“差評(píng)”一直是電商賣(mài)家心中的痛，對(duì)于追求完美的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，更是如坐針氈，如鯁在喉。網(wǎng)上流傳著各種差評(píng)移除手段，但真正有效的卻寥寥無(wú)幾。賣(mài)家們?yōu)榱颂幚聿钤u(píng)，常常耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，但最終往往無(wú)功而返。那么，現(xiàn)在的亞馬遜差評(píng)處理情況究竟如何？中國(guó)賣(mài)家又該如何在“夾縫”中求生？

平臺(tái)管控嚴(yán)格，技術(shù)不斷升級(jí)

亞馬遜是一個(gè)重視買(mǎi)家體驗(yàn)的平臺(tái)，為了保證良好的購(gòu)物氛圍，曾對(duì)買(mǎi)家信息進(jìn)行加密，使得賣(mài)家無(wú)法查看和處理差評(píng)。最近卻傳出最新消息，亞馬遜的Buyer ID出現(xiàn)了新的解決方案，賣(mài)家可以處理差評(píng)了。有賣(mài)家透露，已經(jīng)收到更新郵件通知，最新版的客戶端已經(jīng)解決Buyer ID同步問(wèn)題。

對(duì)于這一消息的真實(shí)性，賣(mài)家們十分關(guān)注。經(jīng)過(guò)多方求證，一位亞馬遜運(yùn)營(yíng)技術(shù)人員表示仍在努力破解加密方式。而亞馬遜官方招商經(jīng)理則表示，內(nèi)部暫時(shí)沒(méi)有收到相關(guān)消息，可能是賣(mài)家私下找到的解決方案。但官方并不建議賣(mài)家移除差評(píng)，因?yàn)檫@樣會(huì)讓店鋪評(píng)論顯得不真實(shí)，影響買(mǎi)家體驗(yàn)。

賣(mài)家積極應(yīng)對(duì)，各顯神通

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)的好壞直接關(guān)系到店鋪的銷(xiāo)售情況。尤其是亞馬遜這個(gè)重視評(píng)價(jià)的平臺(tái)，差評(píng)往往會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。許多賣(mài)家都想辦法處理差評(píng)。有的通過(guò)自發(fā)貨聯(lián)系買(mǎi)家溝通，有的則通過(guò)專業(yè)處理網(wǎng)店差評(píng)的公司。還有的賣(mài)家表示會(huì)直接聯(lián)系買(mǎi)家電話溝通處理，認(rèn)為這是最好的方式。但也有賣(mài)家表示，通過(guò)一個(gè)個(gè)找買(mǎi)家信息不現(xiàn)實(shí)，期待有人能開(kāi)發(fā)出更高效的工具。

盡管賣(mài)家們對(duì)差評(píng)深?lèi)和唇^，但處理差評(píng)并不一定能成功。一些賣(mài)家表示，處理差評(píng)后帶來(lái)的效果不可估量，如果不處理差評(píng)，店鋪就會(huì)處于天然的弱勢(shì)。一些大賣(mài)也在成長(zhǎng)中與差評(píng)斗智斗勇。無(wú)論是天貓?zhí)詫毜赇佭€是亞馬遜店鋪的賣(mài)家們都深知差評(píng)的重要性與影響力并持續(xù)探索解決方法。(文/風(fēng)口星網(wǎng) 董小玲)