對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)體店和分銷(xiāo)商的跨境電商來(lái)說(shuō)，顧客體驗(yàn)的提升在很大程度上依賴(lài)于產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)。除了在線客服外，清晰易懂的說(shuō)明書(shū)是指導(dǎo)客戶(hù)使用產(chǎn)品的唯一憑據(jù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，拿到新購(gòu)產(chǎn)品后能夠迅速上手并感受其功能，無(wú)疑是一種愉快的體驗(yàn)。反之，如果到手的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)模糊不清或難以理解，那將大煞風(fēng)景。

產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的種類(lèi)繁多，有的只有一頁(yè)紙，有的則是一本完整的操作手冊(cè)。具體的形式可以根據(jù)產(chǎn)品特性來(lái)決定。讓我們一起來(lái)看看一個(gè)可能存在的實(shí)例。

考慮到成本控制的問(wèn)題，很多公司可能會(huì)選擇將翻譯任務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的翻譯公司。語(yǔ)翼服務(wù)能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供超過(guò)30種語(yǔ)言的翻譯服務(wù)，擁有數(shù)千名精通各種品類(lèi)的資深跨境譯員。從產(chǎn)品列表的翻譯和優(yōu)化，到精準(zhǔn)的地道的產(chǎn)品說(shuō)明和客服郵件，再到有效的亞馬遜申訴郵件，語(yǔ)翼都能以專(zhuān)業(yè)、低價(jià)、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供跨境翻譯服務(wù)。

對(duì)于字?jǐn)?shù)不超過(guò)3000字的說(shuō)明書(shū)，企業(yè)可以嘗試自行翻譯。以下我們將以一款電子秤（消費(fèi)性電子產(chǎn)品）為例，詳細(xì)講解如何翻譯產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。在此過(guò)程中，我們需確保中文說(shuō)明書(shū)的清晰易懂，避免技術(shù)性錯(cuò)誤。

不同公司的說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)部門(mén)可能有所不同，有的由技術(shù)部負(fù)責(zé)，有的由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)。技術(shù)部編寫(xiě)的說(shuō)明書(shū)可能對(duì)外行人來(lái)說(shuō)有些難以理解。在開(kāi)始翻譯之前，我們必須深入理解源文件的內(nèi)容，理順吃透每一個(gè)細(xì)節(jié)。

具體操作步驟如下：

一、通讀說(shuō)明書(shū)，如有條件，可手邊放一件產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)照。

二、重點(diǎn)閱讀產(chǎn)品使用方法的講解部分，有產(chǎn)品的話，可以按照說(shuō)明書(shū)逐步操作，這樣可以加深對(duì)產(chǎn)品的理解并發(fā)現(xiàn)源文件中描述不清晰或錯(cuò)誤的地方。

三、將有疑問(wèn)的地方標(biāo)注出來(lái)，與編寫(xiě)說(shuō)明書(shū)的人逐條核對(duì)，確保理解源文件的真實(shí)含義。任何馬虎大意都可能導(dǎo)致翻譯出的說(shuō)明書(shū)讓顧客看不懂，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。

四、制作術(shù)語(yǔ)表也是非常重要的一步。例如，對(duì)于電子秤中的詞匯，應(yīng)事先查證并固定表達(dá)方式?？梢越⒁粋€(gè)Excel表格或更專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)庫(kù)來(lái)進(jìn)行管理。

五、在翻譯過(guò)程中，應(yīng)使用簡(jiǎn)單易懂的表達(dá)方式。顧客不需要復(fù)雜的從句和華麗的詞匯，他們需要的是簡(jiǎn)單易懂、操作性強(qiáng)的步驟流程。

六、完成翻譯后，要進(jìn)行校對(duì)工作。使用拼寫(xiě)檢查軟件進(jìn)行檢查，并自己重新讀一遍譯文檢查是否有漏譯、錯(cuò)譯的地方。如有條件，還可以請(qǐng)一位不懂產(chǎn)品但懂英文的人在參照譯文的情況下使用產(chǎn)品，以模擬顧客的實(shí)際操作感受。

產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不僅是產(chǎn)品的一部分，也是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。我們應(yīng)該重視說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)和翻譯工作，以確保顧客能夠獲得良好的使用體驗(yàn)。