大家在國(guó)際小包發(fā)貨時(shí)，常常擔(dān)心貨物丟失或時(shí)效問(wèn)題。一旦貨物丟失，查找鏈接又變得困難重重，究竟該由誰(shuí)承擔(dān)這個(gè)問(wèn)題呢？

找物流公司嗎？物流公司會(huì)推諉責(zé)任，因?yàn)樗麄冎皇侵虚g服務(wù)商，職責(zé)是將客戶的貨物安全無(wú)誤地交到郵政方面。而郵政的態(tài)度和辦事效率大家都知道，不僅僅是客戶，連物流公司都被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。

買(mǎi)家自己負(fù)責(zé)？客戶是上帝，一旦丟包損壞發(fā)生，用戶信用卡拒付或Paypal糾紛，最終受傷的只有商家跟買(mǎi)家。

賣(mài)家獨(dú)自承擔(dān)？羊毛出在羊身上，最終商家會(huì)疊加到商品上，而且對(duì)于一些網(wǎng)站如果價(jià)格已經(jīng)固定了，整個(gè)網(wǎng)站價(jià)格加上去，客戶容易反感。

那么一旦我們遇到這種情況是否就真的沒(méi)有辦法呢？完全解決自然是不可能的，但是我們可以通過(guò)下面5種方式，極大降低產(chǎn)生的損失：

1. 幫助中心，配送說(shuō)明：在幫助中心體現(xiàn)配送的相關(guān)說(shuō)明，解決客戶配送的疑惑。

2. 配送方式備注：供客戶選擇配送方式時(shí)，顯示大概的配送時(shí)效和費(fèi)用，讓客戶在時(shí)效和費(fèi)用之間進(jìn)行權(quán)衡。

3. 物流險(xiǎn)或訂單險(xiǎn)：跨境電商偶爾丟包或商品損耗是不可避免的問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題最好是額外增加1-3%的額外費(fèi)用，同時(shí)告知客戶，當(dāng)出現(xiàn)丟包或貨物損壞時(shí)，商家會(huì)免費(fèi)重新派送。這樣可以減少用戶疑慮，同時(shí)也減少自己貨物的損失。

4. 物流數(shù)據(jù)回調(diào)觀察：官網(wǎng)的客服團(tuán)隊(duì)除了解決售前和訂單問(wèn)題外，還需要時(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單發(fā)貨的情況。例如，包裹配送到哪、是否丟包了、客戶是否簽收了等。建議商家對(duì)接快遞公司的API服務(wù)，每天同步每個(gè)包裹的物流數(shù)據(jù)情況。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未收到的包裹，需要進(jìn)行人為跟蹤和聯(lián)系物流公司。

5. 異地倉(cāng)庫(kù)支持：雖然異地倉(cāng)庫(kù)支持能有效解決問(wèn)題，但成本較高。商家需要考慮成本問(wèn)題，當(dāng)異地倉(cāng)利大于弊時(shí)，可以考慮建立異地倉(cāng)庫(kù)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。

解決國(guó)際小包發(fā)貨時(shí)的問(wèn)題需要綜合考慮多個(gè)方面和策略。通過(guò)加強(qiáng)溝通和協(xié)作、優(yōu)化流程、提高服務(wù)質(zhì)量等方式，我們可以更好地滿足客戶需求并降低自身風(fēng)險(xiǎn)。