圖片出處：圖蟲創(chuàng)意

是否還在為“行動(dòng)計(jì)劃書”的撰寫感到困擾？好消息來啦！自2023年起，亞馬遜賬戶的申訴流程已經(jīng)進(jìn)行了全面更新。特別是對(duì)于賣家平臺(tái)內(nèi)的“賬戶狀況”頁面，客戶服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)性和配送績(jī)效的申訴流程均已升級(jí)。

為賣家們帶來便利的是，全新的申訴版本不僅更加簡(jiǎn)潔，還大幅提高了效率。如今，賣家僅需通過勾選相應(yīng)選項(xiàng)或完成簡(jiǎn)短的測(cè)驗(yàn)答題即可完成申訴過程。對(duì)于某些涉及政策違規(guī)的情況，仍需賣家提供相應(yīng)的證明材料。

備受關(guān)注的行動(dòng)計(jì)劃書（如下圖所示）也已全面更新！

在“賣家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況”頁面上，各種違規(guī)類型的申訴流程都已更新，包括但不限于涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商品狀態(tài)買家投訴、食品和商品安全問題、上架政策違規(guī)等。請(qǐng)各位賣家注意，針對(duì)不同違規(guī)類型，具體的申訴方式將根據(jù)您收到的申訴頁面上的具體要求而有所不同。

針對(duì)承認(rèn)違規(guī)的賣家：

亞馬遜已取消了傳統(tǒng)的開放式問題“行動(dòng)計(jì)劃書”，取而代之的是更為便捷的選項(xiàng)。系統(tǒng)將根據(jù)賣家的具體違規(guī)原因，自動(dòng)分配以下四種申訴方式：

01. 閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)（適用于ASIN級(jí)別申訴）：仔細(xì)閱讀內(nèi)容后勾選相應(yīng)選項(xiàng)即可。

02. 修改詳情頁面（同樣適用于ASIN級(jí)別申訴）：如果看到政策合規(guī)性頁面下的“后續(xù)步驟”顯示“編輯”按鈕，那么移除商品詳情頁面的違規(guī)信息即可完成申訴。

03. 閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，在空白框詳細(xì)解釋（適用于賬戶/ASIN級(jí)別申訴）：除勾選外，還需填寫相應(yīng)的解釋說明。

04. 測(cè)驗(yàn)答題（適用于賬戶/ASIN級(jí)別申訴）：觀看政策教育視頻并完成測(cè)試后，仔細(xì)閱讀并勾選選項(xiàng)，點(diǎn)擊“提交”完成申訴。

對(duì)于否認(rèn)違規(guī)的賣家：

否認(rèn)違規(guī)的賬戶/ASIN級(jí)別申訴流程保持不變，通常位于“承認(rèn)違規(guī)”入口的下方。賣家需點(diǎn)擊相關(guān)鏈接提交支持性證據(jù)或文件以證明無違規(guī)行為。

若想了解更多關(guān)于申訴流程的詳細(xì)信息，歡迎通過“現(xiàn)在與我聯(lián)系”功能，與賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，共同探討關(guān)于賬戶健康的有關(guān)事宜。

服務(wù)時(shí)間與聯(lián)系方式調(diào)整：

自2023年3月1日起，賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)時(shí)間調(diào)整為北京時(shí)間早上7點(diǎn)到下午5點(diǎn)，每周七天無休。該團(tuán)隊(duì)支持包括中文（普通話）在內(nèi)的多種語言共16種。

若需聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)，可登錄賣家平臺(tái)，按照頁面指引“賣家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賬戶狀況 > 現(xiàn)在與我聯(lián)系”，填寫相關(guān)信息后點(diǎn)擊按鈕即可與亞馬遜賬戶狀況專員取得聯(lián)系。為確保賣家賬戶信息安全，將進(jìn)行安全認(rèn)證。

安全認(rèn)證方式：

以英文字母形式拼讀您的賣家登錄郵箱地址或提供6位數(shù)驗(yàn)證碼進(jìn)行認(rèn)證。（例如，，則需拼讀“exampleatamazoncom”）請(qǐng)務(wù)必注意拼讀完整郵箱地址包括@部分。若您對(duì)專員身份有疑慮，可要求進(jìn)行反向安全驗(yàn)證，以確保此次通話及專員身份的真實(shí)性。亞馬遜始終倡導(dǎo)并確保賬戶安全。

本篇文章所提及的法律、法規(guī)、政策僅供參考，不代表亞馬遜對(duì)其的解讀或法律建議。如有相關(guān)疑問，請(qǐng)聯(lián)系您的主管部門或法律顧問。

更多資訊與您相約：

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（資料來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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