關(guān)于Shopify Flow的定義及其作用

很多時(shí)候，我們從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度去觀察獨(dú)立站生態(tài)，SUGA蘇嘉是這樣，但從賣家角度看，工具好用就用，不好用就專注于獲取流量。簡化理解，Shopify Flow可以被看作是一個(gè)鏈接器（Connector）。

通過Flow，用戶可以特定應(yīng)用并基于應(yīng)用信息創(chuàng)建觸發(fā)器（Trigger），或者創(chuàng)建使用應(yīng)用的操作（Action）。當(dāng)使用觸發(fā)器時(shí)，應(yīng)用向Flow發(fā)送數(shù)據(jù)；當(dāng)使用操作時(shí)，F(xiàn)low向應(yīng)用發(fā)送信息。值得注意的是，要加入到Flow的APP中，需要預(yù)先安裝，否則無法啟用。

關(guān)于Shopify Flow的優(yōu)點(diǎn)，雖然不少，但在國內(nèi)賣家圈子中傳播并不廣泛。存在硬性條件是其原因之一，因?yàn)镾hopify Flow屬于Shopify Plus的功能，而且大部分賣家更希望在工具上零投入。思維差異也是一個(gè)重要因素。大部分獨(dú)立站賣家由于培訓(xùn)商誤導(dǎo)，或者從電商平臺(tái)轉(zhuǎn)為獨(dú)立站，因此大力發(fā)展投放團(tuán)隊(duì)，類似在傳統(tǒng)企業(yè)中只發(fā)展銷售不發(fā)展其他，因?yàn)殇N售（投放）團(tuán)隊(duì)變現(xiàn)最快。

近年來跨境電商圈子都提到營銷漏斗模型，當(dāng)營銷廣告效果不佳時(shí)，需要提升方法論。但從管理角度看，漏斗模型其實(shí)不適合大部分獨(dú)立站賣家團(tuán)隊(duì)。大部分獨(dú)立站賣家從事更多的是投流型營收，通過B端采購平臺(tái)采集產(chǎn)品、快速上架、調(diào)價(jià)、測(cè)試廣告等方式進(jìn)行。出現(xiàn)的問題是撞產(chǎn)品、撞廣告，加上IDFA對(duì)Facebook廣告的影響，已經(jīng)無法獲得過去的高ROI回報(bào)。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，如果團(tuán)隊(duì)追求的是長期戰(zhàn)略目標(biāo)，自然會(huì)選擇穩(wěn)定曲線做法；但如果追求短期快速變現(xiàn)，本身就不適合長期且頂層支出沒有回報(bào)的漏斗模型。關(guān)于多渠道聯(lián)合投放的廣告效果，盡管有歸因工具的追蹤數(shù)據(jù)支持，但依然會(huì)有大部分獨(dú)立站管理層拒絕嘗試，因?yàn)樯婕暗焦芾韴F(tuán)隊(duì)（涉及投放團(tuán)隊(duì)提成）及拒絕新的做法，對(duì)他們來說是最不冒險(xiǎn)的決策。

在數(shù)字化營銷廣告效果衰退的當(dāng)下，營銷漏斗是每個(gè)長期戰(zhàn)略的獨(dú)立站團(tuán)隊(duì)都繞不過去的話題。具有前瞻性思維的營銷部門會(huì)以精簡的方式同時(shí)使用工具并將它們像鏈條一樣鏈接起來。從MarTech Stack到Marketing Funnel Automation Stack的轉(zhuǎn)變正是這種思維的體現(xiàn)。什么是營銷漏斗自動(dòng)化？簡單來說，就是從潛在客戶通過不同渠道接觸到產(chǎn)品開始，通過一系列自動(dòng)化工具進(jìn)行追蹤和監(jiān)控，直至最終轉(zhuǎn)化為銷售的過程。聰明的營銷人員正在尋找使這一過程自動(dòng)化的方法和方法。營銷自動(dòng)化使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)能夠處理更多的客戶并擴(kuò)大他們的活動(dòng)范圍。這種工具和自動(dòng)化的組合被稱為營銷科技堆棧（Martech Stack）。

隨著科技的發(fā)展和各種工具的細(xì)分化，營銷人員需要不斷地適應(yīng)和學(xué)習(xí)新的技術(shù)和工具來提高效率和效果。從SUGA蘇嘉的實(shí)踐中我們可以看到，未來營銷科技堆棧和自動(dòng)化工具將在電商領(lǐng)域發(fā)揮越來越重要的作用。隨著自動(dòng)化技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是通過API整合基于規(guī)則的后臺(tái)管理的批量處理，實(shí)現(xiàn)了跨應(yīng)用程序自動(dòng)化后，自動(dòng)化的用例得到了極大的擴(kuò)展。自動(dòng)化技術(shù)引發(fā)了一場(chǎng)“工業(yè)革命”，能夠復(fù)制現(xiàn)有的UI中的業(yè)務(wù)流程，并精細(xì)地復(fù)制員工工作的細(xì)節(jié)。

談及Shopfiy Flow和Marketing Funnel Automation Stack的對(duì)比，不得不回到前文提到的低代碼的核心價(jià)值。構(gòu)建基礎(chǔ)業(yè)務(wù)元素的能力是核心，這些元素可以被轉(zhuǎn)換、嵌套和自定義。通過開放的接口，使用觸發(fā)器、條件和操作將各類元素連接在一起。

良好的營銷技術(shù)堆棧研究帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于，我們的業(yè)務(wù)將能夠快速增長并適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，抓住新機(jī)遇。想要測(cè)試新頻道？只需插入新工具，連接數(shù)據(jù)集成進(jìn)行測(cè)試，即可看到新舉措對(duì)產(chǎn)生新客戶的影響。吸引新的有價(jià)值的客戶是任何營銷活動(dòng)的核心，我們生活在一個(gè)營銷技術(shù)工具無處不在的商業(yè)世界中。依賴過時(shí)營銷手段的團(tuán)隊(duì)將越來越落后于營銷技術(shù)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

