今天我們來(lái)聊聊關(guān)于QA問(wèn)答的話題。對(duì)于在亞馬遜上認(rèn)真經(jīng)營(yíng)listing的賣家來(lái)說(shuō)，QA問(wèn)答是一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

大家很容易忽視listing的活躍度，而亞馬遜對(duì)listing活躍性的評(píng)估主要依賴于三個(gè)指標(biāo)：訂單穩(wěn)定性、Review數(shù)量的增長(zhǎng)，以及QA問(wèn)答的更新頻率。

那么，什么是亞馬遜的QA問(wèn)答呢？

亞馬遜的QA是在產(chǎn)品詳情頁(yè)面上的問(wèn)答板塊，這里的提問(wèn)者主要是亞馬遜的消費(fèi)者，而賣家則負(fù)責(zé)回答這些問(wèn)題。

為什么說(shuō)QA問(wèn)答在亞馬遜平臺(tái)上非常重要呢？這是因?yàn)閬嗰R遜和淘寶的購(gòu)物體驗(yàn)有所不同，淘寶上買家和賣家可以通過(guò)旺旺及時(shí)溝通，但在亞馬遜上，沒(méi)有第三方客服可以即時(shí)回答問(wèn)題，發(fā)郵件的方式又過(guò)于緩慢。買家通常只能通過(guò)產(chǎn)品描述和評(píng)價(jià)來(lái)做購(gòu)買決策。

但在購(gòu)買過(guò)程中，買家可能會(huì)有許多疑問(wèn)，比如關(guān)于產(chǎn)品的色差、尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)等等。這時(shí)候，QA問(wèn)答的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。與Review更側(cè)重于數(shù)量不同，QA的質(zhì)量至關(guān)重要。雖然QA的數(shù)量不會(huì)對(duì)鏈接的排名產(chǎn)生太大影響，但其質(zhì)量卻會(huì)直接影響買家的購(gòu)買決策。

賣家在做QA時(shí)，要站在客戶的角度，思考他們購(gòu)買時(shí)可能會(huì)關(guān)心的問(wèn)題。如果不知道該怎么做，可以去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的listing里看看他們是怎么做的。至于提問(wèn)和回答的部分，可以找國(guó)外朋友幫忙，或者自己注冊(cè)幾個(gè)亞馬遜賬號(hào)來(lái)提問(wèn)。要注意賬號(hào)的IP情況。

那么如何在亞馬遜上回復(fù)QA呢？要保證賬號(hào)是在亞馬遜有購(gòu)買記錄的。當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品提出問(wèn)題時(shí)，你會(huì)收到一封包含問(wèn)題鏈接的郵件，你只需點(diǎn)擊郵件中的鏈接進(jìn)行回復(fù)即可。

在參與QA問(wèn)答時(shí)，有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：首條回答最好是關(guān)于售后保障的；如果評(píng)價(jià)較少但QA很多，亞馬遜的系統(tǒng)可能會(huì)察覺(jué)到你在操縱QA；對(duì)于不利于產(chǎn)品的QA，可以通過(guò)點(diǎn)擊問(wèn)題旁的小三角符號(hào)來(lái)表達(dá)你的意見(jiàn)；想要優(yōu)化或編輯QA問(wèn)題，可以用賣家賬戶登錄前臺(tái)，找到該產(chǎn)品的詳情頁(yè)面進(jìn)行操作。

以上就是關(guān)于QA問(wèn)答的一些討論，歡迎各位賣家補(bǔ)充交流。更多跨境干貨，我們會(huì)不定期分享。

（來(lái)源：老貓玩跨境）

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