自2014年起，Wish平臺(tái)正式在中國(guó)落地生根。盡管短時(shí)間內(nèi)收獲了大量用戶，但隨之而來(lái)的與中國(guó)商戶之間的摩擦也日益加劇。此前鮮少與商戶溝通的Wish，在2016年有了顯著改變。

五月份，Wish在上海設(shè)立了專門的客訴中心，以加強(qiáng)與商戶的交流。這一舉措的背后，是Wish對(duì)平臺(tái)上“仿品”及“物流”等環(huán)節(jié)所引發(fā)的糾紛的重視。過(guò)去，部分賣家對(duì)平臺(tái)的糾紛判決結(jié)果感到不公，且平臺(tái)禁止買賣雙方溝通的做法，讓中國(guó)賣家感到困擾。而新的客訴中心的設(shè)立，顯示出Wish希望更公正地處理糾紛的決心。

同年六月，Wish推出了針對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)證項(xiàng)目。誠(chéng)信店鋪中的高評(píng)級(jí)產(chǎn)品將自動(dòng)加入此項(xiàng)目，并獲得Wish的認(rèn)證標(biāo)志。這一標(biāo)志在Wish平臺(tái)上顯眼的位置展示，幫助消費(fèi)者更快速地識(shí)別優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在同年十一月九日，Wish還宣布開放了“Wish Express”服務(wù)，為商家提供更多權(quán)益。通過(guò)Wish Express的賣家可享受銷售增長(zhǎng)、訂單返現(xiàn)、增加產(chǎn)品流量、獲得Wish Express徽章標(biāo)識(shí)等多重優(yōu)勢(shì)。此舉旨在激勵(lì)賣家提供更好的服務(wù)，進(jìn)而提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

值得注意的是，由于部分賣家在平臺(tái)上銷售侵權(quán)商品的問(wèn)題頻發(fā)，Wish在同年十一月發(fā)布了禁售侵權(quán)產(chǎn)品的公告。對(duì)于售假行為，Wish采取了嚴(yán)格的控制措施，對(duì)部分侵權(quán)商戶進(jìn)行了店鋪關(guān)閉和資金凍結(jié)的處理。

為了進(jìn)一步規(guī)范商戶行為并保障消費(fèi)者權(quán)益，Wish在同年十一月下旬更新了系統(tǒng)，推出了兩級(jí)退款率政策。此政策要求商戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，并保持低退款率。對(duì)于極高退款率的商戶，將面臨被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。這一政策旨在督促商戶提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

值得一提的是，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的分離后，Wish與PayPal于2016年再度牽手。這意味著Wish商戶可以再次使用PayPal中國(guó)賬號(hào)接收款項(xiàng)，為商戶提供了更多的支付選擇。

更值得一提的是，Wish在最新一輪融資中獲得了10億美元的投資，融資后將擁有大量的現(xiàn)金流。這筆資金將用于解決目前平臺(tái)及客戶的一些痛點(diǎn)，包括改進(jìn)物流服務(wù)等。

經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，Wish不僅在商業(yè)運(yùn)營(yíng)上取得了顯著的成績(jī)，也在與商戶和消費(fèi)者的溝通上做出了積極的改變。這一系列的舉措無(wú)疑為Wish在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（整理/星網(wǎng)風(fēng)投 張毅）