近年來，跨境電商行業(yè)日趨成熟，從價格戰(zhàn)逐漸轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈競爭。在這個過程中，“物流”作為整個鏈條的后端環(huán)節(jié)仍然存在著許多挑戰(zhàn)。無論是無法徹底解決的丟包、破損問題，還是讓海外消費者望眼欲穿的物流時效，以及賣家希望費用成本能大幅減少的期望，都在不斷考驗著中國出海賣家的極致追求。

今年3月，eBay和中信產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)手成立了橙聯(lián)股份，并上線了SpeedPAK物流服務(wù)平臺，以滿足出口電商不同層次賣家的需求。針對近日以來的運營情況，以及在未來的出口電商物流市場的可能變化，eBay全球物流高級總監(jiān)張康在eBay大賣家高峰會議上分享了他的觀點。

SpeedPAK自上線以來，其進(jìn)展和實效都相當(dāng)可觀。目前，已經(jīng)推出了美國、英國和德國的標(biāo)準(zhǔn)級服務(wù)，并計劃在7月份陸續(xù)推出覆蓋歐洲40多個國家的服務(wù)。接近99%的包裹都能在承諾的時效內(nèi)到達(dá)，這得到了賣家的積極反饋。賣家也提出了一些建議，比如提供網(wǎng)站追蹤查詢功能，增加查詢的網(wǎng)站等，這些都在進(jìn)一步優(yōu)化中。

對于物流服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)，張康表示主要是通過承諾到達(dá)時間來衡量，如標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾8至12天到達(dá)。目前，有70%的包裹能在8天內(nèi)到達(dá)，98%的能在12天內(nèi)到達(dá)。對于丟包率和破損率等問題，由于目前訂單量仍在上升過程中，相關(guān)數(shù)據(jù)還未顯現(xiàn)。

橙聯(lián)的推出，旨在解決跨境物流時效問題，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并幫助賣家在價格和服務(wù)之間取得平衡。對于物流成本占比較大的問題，橙聯(lián)提供了一系列的服務(wù)來尋求平衡點，包括經(jīng)濟類服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)和速運類服務(wù)。賣家可以根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)檔次。目前，橙聯(lián)的服務(wù)主要集中在標(biāo)準(zhǔn)類服務(wù)上。

在面對類似小旺季或年終購物季時，eBay在航空運力方面已經(jīng)做出了嚴(yán)密的安排，并對明年的訂單量和分布做了更好的預(yù)估。對于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題和權(quán)責(zé)劃分問題，張康表示通過信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析可以幫助解決交接問題，同時eBay會有備用節(jié)點資源以防出現(xiàn)問題時的及時處理。未來eBay將幫助賣家做好一站式物流管理。

除了已經(jīng)推出的歐洲服務(wù)外，橙聯(lián)還計劃在今年8月底之前覆蓋美國、英國、德國、澳洲和加拿大五大主要站點。隨著eBay的國際跨境業(yè)務(wù)覆蓋越來越廣的國家范圍越來越廣達(dá)到了覆蓋超過俄羅斯等國家的趨勢開始崛起并且承諾會繼續(xù)支持新的國家和地區(qū)以便幫助更多賣家能夠輕松地解決物流管理的問題幫助他們的生意拓展至全球市場以期待在未來的跨境電商競爭中保持優(yōu)勢地位。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱樂 何志勇）