例如，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的應(yīng)用不僅限于庫存管理或上架操作，而是一個(gè)企業(yè)流程管理。它的含義是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴(kuò)展到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)等，通過融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形用戶界面等對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行了有效的集成。簡單來說，ERP是用于管理企業(yè)工作流程的。

我們繪制獨(dú)立站生態(tài)圖是為了展示我們對(duì)獨(dú)立站的理解，將整體工作流程完整展示出來，從內(nèi)容工程到流量架構(gòu)，再到支付+物流的供應(yīng)鏈，最后到客服+用戶數(shù)據(jù)的整理。條件（Condition）之所以重要，是因?yàn)樗婕暗絻?nèi)容+流量+支付+物流+客服中的流程挖掘。

流程挖掘（Process Mining）是一種通過有效的技術(shù)手段降低企業(yè)人力成本、找出企業(yè)流程自身問題并解決、提高員工工作效率和實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的方法。獨(dú)立站賣家團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化過程就像是一場(chǎng)體檢，流程挖掘就像是體檢中心，找出流程中的問題；而RPA/低代碼/自動(dòng)化就像是一場(chǎng)手術(shù)，直接解決部分環(huán)節(jié)的病痛。

Allbirds所散發(fā)的信息素，是環(huán)保的象征，如同無印良品和Lululemon的品牌氣息，它代表了生活理念。凱迪拉克的信息素，則是高端生活的代表。這揭示了不同品牌通過其獨(dú)特的信息素來傳達(dá)其核心價(jià)值觀。

獨(dú)立站與DTC品牌之間存在著微妙的關(guān)系。許多獨(dú)立站的賣家，即便是在垂直細(xì)分類目中，他們的經(jīng)營方式更傾向于產(chǎn)品交易，而較少關(guān)注用戶的需求和體驗(yàn)——他們認(rèn)為自己的產(chǎn)品優(yōu)秀，便等同于打造了品牌。

在品牌建設(shè)和內(nèi)容層面，我們普遍缺乏統(tǒng)一的信息素。從流程挖掘到全渠道客戶體驗(yàn)，這是數(shù)字自動(dòng)化的必經(jīng)之路。而是否擁有統(tǒng)一的信息素，則是我們從普通賣家蛻變?yōu)槠放瀑u家的關(guān)鍵。

事實(shí)上，我們必須正視獨(dú)立站的無人自動(dòng)化問題。在我們看來，這是對(duì)賣家團(tuán)隊(duì)極為有益的發(fā)展方向。但問題在于，投入與產(chǎn)出比應(yīng)該如何平衡？大多數(shù)賣家希望取得成功，但又害怕失敗，因?yàn)樗麄兠媾R著團(tuán)隊(duì)生存的壓力。

以Hour Loop為例，這是一個(gè)倒賣型亞馬遜賣家。他們從品牌商或批發(fā)商處采購商品，然后在亞馬遜平臺(tái)上銷售以獲取利潤。這個(gè)模式看似簡單，但其中的差異在于他們?nèi)绾卫肦PA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）來處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)。

從招股書上公布的案例來看，一個(gè)由60人組成的團(tuán)隊(duì)（包括倉儲(chǔ)、后勤、財(cái)務(wù)等部門人員）能夠管理10萬SKU，且ACoS遠(yuǎn)低于平均水平，這充分展示了他們商業(yè)模式與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。通過利用RPA、低代碼和自動(dòng)化技術(shù)，他們能夠發(fā)現(xiàn)并簡化流程，提高操作效率和彈性。雖然這不是零成本投入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但它是最可控且投資回報(bào)最快的方案。

發(fā)掘數(shù)字腳印并匯總流程、聚焦流程、調(diào)試并優(yōu)化、量化效果并合規(guī)化操作，這是自動(dòng)化過程的關(guān)鍵步驟。從獨(dú)立程序到自動(dòng)化平臺(tái)，再到完全自動(dòng)化，自動(dòng)化技術(shù)（如RPA、低代碼）在實(shí)現(xiàn)盈利提升的過程中起著重要作用。

為何生產(chǎn)力工具如此重要？在跨境電商圈子中，無論是服務(wù)商還是賣家都有深刻的體會(huì)。隨著云技術(shù)和SaaS（軟件即服務(wù)）的普及，傳統(tǒng)的軟件組合已被分解為點(diǎn)解決方案。企業(yè)正在從管理少數(shù)多用途應(yīng)用程序過渡到管理數(shù)百個(gè)甚至數(shù)千個(gè)專用點(diǎn)解決方案。發(fā)掘出優(yōu)秀的跨境電商生產(chǎn)力工具，幫助提高生產(chǎn)效率，是我們?cè)跀?shù)字化時(shí)代的重要任務(wù)。

數(shù)字化營銷是人類在數(shù)字化時(shí)代通過生產(chǎn)力工具提高生產(chǎn)力的過程。我們希望從客觀的角度探討哪些工具能夠真正提高跨境電商的生產(chǎn)力。我們的直播分享工具和推廣不會(huì)收取任何費(fèi)用，我們的標(biāo)準(zhǔn)是工具能否確切有效地提高生產(chǎn)力。

我們的愿景是找出構(gòu)建完美的跨境自動(dòng)化營銷技術(shù)堆棧的新方法，幫助企業(yè)更好地適應(yīng)這個(gè)日益復(fù)雜的數(shù)字化世界。

（來源：JaronTam）以上內(nèi)容是作者的個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何其他立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。??