作為全球最大的電商平臺(tái)之一，亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)一直十分激烈。隨著各類促銷活動(dòng)的到來(lái)，新的競(jìng)爭(zhēng)也隨之而來(lái)。在正常的競(jìng)爭(zhēng)中，大部分賣家都保持著冷靜和信心，但最令人擔(dān)憂的是那些暗地里進(jìn)行的惡意投訴。

近期，有賣家在論壇上反映，自己的一款產(chǎn)品一直被同一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理商——Pointerbp投訴長(zhǎng)達(dá)兩年之久。他們提到，所有產(chǎn)品都并未侵權(quán)，但因功能和對(duì)方產(chǎn)品相似，依然遭受了投訴。即使聯(lián)系了產(chǎn)權(quán)所有人，也未得到任何有效的回應(yīng)。

有消息指出，Pointerbp這家專門為權(quán)利人在平臺(tái)上進(jìn)行投訴侵權(quán)的軟件公司，并非首次進(jìn)行大規(guī)模投訴。早在2018年，就有不少賣家遭遇了Pointerbp的專利侵權(quán)投訴。

那么，當(dāng)面對(duì)侵權(quán)投訴時(shí)，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

一、通過(guò)郵件聯(lián)系對(duì)方

賣家可以通過(guò)郵件里的聯(lián)系方式，禮貌地表達(dá)自己的疑慮，對(duì)可能的侵權(quán)行為表示歉意，并詢問(wèn)對(duì)方明確指出哪里侵權(quán)了，以便盡快解決問(wèn)題。

二、對(duì)于大規(guī)模惡意投訴的處理

對(duì)于那些集體大規(guī)模的惡意投訴，單純的聯(lián)系往往難以得到回應(yīng)。在這種情況下，賣家可以自行篩選可能侵權(quán)的圖片、文字等信息，進(jìn)行整改和刪除，并準(zhǔn)備向亞馬遜提交申訴信。

三、申訴信的撰寫思路

在撰寫申訴信時(shí)，首先要表明來(lái)意和事件經(jīng)過(guò)，然后誠(chéng)懇地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。接著，詳細(xì)說(shuō)明已經(jīng)采取和將要采取的行動(dòng)措施。例如，主動(dòng)聯(lián)系權(quán)利方道歉并附上聯(lián)系過(guò)程證據(jù)；第一時(shí)間刪除、下架所有相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品，并對(duì)所有商品進(jìn)行復(fù)查；定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保員工深入理解亞馬遜規(guī)則，培養(yǎng)版權(quán)意識(shí)；聘請(qǐng)專業(yè)人員確保圖片的原創(chuàng)性，并添加版權(quán)信息；嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)人員未經(jīng)許可使用未授權(quán)圖片等。

四、防范侵權(quán)的策略

1. 謹(jǐn)慎選品：確保貨源商家的產(chǎn)品擁有自己的品牌或?qū)＠?，保證供貨渠道的正規(guī)合法。在上架前完成商標(biāo)授權(quán)和品牌備案。

2. 避免蹭熱點(diǎn)：在銷售產(chǎn)品時(shí)，不要為了增加熱度和曝光而蹭其他品牌的熱度。標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞等要避免出現(xiàn)其他品牌的名稱，圖片、文字等也一定要原創(chuàng)。

3. 定期自查：定期對(duì)自己的商品進(jìn)行排查，確保標(biāo)題、圖片上不出現(xiàn)大牌的logo或主題色等。避免復(fù)制已被注冊(cè)商標(biāo)的商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞等。

面對(duì)電商平臺(tái)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)和可能的侵權(quán)投訴，賣家需要保持冷靜和理性。通過(guò)以上提到的策略和方法，可以有效應(yīng)對(duì)侵權(quán)投訴，并防范未來(lái)可能出現(xiàn)的侵權(quán)行為。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，務(wù)必尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，遵守平臺(tái)規(guī)則，共同維護(hù)一個(gè)公平、公正、健康的電商環(huán)境。