雙11不僅是店鋪銷售額再創(chuàng)新高的大好機(jī)會，也是對店鋪服務(wù)能力的一次嚴(yán)峻考驗。我們?yōu)槟砹速I家在下單過程中可能遇到的常見問題及解答建議，使您在面對買家求助時更加游刃有余，為買家提供更加愉悅的購物體驗。我們會在頁面不斷更新和補(bǔ)充關(guān)于買家下單及賣家發(fā)貨等方面新增的問題場景和重要通知。請您在大促期間保持關(guān)注。

我們建議您提前做好服務(wù)準(zhǔn)備。您可以參考我們提供的資料信息，將應(yīng)對買家咨詢問題的常用回答添加到買家消息的快捷回復(fù)中（詳見買家會話IM功能介紹）。

【重要通知】：

雙11期間，由于平臺將承受巨大流量壓力，部分系統(tǒng)功能可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)更新延遲等情況。請您提前了解各交易環(huán)節(jié)可能遇到的問題。如遇相關(guān)問題，請耐心等待系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新。

【支付環(huán)節(jié)注意事項】：

1. 大促期間，由于訂單量較大，銀行卡支付處理時間可能會延長。買家使用銀行卡付款后，訂單仍可能顯示“付款處理中”狀態(tài)。一般情況下，會在1~6個小時內(nèi)處理完成。遇到這種情況，請安撫買家并耐心等待。

2. 平臺為保障賣家資金安全，會對訂單進(jìn)行風(fēng)控審核。若檢測到未發(fā)貨的訂單存在安全風(fēng)險，如識別到可能存在信用卡盜刷，平臺會關(guān)閉訂單并退款給買家。請務(wù)必先填寫發(fā)貨通知再寄出貨物，以避免不必要的麻煩或損失。

【訂單管理注意事項】：

1. 大促期間，賣家后臺交易訂單信息更新可能存在延遲。如遇以下情況，請耐心等待數(shù)據(jù)更新同步：

a. 訂單已填寫發(fā)貨通知，但仍顯示等待發(fā)貨狀態(tài)；

b. 訂單詳情頁不顯示已填寫的物流單號信息；

c. 您已操作同意/拒絕買家發(fā)起的取消訂單請求，但仍顯示取消中狀態(tài)；

d. 其他訂單狀態(tài)不同步的情況。

2. 由于大促期間訂單量較大，賣家后臺訂單批量導(dǎo)出功能單次支持導(dǎo)出的條數(shù)上限可能會調(diào)整。屆時，建議您分多次導(dǎo)出訂單。

3. 賣家后臺交易頁面的“訂單看板”數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)不顯示或更新延遲等情況。請通過訂單狀態(tài)篩選等功能關(guān)注店鋪訂單情況。

4. 大促期間，賣家后臺交易頁面單頁展示的訂單條數(shù)上限可能會調(diào)整。如遇此情況，請您多翻幾頁查看更多訂單。

【物流發(fā)貨注意事項】：

1. 大促期間，由于系統(tǒng)處理量較大，運(yùn)費(fèi)扣款生效時間可能有所延遲。如遇代扣賬戶資金充足但提示有未付款的運(yùn)費(fèi)，請耐心等待10分鐘后刷新頁面查看扣款結(jié)果。

2. 大促期間訂單量激增，部分物流線路的國際運(yùn)單號返回可能存在一定延遲。如遇此情況，請您稍候片刻再刷新和獲取運(yùn)單號。

（來源：速賣通官方發(fā)布）