作為亞馬遜的賣家，任何平臺的算法更新、政策調(diào)整或新功能的推出，都會直接關(guān)系到賣家的利潤。為了適應、維持并發(fā)展銷售及業(yè)務，賣家必須時刻了解亞馬遜平臺政策的變化及其對自身業(yè)務的具體影響。

一、產(chǎn)品插頁政策的調(diào)整

產(chǎn)品插頁是賣家常用的營銷手段之一，常用于向消費者索要評論。10月31日的一封亞馬遜郵件讓許多賣家大吃一驚。這封郵件提醒賣家，其產(chǎn)品插頁中不得出現(xiàn)任何形式的評論要求，這與之前亞馬遜網(wǎng)站上的官方政策存在矛盾。原先的政策僅禁止索要正面評價的產(chǎn)品插頁，但隨后亞馬遜糾正了這一誤解，并明確指出：禁止使用任何形式的產(chǎn)品包裝插頁或產(chǎn)品包裝來引導消費者撰寫正面評論，即使沒有提供任何激勵機制。

這意味著，盡管政策有所調(diào)整，但賣家的產(chǎn)品插頁仍需遵循亞馬遜的條款。插頁不能要求客戶根據(jù)正面或負面的體驗采取任何行動。賣家不得評論自己的產(chǎn)品，也不能利用第三方服務向買家提供與評論相關(guān)的免費或打折產(chǎn)品。若庫存中已有違反政策的產(chǎn)品，賣家需主動移除訂單以避免潛在的問題。

二、客戶溝通準則的簡化

從12月3日起，亞馬遜對其客戶溝通準則進行了更新。雖然公司表示政策沒有變化，但在收到賣家的投訴后，他們決定更新措辭以使其更加清晰。新規(guī)定指出，賣家只能聯(lián)系在亞馬遜上購買過商品的買家，以完成訂單或回應客戶服務詢問。任何形式的營銷或促銷活動，包括電子郵件、電話或其他方式都是不被允許的。

這表明，亞馬遜明確要求賣家在提供支持之外，不得以任何營銷或促銷目的與買家聯(lián)系。賣家需要檢查自身的業(yè)務策略，確保其符合這一新規(guī)定。過去，由于亞馬遜的微小政策調(diào)整，許多賣家曾卷入封號風波。如果賣家仍在向過往客戶推廣品牌，那么現(xiàn)在是時候根據(jù)亞馬遜的服務條款作出調(diào)整了。

三、新的邀評功能

在賣家中心，“Order Details”頁面上新增了一個“Request a Review”按鈕，這是亞馬遜新開的請求評論功能。通過這個按鈕，賣家可以正式向買家索要評價。點擊后會看到一個彈出窗口，提示：“我們會要求對這個訂單進行評論。（注意：如果買家已經(jīng)對此訂單進行了評論，我們將拒絕此請求）”。目前，這一功能似乎只在亞馬遜美國站進行測試，且每筆交易只提供一次機會。

這一新功能意味著亞馬遜正在努力改善買賣雙方的溝通體驗。值得注意的是，該索評功能僅支持交付時間在4天至30天范圍內(nèi)的訂單，且必須使用官方郵件的統(tǒng)一模板。賣家可以嘗試使用這一功能索要評論，但需注意，隨著越來越多的賣家意識到并濫用這一按鈕，其效果可能會逐漸減弱。無論如何，賣家都需要密切關(guān)注平臺的政策更新。

四、Posts測試版的推出

在亞馬遜的廣告保護傘下，其新功能Posts允許賣家以社交媒體風格發(fā)布品牌內(nèi)容。這一功能專注于亞馬遜的品牌購物體驗，幫助買家通過品牌動態(tài)了解新產(chǎn)品或新的營銷活動。Posts目前僅在美國使用，賣家可以免費參與并獲得包括觀看次數(shù)、點擊和點擊率在內(nèi)的參與度指標。

這一新功能的出現(xiàn)表明，亞馬遜認識到社交銷售和品牌塑造的力量，并為此投入了資源。對于那些運營社交媒體的賣家來說，測試Posts是否能為品牌帶來回報是值得的。Posts將在詳細信息頁面、相關(guān)品牌的詳細頁面上、相關(guān)帖子的feed上以及基于類別的feed上展示。相比傳統(tǒng)社交媒體，這一功能可能在商業(yè)專有平臺上具有新的競爭優(yōu)勢。

對于那些時刻關(guān)注亞馬遜更新的賣家來說，他們已經(jīng)在許多方面超越了競爭對手，并確保了產(chǎn)品的成功定位。賣家仍需確保在基礎知識方面做好準備。例如，即將于12月舉行的亞馬遜全球開店跨境峰會，將為賣家提供常見賬戶安全問題的解析及應對方案，助力賣家順利出海。

（來源：原創(chuàng)文章）

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