近日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道中了解到，Internet Retailing發(fā)布了一份英國電商領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)名單，其中包括了英國電商及多渠道零售行業(yè)的頂級企業(yè)。亞馬遜、Argos、Boots等知名電商巨頭以及福萊莎百貨、約翰路易斯等知名零售品牌悉數(shù)上榜。此次發(fā)布的名單與往年相比是第二版英國電商企業(yè)名單，重點(diǎn)關(guān)注電商公司、B2B和直銷品牌的發(fā)展情況。主編Ian Jindal表示：“這些零售企業(yè)在全球電商市場中引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展潮流。全行業(yè)都在關(guān)注這些企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，以期洞察二十一世紀(jì)零售業(yè)的未來趨勢。”除已經(jīng)公布的企業(yè)名單外，還包括Asos、eBay等知名電商品牌以及Marks＆Spencer等傳統(tǒng)零售巨頭。這些企業(yè)的規(guī)模和營業(yè)額差異巨大，從數(shù)十萬英鎊到數(shù)百億英鎊不等。令人驚訝的是，電商業(yè)務(wù)在英國零售業(yè)中的占比已達(dá)到近數(shù)十億英鎊的水平。英國電商行業(yè)在客戶服務(wù)方面也展現(xiàn)出明顯的進(jìn)步趨勢。過去幾年中，百強(qiáng)企業(yè)中提供周日配送和指定時(shí)間配送服務(wù)的企業(yè)數(shù)量已翻倍增長。令人耳目一新的是，超過四分之一的前五百強(qiáng)企業(yè)推出了專門的交易應(yīng)用程序，同時(shí)近五分之一的企業(yè)擁有本地應(yīng)用程序。一些零售企業(yè)以價(jià)格優(yōu)勢著稱。特別是規(guī)模排名靠前的零售企業(yè)中，有一半企業(yè)的主流產(chǎn)品價(jià)格比英國亞馬遜還要低。在客戶服務(wù)響應(yīng)方面，雖然銷售消費(fèi)電子產(chǎn)品的企業(yè)平均回復(fù)時(shí)間較慢，但在銷售時(shí)尚產(chǎn)品的零售企業(yè)中卻表現(xiàn)出了較高的響應(yīng)速度。隨著競爭加劇和行業(yè)需求的不斷提高，零售企業(yè)在客戶服務(wù)方面也出現(xiàn)了顯著的進(jìn)步趨勢。據(jù)悉，超過四分之三的高級零售企業(yè)在去年就開始提供次日送達(dá)服務(wù)，甚至還有部分企業(yè)在去年下半年才開始推出這一服務(wù)。允許客戶選擇包裹送達(dá)時(shí)間的零售商比例也在逐年上升。Internet Retailing將于下半年推出IREU Top 500名單以展現(xiàn)歐洲主流電商及跨渠道零售企業(yè)的綜合實(shí)力排名。讓我們拭目以待。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平）