《百年孤獨》的開頭被人們廣為傳頌和模仿：“多年以后，奧雷連諾上校站在行刑隊面前，準會想起父親帶他去參觀冰塊的那個遙遠的下午?！?

回顧自己的跨境電商之旅，賣家張三多年后可能仍會記起那段疫情肆虐全球的恐慌時光，他和一些賣家去來福士廣場喊口號的清晨。

某天上午，剛結(jié)束課程的我在微信群中看到一則消息，一些賣家因銷售口罩等疫情物資導致賬號在亞馬遜被封，于是整齊劃一地喊出“還我血汗錢”等口號維權(quán)。

關(guān)于賣家因銷售疫情相關(guān)物資導致賬號凍結(jié)的事件已持續(xù)一段時間。我由衷地同情這些遭遇的賣家，創(chuàng)業(yè)之路不易，辛辛苦苦賺的血汗錢卻因平臺凍結(jié)賬號而落空，這無疑是令人痛心的事情，對某些全力以赴的賣家來說，甚至是毀滅性的打擊。

在同情這些遭遇賬號凍結(jié)的賣家的我也理解那些正努力經(jīng)營店鋪、并未涉及口罩銷售的賣家的困境。

大家都感受到，近幾年亞馬遜平臺生態(tài)日益嚴峻，平臺客服對賣家的態(tài)度越發(fā)不友善。亞馬遜“以用戶為中心”的服務理念在面對中國賣家群體時似乎失效了。這似乎已成為共識，但鮮有人去思考，是什么導致了賣家生存環(huán)境日益惡劣？是什么導致了平臺對賣家的信任危機？

在我看來，一些賣家在無意中或投機性地破壞了環(huán)境，破壞了原本良好的生態(tài)。例如，收購多個賬號惡意跟賣、不發(fā)貨、欺詐等行為，這些行為雖然短期內(nèi)可能獲得利益，但對其他認真經(jīng)營的賣家和整個平臺生態(tài)造成了嚴重破壞。

春節(jié)后，我多次提醒普通賣家避免涉及口罩等疫情物資的銷售。雖然我知道對于一些賣家來說，這可能是“一生一次的大機會”，但我仍堅持不建議輕易嘗試，因為其中隱藏著巨大的風險，不是普通創(chuàng)業(yè)者所能駕馭的。

成年人總是難以被教育的。有些賣家抱著僥幸心理，認為抓住這個大機會就能一夜暴富，卻忽略了其中隱藏的巨大風險。他們迅速進入市場，卻發(fā)現(xiàn)自己身不由已，最終陷入困境。

我必須承認，大部分賣口罩的賣家都是用心做事的，只是想在特殊時期多賺一些。但我們也必須面對現(xiàn)實，疫情相關(guān)物資的市場雖然帶來了便利，但也隱藏著各種隱患。國家多次升級疫情物資的海關(guān)查驗和資質(zhì)認證要求，每個電商平臺都針對疫情物資出臺各種政策進行提醒和警示，這些都說明了問題的嚴重性。

我相信許多賣家在銷售時的初衷是好的，希望實現(xiàn)平臺、消費者和自身的三方共贏，但結(jié)局卻往往不盡如人意。現(xiàn)在的局面往往是三輸：賣家因賬號凍結(jié)無法收到貨款；平臺需要應對大量的善后工作，如應對被凍結(jié)賣家的申訴、協(xié)商、調(diào)解等事項，還要面對消費者的投訴、法律追責等風險；消費者購買的口罩質(zhì)量不佳、價格不合理等。

站在消費者的角度，我了解到他們購買口罩時的糟糕體驗。疫情期間開工必備口罩時，我購買的多批口罩中有多批次存在質(zhì)量問題?？缇畴娚绦袠I(yè)的其他媒體也報道了類似的問題，如籌集一批口罩發(fā)往歐洲卻發(fā)現(xiàn)存在灰塵污漬甚至死蒼蠅等質(zhì)量問題。這些都是實實在在的消費者體驗反饋。試想如果作為平臺你會愿意承擔這種風險嗎？答案是顯而易見的。

《生活的平穩(wěn)與刺激：過山車與人生之路》

人生并非總是像過山車一樣充滿刺激和起伏，它更多的是在平淡中穩(wěn)步前行?？傆幸恍┤吮е稒C的心態(tài)，將生活和事業(yè)變成了一場驚心動魄的過山車之旅。

在過山車上，人們會尖叫、驚呼：“太刺激了！嚇死人了！”路過的行人或許會好奇地問：“那尖叫的老漢是誰？”然而這只是過客的角度。站在經(jīng)營者的角度看待這個問題，會有不同的答案。站在被封店鋪的賣家角度，他們對亞馬遜一刀切式的封店政策表示不滿，希望能有所訴求并得到積極的回應。同樣站在第三方平臺的立場，也對合理訴求及解決持有理性思考的必要性和緊迫性持贊同態(tài)度。但是有些人選擇單純?nèi)ズ翱谔柣蛑皇谴﹤€白T恤抗議，這可能會讓人感到有些失望和困擾。我們鼓勵合理的訴求和法律途徑的訴訟方式來解決糾紛和紛爭的問題，但在關(guān)鍵時刻表達行動的無實際內(nèi)容和泛泛空談時令人無法接受的方式時需要我們明確。引用一下作者本人表示這段話僅為個人觀點而非代表本平臺的立場觀點；對于其他需要轉(zhuǎn)載的情況需要獲得原作者授權(quán)同意才可轉(zhuǎn)載發(fā)布。同時再次感謝作者給我們提供了如此精彩的討論話題。