跨境物流COD簽收提升策略與拒收包裹處理指南（2025版）
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跨境電商領(lǐng)域中的一個重要環(huán)節(jié)就是落地派送，但這個環(huán)節(jié)也是最難控制的，因?yàn)橘u家難以了解貨物到達(dá)目的國后的真實(shí)情況。本文將重點(diǎn)討論跨境電商中的一種物流模式——貨到付款（COD），特別是其在新興市場中的應(yīng)用和挑戰(zhàn)。
本文由墨騰創(chuàng)投與亦邦物流合作撰寫。
貨到付款（Cod）是近年來電商行業(yè)頻繁提及的一種支付方式。尤其在跨境出口電商領(lǐng)域，因?yàn)樾屡d市場的線上支付普及率較低，貨到付款這種模式依托獨(dú)立站、社交電商迅速崛起，成為跨境出口電商的主流物流模式。
貨到付款模式面臨兩大核心問題：
1. 如何提高簽收率？貨物在長途運(yùn)輸過程中，尤其是到達(dá)客戶手中需要較長時間時，拒簽的可能性大大增加。
2. 拒收的包裹該如何處理？這會產(chǎn)生大量的退貨，如何處理這些退貨是一個大問題。
我們以中東地區(qū)為例，探討這些問題的解決方案。在實(shí)際操作中，提高簽收率的關(guān)鍵在于關(guān)注服務(wù)商的流程細(xì)節(jié)，如頭程時效和尾程服務(wù)商的能力。了解末派物流商的派送規(guī)則、出車班次及干線出車頻次等也至關(guān)重要。電商平臺及賣家也需要自我提升，比如做好篩單工作、優(yōu)化包裝等。
至于拒收的包裹，目前中東地區(qū)處理退貨的方式主要有四種：銷毀處理、拆包上架再銷售、轉(zhuǎn)單再派和轉(zhuǎn)運(yùn)。每種方式都有其適用場景和成本結(jié)構(gòu)，需要電商平臺和賣家根據(jù)實(shí)際情況選擇。
雖然貨到付款是新興市場的一種主流支付方式，但相比線上支付，它仍然是一種比較落后且效率低下的方式。值得關(guān)注的是，部分獨(dú)立站的線上預(yù)付款比例正在上升，這意味著簽收也在增長，中東地區(qū)的電商發(fā)展整體呈良性發(fā)展。
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