自2014年起，跨境電商的飛速增長背后，伴隨著龐大的退貨問題，尤其是海外退貨的處理。面對海外的退貨，處理過程往往繁瑣且充滿挑戰(zhàn)。貨品散落、數(shù)量少且雜，還需進行質(zhì)量檢測，加上不時出現(xiàn)的無人認領情況，整個流程令人頭疼。許多海外倉庫甚至對此望而卻步。

我要告訴你的是，這個市場蘊藏著巨大的機會。退換貨業(yè)務將開啟新的篇章，且聽我細細道來。

一、賣家的退貨煩惱，你了解嗎？

1. 滯銷產(chǎn)品之困

眾所周知，賣家會因為多種原因?qū)е庐a(chǎn)品滯銷。庫存預估不準確、產(chǎn)品過季、促銷活動不給力、listing受限等都會使產(chǎn)品難以售出。目前，退貨市場中78%的原因都是由于滯銷。

顯性的困擾是，如果產(chǎn)品存放在亞馬遜倉庫，亞馬遜會收取長期倉儲費，費用隨時間推移越來越高，還會影響運營指標和庫容量。

隱性的損失則是，產(chǎn)品都有生命周期，滯留在倉庫中的產(chǎn)品價值不斷貶值。例如，一個原價20美金的產(chǎn)品，如果三個月內(nèi)未能售出，可能只能以15美金的價格售出，而六個月后可能只能以10美金的價格售出。

面對食之無味、棄之可惜的滯銷品，賣家感到十分頭疼。

2. 殘次品界定難題

據(jù)調(diào)研顯示，發(fā)達國家電商業(yè)務的退貨率高達15%-20%，其中服裝的退貨率更是達到23%。令人驚訝的是，其中有超過60%的產(chǎn)品只需更換包裝即可重新上架銷售。

亞馬遜并不會對退貨進行精細處理，許多產(chǎn)品因此變成了不可售狀態(tài)。甚至銷毀也需要額外費用。對于便宜的產(chǎn)品，銷毀可能是一種選擇，但對于價值較高的產(chǎn)品，賣家希望重新上架，卻苦于找不到海外的檢測方。

3. 侵權下架的挑戰(zhàn)

在電商平臺上，熱門產(chǎn)品往往容易遭遇侵權問題。平衡車、指尖陀螺、指尖猴子等產(chǎn)品都曾因此遭遇下架風險。而為了備貨熱門產(chǎn)品，賣家往往會大量進貨。一旦出現(xiàn)問題，損失慘重。好的情況下，該平臺無法銷售，但其他平臺如Wish、eBay、速賣通等可能還能銷售，前提是能找到一個可靠的海外倉庫作為中轉(zhuǎn)站。

4. 店鋪關閉與產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的困境

無論是關店、投訴關店還是VAT關店，跨境電商的賣家常常面臨店鋪關閉的困境。當?shù)赇侁P閉時，大量貨物需要進行賬號轉(zhuǎn)移。店鋪貨物往往種類繁多、數(shù)量龐大，中小賣家很難找到一個合適的海外倉庫進行貼換標處理。

二、賣家需要的退貨服務及解決方案

鑒于上述問題，退換貨市場日益火爆。對于海外倉庫來說，如何進行貨物中轉(zhuǎn)和貼換標只是基礎服務。如何打造專業(yè)的退貨服務、提高黏度并抓住賣家的心是關鍵。以下是一些建議：

1. 深度分銷模式

海外倉分銷是一種早已存在的模式，但傳統(tǒng)的分銷模式往往難以長久。為了實現(xiàn)長期合作，海外倉服務商應從銷售額中分得一定利潤，即使供貨賣家不再供貨，海外倉也可以自行備貨，甚至考慮收購一些落寞的本土品牌進行貼牌分銷。

2. 發(fā)揮線下銷售優(yōu)勢

隨著競爭日益激烈，許多賣家希望發(fā)展線下業(yè)務。而海外倉在線下銷售方面擁有天然優(yōu)勢。例如，通過與當?shù)氐赇伜献鬟M行展示和發(fā)貨等。還可以考慮與學校等機構(gòu)合作推廣滯銷產(chǎn)品等創(chuàng)新方式。

3. 維修與上架服務

對于退回來的貨物中許多是新品或輕微損壞的產(chǎn)品直接丟棄可惜對于一些價值較高的產(chǎn)品如手機、平板等如果海外倉能提供質(zhì)檢服務并明碼標價供賣家決定是否維修再收取一定費用則賣家會非常樂意接受此服務。

4. 銷毀與處理策略

在西方國家所有廢物都需要正規(guī)清理因此銷毀需要收費而一些衣物等物品可以考慮捐贈給慈善組織若能配合本地公司活動還能獲取一些地方榮譽這樣既能減輕環(huán)境負擔也能帶來一定的社會效益。

此外還有退貨回國服務也是許多賣家所期望的特別是對于一些價值較高的產(chǎn)品希望能找到可靠的海外倉將貨物退回到國內(nèi)保稅區(qū)進行維修處理后再發(fā)往國外市場。

總之退換貨市場雖然充滿挑戰(zhàn)但也蘊藏著巨大的機遇海外倉服務商若想在這一市場分得一杯羹自我提升與不斷創(chuàng)新刻不容緩！易倉wms系統(tǒng)為海外倉提供了換標貼標、退換貨、庫內(nèi)分銷等多樣化服務助力海外倉高效處理退換貨業(yè)務成為市場領跑者了解易倉