物流管理公司W(wǎng)histl最近進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，深入了解了英國、愛爾蘭、法國、德國、澳大利亞和美國消費(fèi)者的在線跨境購買行為。研究發(fā)現(xiàn)，節(jié)約成本是消費(fèi)者跨境購物的主要原因，占到了64%，其次是想購買當(dāng)?shù)厝必浀纳唐罚ㄕ急冗_(dá)到60%），接下來則是尋找獨(dú)特的產(chǎn)品和獲得低運(yùn)費(fèi)或免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。以下是這份報(bào)告的主要內(nèi)容。

愛爾蘭和澳大利亞的跨境購物比例在所有調(diào)查國家中最高，這兩個(gè)國家的消費(fèi)者在節(jié)省成本和低運(yùn)費(fèi)方面尤為關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn)跨境購物存在性別差異，男性更多地考慮匯率、成本節(jié)省和新技術(shù)的可用性，而女性則更注重產(chǎn)品獲取、航運(yùn)和時(shí)尚趨勢。

按年齡來看，年輕消費(fèi)者相較于年長的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)水平和技術(shù)獲取，而年長的消費(fèi)者對節(jié)省成本的關(guān)注程度相對較低。

對于零售商來說，理解消費(fèi)者不愿意跨境購物的因素也同樣重要。在所有國家中，物流時(shí)效是最受關(guān)注的因素；其次是欺詐風(fēng)險(xiǎn)和劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂；然后則是退貨成本和復(fù)雜性等問題。其中，英國和澳大利亞的消費(fèi)者尤為關(guān)注交貨時(shí)間，而愛爾蘭在這一方面的擔(dān)憂程度相對較低。

調(diào)查還顯示，信任度問題是跨境網(wǎng)購的一個(gè)重大障礙，尤其是在美國。女性相比男性而言更擔(dān)心欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。至于購買平臺，亞馬遜和eBay在各國占據(jù)主導(dǎo)地位。地理位置也影響了消費(fèi)者的購買模式，例如愛爾蘭的消費(fèi)者更傾向于從英國購買商品。

Whistl公司的負(fù)責(zé)人表示：“在網(wǎng)上進(jìn)行國際貿(mào)易時(shí)，必須根據(jù)不同國家的消費(fèi)者采取不同的策略。我們的研究表明，盡管所有市場都有相似之處，但仍存在一些顯著的差異需要解決以最大化特定國家的潛力。與懂得如何最大化海外機(jī)會的合作伙伴合作顯得尤為重要?！痹谶M(jìn)行跨境購物時(shí)，消費(fèi)者需要從多方面考慮并做出明智的選擇。

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