大多數(shù)亞馬遜賣家都經(jīng)歷過賬號被凍結(jié)或listing被下架的痛苦和焦慮。為了避免這種情況的發(fā)生，賣家需要提前識別潛在的威脅并及早處理。當發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量的投訴或者關(guān)鍵性能指標不達標時，賣家應(yīng)當立即采取行動了解原因并制定應(yīng)對措施。

為了幫助賣家保護自己的企業(yè)并獲得更大的收入和銷售額，本文列出了一些相關(guān)步驟和細則。

亞馬遜賣家賬戶健康細則

在進入細節(jié)之前，賣家需要了解三個主要的指導(dǎo)原則：全面檢查賬戶健康情況、發(fā)現(xiàn)問題立刻行動、將賬戶健康檢查融入日常經(jīng)營流程。

一、全面檢查賬戶健康狀況

從產(chǎn)品質(zhì)量開始審核你的賬戶健康檢查，這將引導(dǎo)你全面地檢查你的業(yè)務(wù)運作情況。了解你的listing為何被暫停、是否采取了適當步驟評估這些問題、可能的客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴原因等。具體從以下方面入手：

1. Listings：確保listing信息準確無誤，正確使用變體，避免誤導(dǎo)買家。

2. 文檔：準備亞馬遜可接受的供應(yīng)商相關(guān)證明文檔，應(yīng)對產(chǎn)品真實性的投訴。

3. 操作/培訓(xùn)：確保員工知道如何操作和使用你的亞馬遜賬戶，提供適當?shù)呐嘤?xùn)。

4. 客戶服務(wù)：確保及時回復(fù)買家咨詢，避免負面購物體驗和listing被暫停。

5. 產(chǎn)品搬運及包裝：確保產(chǎn)品包裝能夠保護產(chǎn)品，減少運輸途中損壞的投訴。

6. 產(chǎn)品采購：確保供應(yīng)商的質(zhì)量可靠，解決產(chǎn)品問題或考慮更換供應(yīng)商。

二、賣家表現(xiàn)指標和買家反饋

亞馬遜通過多個賣家表現(xiàn)指標評估賣家表現(xiàn)，包括訂單缺陷率、A-to-z索賠等。賣家需要從這些指標中了解買家的不滿，查看反饋中是否存在產(chǎn)品質(zhì)量或狀態(tài)的問題。為了預(yù)防賬戶指標過低，需要提前準備一份可靠的POA申訴信，說明改進措施。

了解買家退貨的原因是一個很好的開始，可以深入了解業(yè)務(wù)中的深層問題。賣家還需要關(guān)注被亞馬遜標記的ASIN和全面了解買家反饋，發(fā)現(xiàn)問題的根本原因并制定解決方案。

三、應(yīng)對競爭賣家的反競爭行為

在競爭激烈的市場環(huán)境中，賣家需要應(yīng)對商品被劫持、虛假產(chǎn)品reviews和假冒偽劣產(chǎn)品等問題。如果是自有品牌賣家，需要行動注冊自己的產(chǎn)品商標并備案保護。

對于亞馬遜的第三方賣家來說，密切監(jiān)控自己的listing至關(guān)重要，就像老鷹一樣保持敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)任何可能的改動。當發(fā)現(xiàn)listing遭到篡改時，應(yīng)迅速采取行動，必要時暫時下架以確保不受影響。

虛假評論也是賣家需要警惕的問題。一些不良賣家為打擊競爭對手，會采取購買虛假review的手段。無論是針對你的產(chǎn)品給出還是大量正面評價，都可能對你產(chǎn)生負面影響。前者會損害你的賣家指標，后者則可能引發(fā)亞馬遜的調(diào)查，甚至導(dǎo)致你的賣家賬戶被暫停。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，必須及時處理。在發(fā)現(xiàn)問題后的90天內(nèi)，應(yīng)立即要求亞馬遜刪除這些虛假評價。

作為賣家，要讓亞馬遜感受到你的誠意。如果在亞馬遜上遇到了產(chǎn)品銷售能力被剝奪的問題，首先要了解原因，比如產(chǎn)品存在缺陷導(dǎo)致大量客戶不滿等。在提交POA申訴信時，應(yīng)詳細列出問題并制定相應(yīng)的解決方案及未來預(yù)防措施。這份報告應(yīng)該詳盡且具有要點形式，長度至少一頁半。雖然并非所有申訴都會被接受，但重新整理申訴信并清晰地呈現(xiàn)你的解決方案和理由，有助于增加恢復(fù)ASIN的機會。同時需要注意郵件的質(zhì)量和內(nèi)容十分重要，可以挽救或破壞你的賣家賬戶。即使決定不再銷售該產(chǎn)品，也應(yīng)回復(fù)Product Quality團隊的通知，因為你的沉默可能會被誤解為不重視亞馬遜買家的購物體驗。告知調(diào)查人員你已找到問題并決定不再銷售該產(chǎn)品，必要時可以展示FBA庫存移除訂單號以示誠意。以上內(nèi)容僅供參考。（本文原創(chuàng)版權(quán)歸作者所有）