印度部分網(wǎng)店賣家為了牟利而向顧客發(fā)送有瑕疵的商品，這給電商平臺的聲譽帶來了不良影響。為了應(yīng)對這一問題，印度各大電商平臺開始采取更加嚴(yán)厲的措施。亞馬遜印度設(shè)立了賣家監(jiān)督小組，通過扮演神秘顧客來體驗賣家的服務(wù)和監(jiān)測商品質(zhì)量。eBay印度則推出了瑕疵率評級標(biāo)準(zhǔn)，針對瑕疵率較高的賣家進(jìn)行權(quán)利限制。與此印度本土電商平臺Flipkart也采用類似的方法監(jiān)督其賣家。

近期，根據(jù)印度《經(jīng)濟時報》的報道，亞馬遜印度、eBay印度以及Flipkart等電商平臺為了防止賣家銷售假貨和劣質(zhì)商品，已經(jīng)在內(nèi)部實施了一系列監(jiān)管和制裁措施。這些措施包括但不限于現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析以及店鋪評級等。例如，亞馬遜印度的內(nèi)部監(jiān)督人員會偽裝成顧客，體驗賣家的服務(wù)并檢驗商品質(zhì)量。

為了建立長期的品牌影響力，越來越多的電商平臺在允許賣家入駐時會進(jìn)行資質(zhì)和歷史交易情況的審查。Advaya Legal法律資訊公司的合伙人Sharanya Ranga指出，審查賣家的組織結(jié)構(gòu)、主要客戶等信息對于電商平臺樹立長期聲譽至關(guān)重要。

當(dāng)電商平臺發(fā)現(xiàn)問題的賣家時，通常不會正式通知，而是直接從平臺上撤下店鋪或下架商品。亞馬遜印度公司的神秘顧客會嚴(yán)格檢查賣家的貨品質(zhì)量。對于接受亞馬遜FBA服務(wù)的賣家，亞馬遜會在發(fā)貨前進(jìn)行嚴(yán)格的審查，以確保不會發(fā)出有瑕疵的商品或假貨。Flipkart也有其自己的賣家評級系統(tǒng)，其中包括顧客評級、退貨率和訂單取消率等因素。

eBay因為出現(xiàn)了多起售假案例，因此采取了VROP計劃對賣家進(jìn)行嚴(yán)格審查和管理。新的賣家評級標(biāo)準(zhǔn)將替代之前的DSR標(biāo)準(zhǔn)，更加注重買家滿意度。瑕疵率并不只是測量產(chǎn)品的瑕疵比率，而是側(cè)重于整個交易過程的測量，即賣家能否成功完成交易的能力。

用戶粘性對電商平臺的發(fā)展至關(guān)重要，因此許多電商平臺正在采取措施改進(jìn)服務(wù)，增加用戶粘性。電商平臺評估其賣家的標(biāo)準(zhǔn)包括商品售價、轉(zhuǎn)換率、退貨率等。如果顧客遇到有瑕疵的商品或不佳的服務(wù)，電商公司將管轄法律訴訟的范圍限制在公司主要業(yè)務(wù)所在地或注冊地，并限定責(zé)任范圍。

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