亞馬遜購物平臺(tái)上的中國(guó)賣家們存在一個(gè)普遍的問題，那就是在賣出商品后，往往不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家，即使是產(chǎn)品需要安裝或者有任何疑問，也極少有賣家會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家。

我認(rèn)為老歪在某種程度上更愿意聆聽你的意見。我們國(guó)內(nèi)的天貓app后臺(tái)看到message時(shí)，可能不太會(huì)搭理，但老歪大多數(shù)時(shí)候會(huì)點(diǎn)擊查看亞馬遜發(fā)來的信息。這并不是說他們閑得沒事兒干，而是可能我們和他們的文化習(xí)慣存在差異。多和買家溝通交流，可以提高他們給我們留評(píng)的概率。

前段時(shí)間，很多賣家收到了一封郵件，內(nèi)容是關(guān)于某些賣家因?yàn)樽鲥e(cuò)了一件事情而被亞馬遜盯上。這些被盯上的賣家通常喜歡發(fā)好幾封郵件，比如買家下單后立馬發(fā)一封，產(chǎn)品寄出去之后再發(fā)第二封，買家剛收到又發(fā)一封郵件，過了兩天再發(fā)一封。甚至還有一些賣家使用了國(guó)內(nèi)的一些自動(dòng)群發(fā)軟件，這些行為已經(jīng)被亞馬遜盯上，直接把這些郵件服務(wù)器發(fā)過來的郵箱扔進(jìn)垃圾箱里。

接下來我給大家推薦一個(gè)非常實(shí)用的工具，這是一個(gè)網(wǎng)站，你可以把你的亞馬遜賣家賬號(hào)和這個(gè)網(wǎng)站互聯(lián)，然后其他剩下的工作你可以交給網(wǎng)站。你只需要設(shè)置好時(shí)間點(diǎn)以及你需要發(fā)送的郵件內(nèi)容，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)和買家聯(lián)系互動(dòng)。

如果你一定要發(fā)郵件的話，那就找個(gè)理由吧。最好的理由是什么呢？讓快遞背鍋??！反正亞馬遜也不會(huì)知道這個(gè)問題，你就讓快遞公司背鍋吧！

為了讓快遞公司完美背鍋，你可以在產(chǎn)品寄出兩天這個(gè)時(shí)間為節(jié)點(diǎn)發(fā)一封郵件。郵件內(nèi)容如下：

「標(biāo)題：/產(chǎn)品名/order confirmation

Hey 客戶名

首先很感謝你支持我們店鋪購買【某某產(chǎn)品】。最近發(fā)現(xiàn)快遞服務(wù)沒有做到本分的工作，經(jīng)常損壞我們的包裝，并且影響客戶體驗(yàn)。我想通過這封郵件確認(rèn)一下你收到的產(chǎn)品沒有任何問題。

如果你收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)有任何問題，可以通過亞馬遜后臺(tái)復(fù)制你的Order ID，我會(huì)及時(shí)處理你的疑惑。

感謝

【名字】

【職位 ，公司名」

人家看到這封郵件之后大多數(shù)情況下會(huì)給你回復(fù)，因?yàn)槟阍陉P(guān)心你的消費(fèi)者收到產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)不會(huì)出現(xiàn)破損等類似情況。

再過一天之后你會(huì)再發(fā)一封郵件，告訴他一下問題：

「title：【客戶名字】-內(nèi)部有驚喜

我們發(fā)現(xiàn)最近快遞服務(wù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)吃發(fā)貨，并且破壞包裹等現(xiàn)象。為了表達(dá)我們對(duì)消費(fèi)者的歉意，我們會(huì)為每個(gè)消費(fèi)者提供20%的折扣。這個(gè)折扣券可以在全店使用。我們只是想表達(dá)我們的謝意。

感謝

【名字】

【職位，公司名」

【上封郵件附件里你可以做一個(gè)精美的code card標(biāo)注全店使用放在附件里】。你可以圖片的形式告訴他這個(gè)code，做一個(gè)卡片就好了。

再過兩天之后再發(fā)一封郵件，郵件內(nèi)容是這樣的：

「標(biāo)題：/產(chǎn)品名/QUICK QUESTION

Hi 【客戶名字】

我們很高興你開始使用我們的產(chǎn)品【產(chǎn)品名】。我想再次確認(rèn)一下你對(duì)我們的產(chǎn)品是否滿意。

如果你購買之后還很滿意，并且使用過程中沒有遇到任何合問題，能不能在我們的產(chǎn)品頁面和亞馬遜買家分享你的體驗(yàn)？亞馬遜客戶在購買產(chǎn)品時(shí)非常依賴其他買家的評(píng)論。

【reviw link】

感謝

【名字】

【職位，公司名」

這三封郵件絕對(duì)會(huì)幫你增加review的數(shù)量。但是一定記住你要用對(duì)工具，很多工具被亞馬遜屏蔽了。