美國(guó)優(yōu)先政策給全球和美國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了更多不確定性。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè)，如果美國(guó)全面加征中國(guó)商品關(guān)稅，可能會(huì)導(dǎo)致美國(guó)民眾日常生活成本上升約四分之一。這對(duì)于普通民眾來(lái)說(shuō)意味著他們可能需要在日常生活中做出一些犧牲，但這應(yīng)該不會(huì)影響到他們對(duì)寵物的呵護(hù)與照顧，因?yàn)閷櫸镒鳛榧彝サ膶檶毧偸堑玫礁裢獾年P(guān)注。

中國(guó)的寵物用品制造商正在通過(guò)自主品牌加跨境電商的模式積極進(jìn)軍海外市場(chǎng)。雖然目前寵物用品市場(chǎng)仍主要由國(guó)外本土品牌占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，但中國(guó)廠商不甘于現(xiàn)狀，正在全方位努力提升建立自有品牌的優(yōu)勢(shì)。從產(chǎn)品研發(fā)、專(zhuān)利申請(qǐng)、品質(zhì)保障到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有中國(guó)公司的身影活躍在海外市場(chǎng)上。尤其是跨境電商在美國(guó)市場(chǎng)的活躍表現(xiàn)，對(duì)于美國(guó)消費(fèi)者的物價(jià)有著積極的下調(diào)作用，這也讓美國(guó)的寵物寶寶們受益。

全球?qū)櫸锸袌?chǎng)保持著約5%的同比增速，美國(guó)是全球最大和最成熟的寵物消費(fèi)市場(chǎng)。美國(guó)的寵物產(chǎn)業(yè)總支出高達(dá)602.8億美元，占全球總額的37%。美國(guó)家庭的寵物擁有率高達(dá)65%，顯示出寵物在美國(guó)家庭中的重要地位。根據(jù)美國(guó)寵物用品協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2018年美國(guó)寵物主人花費(fèi)在寵物及其護(hù)理和用品方面的費(fèi)用達(dá)到了驚人的721億美元。

在美國(guó)進(jìn)行的寵物主調(diào)查顯示，大多數(shù)美國(guó)家庭都有寵物，其中和養(yǎng)貓的家庭數(shù)量最多。隨著美國(guó)千禧一代選擇晚婚或不婚的趨勢(shì)增長(zhǎng)，美國(guó)的寵物數(shù)量也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。市場(chǎng)研究表明，狗主人比貓主人更傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)寵物用品，已婚無(wú)子女的寵物主人也可能在網(wǎng)上訂購(gòu)寵物用品。美國(guó)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)寵物用品的原因主要是其便捷性、更實(shí)惠的價(jià)格和更多的產(chǎn)品選擇。他們還能自己尋找折扣和促銷(xiāo)，這在實(shí)體店中難以實(shí)現(xiàn)。雖然寵物用品在亞馬遜的排名較低，但作為藍(lán)海市場(chǎng)，它具有巨大的潛力。隨著人們對(duì)寵物的重視和需求的增加，這一市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)。

中國(guó)傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)正通過(guò)跨境電商平臺(tái)直接面向消費(fèi)者，通過(guò)打造自主品牌打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，這在保持傳統(tǒng)渠道的同時(shí)開(kāi)辟了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在美國(guó)市場(chǎng)，客服人員必須具備英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)的能力。優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)對(duì)品牌價(jià)值的提升至關(guān)重要。美國(guó)市場(chǎng)的客服渠道包括品牌官方電話、電子郵件、網(wǎng)站在線溝通等。值得注意的是，像北美地區(qū)非常注重個(gè)人服務(wù)的體驗(yàn)使得客服能夠通過(guò)短信方式受理客戶(hù)的問(wèn)題和通知處理結(jié)果成為了一個(gè)重要的溝通渠道。此外社交媒體如Facebook、Twitter等也是不可忽視的客服渠道，它們?yōu)槠放婆c消費(fèi)者之間的豐富表達(dá)和即時(shí)溫馨的客服溝通提供了平臺(tái)。

針對(duì)中國(guó)寵物產(chǎn)品跨境電商企業(yè)在北美市場(chǎng)的客服需求，客諾海服提供了一站式客服外包服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)多渠道穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，為中國(guó)寵物品牌在美國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了增值服務(wù)的價(jià)值主張。如果您想了解有關(guān)在美國(guó)市場(chǎng)提供客戶(hù)服務(wù)方面的更多信息可以掃描下方二維碼添加資深顧問(wèn)微信進(jìn)行咨詢(xún)。請(qǐng)注意以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)并不代表任何機(jī)構(gòu)立場(chǎng)。