TikTok五月新政:國(guó)家限制全面解除
為了營(yíng)造一個(gè)積極的購(gòu)物環(huán)境,提升TikTok Shop的用戶購(gòu)物體驗(yàn),平臺(tái)制定了《TikTok Shop禁運(yùn)活動(dòng)政策》。該政策適用于TikTok Shop的所有賣家,并詳細(xì)列舉了平臺(tái)禁止的運(yùn)輸活動(dòng)。
一、適用范圍
本政策旨在規(guī)范賣家在TikTok Shop平臺(tái)的行為,防止賣家濫用平臺(tái)的服務(wù)和補(bǔ)貼。平臺(tái)禁止賣家使用TikTok Shop平臺(tái)的物流補(bǔ)貼或服務(wù)來履約或配送原本不是在TikTok Shop平臺(tái)上產(chǎn)生的銷售訂單。本規(guī)則旨在幫助賣家更好地遵守相關(guān)規(guī)定,但本規(guī)則并非詳盡無遺,也不能作為法律建議。賣家若對(duì)商品適用的法律法規(guī)存在疑問,應(yīng)尋求獨(dú)立的法律意見。本頁面的政策將定期更新,賣家需定期查看以確保符合規(guī)則。
二、平臺(tái)禁止的運(yùn)輸活動(dòng)
TikTok Shop嚴(yán)禁以下運(yùn)輸活動(dòng):
1. 賣家不得將其他平臺(tái)的銷售訂單復(fù)制到TikTok Shop上,包括在TikTok Shop以外的電商網(wǎng)站、博客店鋪等平臺(tái)上產(chǎn)生的銷售訂單。
2. 賣家不得代替沒有TikTok賬號(hào)的買家下單,也不得將相關(guān)商品寄送至買家的地址。
3. 賣家不得進(jìn)行慣性銷售,例如以貨到付款的方式自作主張地向買家發(fā)送包裹。
4. 賣家不得以“在直播間下單可免運(yùn)費(fèi)”為由,要求線下買家前往其直播間購(gòu)買。
5. 賣家不得參與濫用平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼或服務(wù)的任何其他行為。
三、處罰措施
TikTok Shop會(huì)定期審查所有賣家的訂單。如平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣家違反相關(guān)規(guī)則,將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬號(hào)采取處罰措施。處罰措施包括但不限于:警告、取消商品發(fā)布權(quán)、移除虛假銷量和訂單評(píng)論、追回因?yàn)E用任何平臺(tái)券或貨補(bǔ)而造成的金錢損失、暫時(shí)或永久取消賣家權(quán)益、暫時(shí)或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參與其他活動(dòng)、暫時(shí)或永久禁止賣家訪問TikTok Shop、沒收銷售收入或取消交易等。
四、申訴
如賣家收到違規(guī)通知,可根據(jù)平臺(tái)的《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》提交申訴。平臺(tái)將對(duì)所有申訴進(jìn)行徹底核查,并做出最終決定。
接下來,我們著重講述TikTok Shop對(duì)假冒或山寨商品的零容忍態(tài)度。在TikTok Shop平臺(tái)銷售的商品必須為正品,不得與第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相似以免產(chǎn)生混淆。以下為TikTok Shop反假冒和山寨商品政策的詳細(xì)內(nèi)容:
一、概述
制定《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》的目的是為了營(yíng)造一個(gè)積極的購(gòu)物環(huán)境,為買家提供值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn),并保護(hù)品牌和其他權(quán)利人的合法權(quán)益。該政策適用于在TikTok Shop上銷售的所有商品,如賣家不遵守該政策,將根據(jù)《商家服務(wù)條款》和《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》對(duì)其進(jìn)行處罰。
二、一般原則
TikTok Shop嚴(yán)禁發(fā)布、宣傳和銷售假冒商品。這包括未經(jīng)品牌所有者授權(quán),在商品、商品圖片或描述中展示品牌名稱、徽標(biāo)或商標(biāo)。也嚴(yán)禁銷售山寨商品,這些商品可能以不公平/不誠(chéng)實(shí)的方式模仿或侵犯品牌正品所有者的合法權(quán)利。
