(lián)系我們”。接著選擇“我要開店”，然后根據(jù)自己的問(wèn)題選擇適合的路徑。可以選擇電子郵件或電話交流，推薦電話交流因?yàn)闀r(shí)效快。遇到危險(xiǎn)品審核問(wèn)題，提交資料后要及時(shí)開Case跟進(jìn)。最后就是注意在交流時(shí)的態(tài)度要根據(jù)情況調(diào)整。 （來(lái)源：跨境風(fēng)暴）以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，需經(jīng)原作者同意方可轉(zhuǎn)載。