抖音是一個(gè)備受歡迎的短視頻分享平臺，為年輕用戶提供了音樂短視頻創(chuàng)作與分享的體驗(yàn)。它也帶來了許多與使用相關(guān)的問題。以下是對一些常見問題的解答及操作指南。

一、關(guān)于抖音直播觀看問題

1. 直播觀看困擾可能是由于網(wǎng)絡(luò)問題造成的。請首先檢查您的網(wǎng)絡(luò)連接，嘗試切換至更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。如果您誤操作被主播踢出直播間或被加入黑名單，也將無法觀看直播。

2. 重啟抖音應(yīng)用或卸載后重新安裝，有時(shí)可以解決因系統(tǒng)問題導(dǎo)致的問題。

3. 若遇抖音系統(tǒng)故障，重啟設(shè)備或重新下載安裝抖音應(yīng)用可能會(huì)幫助解決問題。

4. 請確認(rèn)您是否被對方拉黑，這也會(huì)導(dǎo)致您無法觀看對方的直播。

二、關(guān)于評論區(qū)問題

1. 當(dāng)您看到抖音評論區(qū)提示“評論服務(wù)維護(hù)中”，這表明官方正在控制評論，以維護(hù)平臺秩序。

2. 網(wǎng)絡(luò)問題可能導(dǎo)致您無法看到評論。請退出抖音，關(guān)閉后臺程序，然后重新登錄嘗試。

3. 發(fā)表或他人發(fā)表的評論如果違反了官方規(guī)定，也會(huì)被控評并刪除。

4. 如果某個(gè)抖音賬號違反了規(guī)定，可能會(huì)被軟性封號，導(dǎo)致評論區(qū)無法正常觀看。

三、TikTok常見問題知識庫及應(yīng)用

TikTok常見問題知識庫是針對用戶常遇問題及商家操作指南的集合。為了方便商家操作，平臺已預(yù)設(shè)了一系列常見問題及推薦回復(fù)，包括日常問候、售前問題、物流問題、售后問題等。

1. 知識庫的應(yīng)用場景：目前主要有兩個(gè)方向的應(yīng)用，未來將會(huì)有更多的優(yōu)化和上線。

2. 如何設(shè)置知識庫：商家后臺提供了聊天工具的設(shè)置，包括聊天助手、常見問題等設(shè)置項(xiàng)。其中，“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設(shè)置常見問題的權(quán)限。平臺已預(yù)設(shè)一部分問題及回復(fù)，商家可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整和新增。

3. 如何設(shè)置常見問題卡片：在聊天工具的設(shè)置中，也有設(shè)置常見問題卡片的選項(xiàng)。設(shè)置好后，店鋪的問候語及常見問題卡片將自動(dòng)發(fā)送給顧客。

4. 如何使用輔助回復(fù)：當(dāng)常見問題知識庫設(shè)置好后，客服在日常會(huì)話中即可使用輔助回復(fù)，提高回復(fù)效率。

5. 注意事項(xiàng)：即使設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，客服仍需關(guān)注是否準(zhǔn)確回答了顧客的問題，并進(jìn)行人工補(bǔ)充回復(fù)。

四、關(guān)于24小時(shí)回復(fù)率

及時(shí)的客戶服務(wù)是成為優(yōu)秀賣家的關(guān)鍵因素。24小時(shí)回復(fù)率是TikTokShop衡量客服響應(yīng)速度的重要指標(biāo)。它指的是客服代理在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起的聊天會(huì)話的比例。為提高此項(xiàng)指標(biāo)，商家應(yīng)確保及時(shí)回復(fù)買家消息，并利用自動(dòng)回復(fù)輔助人工回復(fù)，提高效率并保證問題得到妥善解決。商家的24小時(shí)回復(fù)率數(shù)據(jù)可以在“賣家中心”的“店鋪診斷”中查看，每周計(jì)算一次，基于前7個(gè)日歷日的會(huì)話情況。商家需努力保持85%或更高的24小時(shí)回復(fù)率，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

以上就是關(guān)于抖音與TikTok的一些常見問題及操作指南，希望能幫助您更好地使用這些平臺，享受短視頻分享的樂趣。公告更新：賣家客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管措施及處罰細(xì)則

親愛的賣家們，我們的平臺將自每周一開始，對您的24小時(shí)回復(fù)率進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。我們將根據(jù)您前一周的客戶服務(wù)表現(xiàn)，來決定是否需要采取相應(yīng)的處罰措施。這一規(guī)定特別適用于在當(dāng)周內(nèi)收到至少5條買家消息的賣家們。

具體來說，我們的處罰措施如下：

1. 若您的24小時(shí)回復(fù)率低于90%，這將被視為客戶服務(wù)的不佳表現(xiàn)。在這種情況下，平臺將向您發(fā)送一份警告單，以提醒您注意并改善回復(fù)率。

2. 如果您的24小時(shí)回復(fù)率進(jìn)一步下滑至低于85%，那么將認(rèn)定您存在較嚴(yán)重的客戶服務(wù)問題。除了會(huì)再次收到一份警告外，還將扣除您違規(guī)的分?jǐn)?shù)1分，并發(fā)放一份違規(guī)通知單。這將會(huì)影響您的信用等級，甚至可能影響到您的業(yè)務(wù)排名。

重要申訴渠道

對于我們的決策，如果您有異議或者認(rèn)為我們對您發(fā)出的侵權(quán)通知或警告存在誤解，您可以及時(shí)地通過我們的“賣家中心”提交工單/申訴，以此提出您的申訴或爭議。我們將會(huì)認(rèn)真對待您的申訴，并盡快給予您答復(fù)。

我們希望每位賣家都能重視并遵守我們的客戶服務(wù)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們相信，只有持續(xù)地提供滿意的客戶服務(wù)，才能贏得買家的信任和支持，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。請各位賣家注意自身的服務(wù)質(zhì)量，避免不必要的處罰。

感謝您對平臺規(guī)定的理解和支持！