您是否期待在2023年為你的零售業(yè)務(wù)帶來(lái)創(chuàng)新與突破？也許是通過(guò)引入新的MarTech營(yíng)銷工具來(lái)更深入地了解消費(fèi)者行為，或是采用更環(huán)保的生產(chǎn)和運(yùn)輸流程來(lái)提升品牌形象。最近，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)剛剛舉辦了2023年年會(huì)，眾多零售業(yè)巨頭齊聚一堂，共同探討如何利用最新技術(shù)和創(chuàng)新策略推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展！

此次年會(huì)中，大型零售企業(yè)展示了一系列近期的創(chuàng)新舉措：

1. O2O全渠道新零售

一項(xiàng)由軟件服務(wù)提供商Salesforce開(kāi)展的調(diào)查顯示，超過(guò)九成的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)希望獲得全方位的O2O新零售體驗(yàn)。埃森哲的研究也指出，擁有全渠道銷售品牌的客戶在店內(nèi)和網(wǎng)店的花費(fèi)都有所增長(zhǎng)。

2. 科技的廣泛應(yīng)用

百事可樂(lè)的北美首席執(zhí)行官Steven Williams表示，科技能讓前線銷售人員和辦公室員工的工作效率更高。全球零售技術(shù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）7.3%的速度增長(zhǎng)，到2027年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到驚人的2,211億美元。

3. 可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任

埃森哲的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為那些有可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃的公司或產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。國(guó)王（美國(guó)戶外用品連鎖組織）就是一家對(duì)可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任有堅(jiān)定承諾的品牌，其在運(yùn)營(yíng)中積極實(shí)施環(huán)保實(shí)踐，支持環(huán)保倡議，并提供廣泛的可持續(xù)產(chǎn)品，深受戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者的喜愛(ài)。

4. 數(shù)據(jù)隱私的加強(qiáng)

消費(fèi)者的數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題日益受到關(guān)注，埃森哲的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有64%的消費(fèi)者比一年前更加關(guān)注數(shù)據(jù)隱私。像Patagonia這樣的公司，以其對(duì)可持續(xù)性和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承諾而聞名，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)隱私，擁有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)政策，并公開(kāi)其數(shù)據(jù)收集和使用做法。

5. 個(gè)性化營(yíng)銷

現(xiàn)代消費(fèi)者期待的品牌體驗(yàn)已經(jīng)超越了單純的產(chǎn)品功能，包括個(gè)性化體驗(yàn)、社交互動(dòng)等。品牌必須在營(yíng)銷策略中加入個(gè)性化元素。例如，尼曼馬庫(kù)斯（連鎖高端百貨商店）的CEO表示，他們花時(shí)間分析有潛力的客戶并與其建立關(guān)系，以推動(dòng)客戶終身價(jià)值。Epsilon的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化體驗(yàn)可以推動(dòng)銷售增長(zhǎng)，而埃森哲的研究則顯示，個(gè)性化營(yíng)銷可以提高客戶忠誠(chéng)度。

6. 建立正面的公司文化

讓員工在工作中感受到正向和健康的環(huán)境，可以提高員工的工作滿意度、創(chuàng)造力和效率，進(jìn)而影響公司整體績(jī)效和品牌形象。Zappos以其強(qiáng)大的企業(yè)文化和以客戶為中心的方法而聞名，有助于其在行業(yè)中建立忠誠(chéng)的客戶群體和積極的聲譽(yù)。

隨著消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的不斷演變，零售品牌在2023年必須重視消費(fèi)者體驗(yàn)。提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)成為吸引和保持消費(fèi)者的關(guān)鍵，也是品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素。為了提供好的消費(fèi)者體驗(yàn)，品牌可以采取多種策略，包括采用新技術(shù)、利用消費(fèi)數(shù)據(jù)、建立正面公司文化和提供良好的退貨體驗(yàn)等。點(diǎn)擊此處，獲取定制的退貨服務(wù)支持。

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（來(lái)源：星跨境）