三、禁止行為
我們嚴(yán)厲打擊假冒和山寨商品,并禁止以下行為:
1. 發(fā)布、宣傳和/或銷售假冒或山寨商品。
2. 利用平臺(tái)資源進(jìn)行不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為,包括但不限于誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳等。
品牌隱藏行為指的是掩蓋或隱藏品牌信息,使得商品的品牌無法被識(shí)別。這種行為包括但不限于使用貼紙、涂抹、紙張、文字、馬賽克或膠帶等方式掩蓋品牌信息。它也涉及到暗示銷售假冒或山寨商品的行為,包括書面或口頭信息,如文本、圖片、聲音和視頻等。
TikTok Shop致力于提供一個(gè)可信賴的購(gòu)物體驗(yàn)給買家,與制造商、品牌所有者、權(quán)利持有人、賣家以及達(dá)人合作,防止買家接觸到假冒或山寨商品。所有賣家都有責(zé)任只采購(gòu)和銷售正品商品,并履行訂單。我們明確有權(quán)移除任何違反或涉嫌違反我們政策的商品或內(nèi)容,且可以不事先通知就進(jìn)行移除。
如果賣家想要發(fā)布非自己擁有的品牌商標(biāo)、名稱或徽標(biāo),必須事先獲得相關(guān)權(quán)利持有人的授權(quán)。獲得授權(quán)后,賣家應(yīng)立刻將授權(quán)確認(rèn)文件上傳至賣家中心。除此之外,TikTok Shop還要求賣家在發(fā)布特定品牌的商品前,提交品牌授權(quán)文件和/或發(fā)票歷史記錄。
對(duì)于因缺乏品牌授權(quán)和/或發(fā)票歷史記錄而被拒絕發(fā)布的商品,賣家需上傳平臺(tái)認(rèn)可的品牌授權(quán)和發(fā)票歷史記錄文件后,方可發(fā)布。詳細(xì)的規(guī)則請(qǐng)參閱《提供品牌授權(quán)》文章。
針對(duì)處罰程序,TikTok Shop設(shè)有相關(guān)機(jī)制和流程,以盡可能防止賣家發(fā)布和/或銷售假冒和山寨商品,特別是在得知或發(fā)現(xiàn)這些情況時(shí),我們會(huì)全力杜絕。我們要求賣家提供相關(guān)文件,如品牌授權(quán)或商品真實(shí)性證明,以確保商品發(fā)布信息的真實(shí)性。
對(duì)于涉嫌假冒和/或山寨的商品,或權(quán)利持有人舉報(bào)的情況,TikTok Shop明確有權(quán)采取一切適當(dāng)措施,包括立即下架相關(guān)商品并通知賣家。在適用法律允許的最大范圍內(nèi),TikTok Shop在移除或下架此類商品前,無需事先通知賣家。
TikTok保留尋求權(quán)利持有人的協(xié)助或指示第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。在某些情況下,商品將被視為假冒或山寨商品,包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、品牌所有者、權(quán)利持有人、制造商、品牌所有者的代理機(jī)構(gòu)或其他任何經(jīng)TikTok自主判斷為適當(dāng)?shù)漠?dāng)事方向我們提供充足證明文件和正式通知的情況。
如果賣家收到關(guān)于涉嫌假冒或山寨商品的通知,但未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)適當(dāng)提出申訴,或者收到通知后無法提供充足證明文件表明商品的真實(shí)合法性,或者賣家承認(rèn)該商品是假冒或山寨商品,經(jīng)第三方質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或正品鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)不合格等情況下,我們將視為賣家違規(guī)。
對(duì)于違規(guī)的賣家,TikTok Shop會(huì)根據(jù)《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》、《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》采取處罰措施。處罰措施包括但不限于移除和/或下架假冒/山寨商品、封停賣家賬號(hào)、沒收保證金等。
在遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)的前提下,TikTok Shop有權(quán)向相關(guān)合法當(dāng)局舉報(bào)違規(guī)的賣家。如果懷疑有任何假冒或山寨商品在平臺(tái)上售賣,我們將在遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)的前提下,向當(dāng)局提供與賣家賬號(hào)或其售賣行為相關(guān)的任何信息。
如果賣家或達(dá)人涉嫌違規(guī),他們將通過電子郵件和賣家中心收到通知。如果認(rèn)為處罰措施有誤,他們可以在賣家中心發(fā)起工單提出申訴。申訴規(guī)則包括針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)最多可提起兩次申訴,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提供必要的證明材料。如果申訴成功,我們將取消已生效的處罰并恢復(fù)所有被撤銷的特權(quán)。
重要提醒:提交申訴并不保證申訴成功。TikTok Shop在收到申訴后,將會(huì)結(jié)合額外的材料或賣家提供的解釋進(jìn)行調(diào)查。
關(guān)于進(jìn)一步的措施和管控,我們將確保:一旦對(duì)假冒或山寨商品完成調(diào)查,若確認(rèn)商品真實(shí)合法,我們將撤銷對(duì)商品或賣家的任何處罰或管控措施。若賣家被發(fā)現(xiàn)向買家出售假冒或山寨商品,必須根據(jù)《TikTok Shop買家訂單取消、退貨、退款規(guī)則》及本政策進(jìn)行全額退款給買家。為保護(hù)買家權(quán)益,我們還將與世界各地的權(quán)利持有人和執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作,對(duì)故意違反本政策的賣家和達(dá)人采取法律行動(dòng)。
對(duì)于舉報(bào)假冒或山寨商品方面,我們鼓勵(lì)品牌所有者、權(quán)利持有人以及用戶向我們舉報(bào)涉嫌假冒或山寨的商品。知識(shí)產(chǎn)權(quán)(IPR)所有者或其授權(quán)代表可以提交IPR侵權(quán)通知。提交通知時(shí),需遵循規(guī)定的流程。根據(jù)我們的服務(wù)條款和隱私政策,我們可能會(huì)向您在IPR侵權(quán)通知中確認(rèn)的賬號(hào)持有人提供您的聯(lián)系方式。如果您不是IPR所有者或其授權(quán)代表,您可以針對(duì)相關(guān)商品詳情頁面或內(nèi)容提交“可能的假冒商品”舉報(bào)工單。我們將按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程來處理所有工單。
關(guān)于舉報(bào)方式,您可以通過TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心(IPPC)進(jìn)行舉報(bào)。IPPC是一個(gè)綜合平臺(tái),供權(quán)利持有人針對(duì)TikTok Shop上銷售的商品保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如果無法訪問IPPC,您還可以通過TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)表格進(jìn)行在線舉報(bào)。所有通知都應(yīng)包含在線表格中要求的信息。
TikTok Shop宣布了東南亞跨境激勵(lì)政策。新商家首15單可以享受無門檻免運(yùn)費(fèi)權(quán)益,適用于2023年10月1日至12月31日期間入駐東南亞跨境的店鋪,覆蓋菲律賓、泰國(guó)、越南、新加坡和馬來西亞等地區(qū)。買家可以在賣家的短視頻、直播間和櫥窗里領(lǐng)取運(yùn)費(fèi)券,運(yùn)費(fèi)減免隨訂單支付自動(dòng)生效。還有新商家冷啟成長(zhǎng)任務(wù)和存量商家冷啟成長(zhǎng)任務(wù)等相關(guān)政策。商品券是指商品滿減券,有效期為7天自然日。商家可以前往商家后臺(tái)任務(wù)中心完成指定任務(wù)來獲取激勵(lì)。
希望以上關(guān)于TikTok Shop的激勵(lì)政策以及其他措施能夠幫助到各位商家!
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