近日，亞馬遜網站的搜索結果中悄然發(fā)生了一些變化。當顧客在搜索欄中輸入“melatonin”時，各種睡眠補充劑不再像以往那樣在第一頁的顯眼位置出現(xiàn)。

一家專注于補充劑銷售的銷售商在三月底發(fā)現(xiàn)，亞馬遜自有品牌Solimo的產品竟然占據(jù)了產品頁面的最佳位置，而他們的產品卻被排擠到了后面。為了驗證這一情況，他們在搜索欄中嘗試了“ground coffee”一詞，結果發(fā)現(xiàn)AmazonFresh的一款研磨咖啡穩(wěn)居左上角的位置。

“這太讓人驚訝了，”賣家表示，“亞馬遜竟然將自己的產品放在了最前面?！?/p>

盡管許多賣家尚未察覺到這一變化，但多年來，品牌方確實可以通過競價搜索詞來確保產品在亞馬遜產品搜索結果頁面的頂部顯眼位置，其產品描述上方還會標有“sponsored”字樣。但現(xiàn)在即便競價，最好的位置——首頁左上角——卻難以獲得。特別是在疫情流行期間，亞馬遜開始將這個位置用于自己的自有品牌產品。

亞馬遜的這一新策略使得其競爭對手的產品listing被降級，涉及到的產品包括紙尿褲、復印紙、兒童睡衣、床墊、燈泡等日常用品。

曾經在亞馬遜擔任產品管理的Tim Hughes表示，亞馬遜新的做法與其一貫的口號相悖，即將客戶放在首位?！八麄兊漠a品更好？更便宜？或者有其他區(qū)別于其他產品的優(yōu)勢嗎？”一位幫助賣家進行品牌管理的運營人員質疑道，“這顯然是亞馬遜為自身利益而操縱平臺的又一個例子?！?/p>

對于這一變化，亞馬遜方面予以了確認。他們將這一新功能稱為“featured from our brands”，并解釋說這是商品投放位置。亞馬遜表示，與所有零售商一樣，他們會定期根據(jù)各種因素決定如何使用平臺位置，始終以客戶發(fā)現(xiàn)最有用的事物為中心。

一位發(fā)言人進一步解釋說，亞馬遜沒有利用這次疫情來實施這一策略。他表示，這個商品功能標簽的更改計劃已經進行了數(shù)月。

據(jù)該發(fā)言人介紹，亞馬遜突出其自有品牌是因為客戶更喜歡這些品牌。與亞馬遜商店中的其他同類品牌相比，其自有品牌產品具有更高的客戶評價等級、更低的退貨率和更高的重復購買率。與其他零售商一樣，亞馬遜在促銷和營銷活動中更突出其自有品牌。

前亞馬遜業(yè)務負責人James Thomson表示，盡管沒有得到亞馬遜的青睞，但根據(jù)算法標準，其自有品牌產品的銷售額并不足以證明其在搜索結果首頁上的展示是合理的。Thomson認為，亞馬遜使消費者誤以為這些產品的受歡迎程度高于實際產品。

亞馬遜方面則表示，其銷售業(yè)績并不偏袒自有品牌。銷售額只是其算法考慮的眾多因素之一。目前，亞馬遜擁有45個自有品牌，提供的產品種類多達24.3萬種，約占其零售額的1%。"Coresight Research"的一份報告指出，“自有品牌在亞馬遜的整體戰(zhàn)略中扮演著越來越重要的角色。”

由于人們在瀏覽時習慣從左到右的順序，搜索結果中左上角的位置顯得尤為重要。在搜索“堅果”、“胸罩”、“信封”和“剃須膏”等詞匯時，我們不難發(fā)現(xiàn)亞馬遜的自有品牌產品如Happy Belly、Iris&Lilly、AmazonBasics和Made For You等穩(wěn)居左上角的位置。

目前，亞馬遜在歐洲至少面臨一項反壟斷調查，在美國則面臨兩項調查。去年6月，眾議院司法委員會宣布將對包括亞馬遜在內的大型科技公司進行可能的反競爭行為調查。如果Jeff Bezos拒絕作證的要求，委員會可能會傳喚他。

據(jù)報道，聯(lián)邦貿易委員會近一年來一直在調查亞馬遜可能的反競爭行為。其他大型科技公司也正在接受審查。有媒體報道稱，司法部和一批州檢察長可能對谷歌提起反壟斷訴訟，重點在于其在線廣告業(yè)務。

對于這些調查，亞馬遜選擇不發(fā)表具體評論，僅表示其經營的每個領域都面臨著激烈的競爭。

盡管亞馬遜在美國零售市場的份額不到4%，但在美國網上銷售額中的占比卻接近40%。根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，它是美國廣告市場的第三大玩家，僅次于谷歌和Facebook。2019年，亞馬遜的數(shù)字廣告收入約為100億美元，份額約為8%，并且這一數(shù)字還在增長。據(jù)eMarketer估計，亞馬遜超過四分之三的數(shù)字廣告收入來自關鍵詞定向的搜索廣告，包括贊助產品廣告。