近期，我們收到很多客戶關(guān)于FBA索賠申訴的咨詢。其實(shí)，索賠封號并非新的封號類型，但在亞馬遜規(guī)則不斷完善的背景下，索賠封號的案例呈現(xiàn)出上升趨勢。今天，我們就來詳細(xì)講解一下，當(dāng)遇到FBA索賠封號時，應(yīng)該如何進(jìn)行申訴。

我們要了解FBA索賠封店的具體情況。很多賣家在收到封店郵件時，都會感到困惑，不明白自己的正當(dāng)索賠為何會導(dǎo)致封店。郵件中提到的“多次提交不當(dāng)?shù)耐丝钜蟆本褪莵嗰R遜進(jìn)行封店判定的主要依據(jù)。

關(guān)于“多次提交”，這主要是指在聯(lián)系客服申請索賠時，頻繁、重復(fù)地提交請求。很多賣家因?yàn)樾募?，一天?nèi)聯(lián)系客服開多個case，這樣的行為會被亞馬遜判定為多次提交不當(dāng)請求。

至于“不當(dāng)?shù)耐丝钜蟆保瑏嗰R遜會根據(jù)以下四點(diǎn)來判定：貨件丟失但未正常上架就進(jìn)行索賠；貨件丟失后已經(jīng)找回卻仍然索賠；提交的資料涉嫌作假，惡意索賠；以及提交索賠材料不充分、不符合要求等。

那么，當(dāng)遇到FBA索賠被封號時，應(yīng)該如何申訴呢？需要分析原因并準(zhǔn)備相關(guān)材料。如果是亞馬遜官方原因造成的丟件，需要提供完整的證明材料，如發(fā)貨及物流清單、采購發(fā)票等。如果是賣家自身原因造成的丟件，在提交申訴時可以從“索賠方式不合理”、“索賠時機(jī)不恰當(dāng)”等方面入手，但絕對避免表示自己不應(yīng)索賠。

還需要制定POA行動計(jì)劃，包括人員管理、規(guī)則學(xué)習(xí)和方案整頓等方面。在承認(rèn)錯誤之后，后續(xù)的行動計(jì)劃也是重要部分之一，比如增加負(fù)責(zé)庫存和發(fā)貨計(jì)劃的倉管人員、改善FBA庫存的管理方案等。

那么，在日常運(yùn)營中，如何有效避免因?yàn)樗髻r被封號呢？無論何時，都不應(yīng)在亞馬遜面前作假，索賠申訴也是如此。要及時保留與FBA索賠相關(guān)的文件，如合規(guī)的發(fā)票和物流提貨單等，確保索賠時有據(jù)可循。賣家們要關(guān)注IPI分?jǐn)?shù)，及時調(diào)整方案，提高入倉準(zhǔn)確率，從根本上避免索賠問題。

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