速賣通新政：店鋪分類目服務(wù)分考核，分?jǐn)?shù)越高越有利搜索
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速賣通為進(jìn)一步提升買家購物體驗(yàn)，自2016年1月4日起正式推出了賣家店鋪分類目服務(wù)分等級(jí)考核。此舉旨在突顯平臺(tái)店鋪分類目商品質(zhì)量及服務(wù)能力較好的賣家，同時(shí)激勵(lì)全體賣家提升經(jīng)營各類目服務(wù)水平。據(jù)速賣通官方透露，相關(guān)產(chǎn)品上線時(shí)間預(yù)計(jì)在一月上旬。
屆時(shí)，賣家可在“賣家服務(wù)等級(jí)頁面”上預(yù)覽到自己的分類目服務(wù)分情況。此項(xiàng)考核針對(duì)賣家在買家服務(wù)方面的各項(xiàng)專業(yè)能力，具體生效時(shí)間待正式通知。這一舉措將賣家的考核進(jìn)一步細(xì)化到經(jīng)營類目的考核，以解決各類目在提供服務(wù)時(shí)所面臨的差異化問題。
速賣通明確表示，店鋪分類目服務(wù)分考核的對(duì)象是平臺(tái)賣家經(jīng)營店鋪下的所有經(jīng)營類目，特殊類目除外。而店鋪服務(wù)分考核的對(duì)象則是平臺(tái)賣家所經(jīng)營的店鋪整體。對(duì)于不能獲得店鋪分類目服務(wù)分考核資格的店鋪，速賣通給出了以下原因：
如果店鋪未獲得店鋪服務(wù)分考核資格，那么該店鋪的所有類目均不能參與分類目服務(wù)分考核；若已獲得店鋪服務(wù)分考核資格，但在考核期內(nèi)某類目的考核訂單量少于60筆，那么該類目也無法獲得考核資格；特殊類目如補(bǔ)郵費(fèi)、差價(jià)、預(yù)售品、贈(zèng)品等不參與此項(xiàng)考核。
關(guān)于店鋪分類目服務(wù)分的計(jì)算方式，速賣通采用百分制考核方式，共有八個(gè)考核項(xiàng)。每個(gè)考核項(xiàng)最低分為-100分，只有在該項(xiàng)表現(xiàn)極差的情況下才可能得到負(fù)分。這一分?jǐn)?shù)每日更新考核數(shù)據(jù)。
值得一提的是，店鋪分類目服務(wù)分的高低對(duì)搜索排序具有重要影響，分?jǐn)?shù)越高，在搜索中的排名越靠前。這一更新周期為每日更新，意味著賣家需要每日努力提升服務(wù)質(zhì)量和效率，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
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