“為何我的Listing顯示的Ratings數(shù)量是12個，但我數(shù)來數(shù)去只有10個Reviews呢？”這一問題和其他許多賣家心中的疑惑一樣，讓許多賣家感到困惑。

近期，我們在各種媒體和自媒體平臺上都能看到熱議的話題：亞馬遜的算法正在發(fā)生巨大變化。是的，這無疑是事實。除了廣告位增加、關(guān)鍵詞排名算法改變、新增自媒體/媒體推薦欄目、Amazon's Choice專屬欄目以及亞馬遜自營及精選品牌推薦欄目等變化之外，亞馬遜還將原本的Review系統(tǒng)改為了Ratings系統(tǒng)，這也是其中的一大變革。

關(guān)于從Review到Rating的轉(zhuǎn)變，首先體現(xiàn)在買家留評的過程中。在新版的亞馬遜評價體系中，亞馬遜會提示客戶可以向賣家留評。與之前不同的是，賣家無需撰寫評論內(nèi)容，只需點擊確認相應(yīng)的星級即可。這樣的調(diào)整減少了買家留評所需的時間，也在一定程度上提高了買家留評的幾率。

從平臺的角度來看，這樣的調(diào)整旨在逐步培養(yǎng)消費者的留評習慣。它也可以在一定程度上稀釋部分賣家刷評行為對消費者購買時的誤導(dǎo)和干擾。由于只打星級不留評的評論增多，如果賣家還想操縱和影響評論的星級，那么需要更多的刷評基數(shù)。而刷評一直是亞馬遜重點打擊的違規(guī)行為。平臺一方面打擊虛假留評，另一方面引導(dǎo)真實評論，這就增大了虛假評論對Listing排名和權(quán)重的干擾。

顯然，亞馬遜此次調(diào)整降低了Review的權(quán)重（無論是內(nèi)容還是數(shù)量），而提升了Ratings的權(quán)重。這就出現(xiàn)了部分賣家反饋的所謂Review數(shù)量未變，但Ratings星級卻大幅下降，進而導(dǎo)致銷量和排名大幅下降的情況。

面對這種情況，許多賣家感到不知所措。如果我們設(shè)身處地地思考平臺變化的邏輯，作為賣家，我們還是可以做出一些應(yīng)對和調(diào)整的。具體來說，我們需要考慮以下幾點：

1. 重視Ratings星級（因為Review星級本身也是Ratings星級的一部分）。除了查看是否有差評并作出應(yīng)對之外，賣家還需要記錄自己Listing每天的Ratings星級情況。一旦出現(xiàn)星級下降，要及時采取補救措施。

2. 亞馬遜通過Ratings來平衡和降低賣家刷評和操縱評論的可能性，這表明平臺在打擊虛假評論方面是長期持續(xù)的，而不是一時的行為。從賣家賬號長期穩(wěn)定操作的角度來看，我們應(yīng)該盡量避免刷評等違規(guī)行為。

3. 雖然無法追溯沒有內(nèi)容的Ratings，但低星級的Ratings對Listing的權(quán)重、銷量和排名的影響卻是立竿見影的。為了防止低星級Ratings的大量涌入，核心在于做好產(chǎn)品品質(zhì)的把控。在產(chǎn)品設(shè)計、包裝、配件搭配、說明書和售后服務(wù)等方面體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓消費者感受到產(chǎn)品的溫度和暖心，從而留下更高的星級評價。

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