最近跨境電商行業(yè)似乎陷入了多事之秋，一些賣家的賬號(hào)頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，不少大賣賬號(hào)被關(guān)閉，引發(fā)了廣泛關(guān)注。特別是在Prime Day期間，許多賣家原本期待借此機(jī)會(huì)大賺一筆，卻遭遇了意想不到的困境。有的賣家在大促第二天就被關(guān)閉了80%的店鋪，導(dǎo)致公司不得不進(jìn)行大規(guī)模裁員。據(jù)傳，有的公司一下子裁掉了上百名員工，只留下幾十人繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。甚至有些公司直接給即將畢業(yè)的學(xué)生發(fā)送了解除就業(yè)協(xié)議的通知函。

自從某個(gè)行業(yè)巨頭“出事”以來(lái)，多米諾骨牌效應(yīng)在跨境電商圈中持續(xù)發(fā)酵。不少品類頭部賣家、Best Seller鏈接也紛紛出現(xiàn)問(wèn)題，大量庫(kù)存積壓無(wú)法處理。顯然，這波封號(hào)潮仍在繼續(xù)，影響深遠(yuǎn)。

據(jù)了解，跨境圈內(nèi)部流傳著一份“名單”，上面記錄著自4月29日以來(lái)，哪些行業(yè)賣家、品牌因?yàn)楹畏N原因被平臺(tái)封號(hào)。這份名單涵蓋了3C電子、家居、工具、美妝、運(yùn)動(dòng)健康等各類產(chǎn)品，其中電子和家居產(chǎn)品占比較大。賬號(hào)鏈接被封的主要原因包括禮品卡操縱評(píng)論和等行為。

目前，事態(tài)仍在發(fā)展中，后續(xù)還會(huì)有哪些賣家賬號(hào)被封尚不得而知。但已經(jīng)有一些賣家賬號(hào)被封后，面臨著貨物無(wú)法移倉(cāng)、財(cái)物兩空的困境，甚至有的公司因此宣告破產(chǎn)。在這種背景下，剩余的跨境賣家們都感到人人自危，紛紛采取措施防范平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于遭遇封號(hào)的賣家來(lái)說(shuō)，今年確實(shí)難上加難。盡管業(yè)績(jī)有所下滑，但更重要的是求穩(wěn)。而操縱評(píng)論等行為是亞馬遜平臺(tái)嚴(yán)厲禁止的，也是行業(yè)內(nèi)賣家提升單量排名的“不能公開(kāi)的秘密”。除了操縱評(píng)論外，還有五種情況容易觸發(fā)亞馬遜平臺(tái)的封號(hào)機(jī)制：賬戶關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賬號(hào)審核、績(jī)效指標(biāo)差以及產(chǎn)品A-Z和差評(píng)率過(guò)高。

一旦賬戶被封，賣家需要立刻采取行動(dòng)進(jìn)行申訴。通過(guò)郵件申訴是常見(jiàn)的做法，但不同原因觸發(fā)的案件需要不同的申訴郵件模板。在這種情況下，許多賣家選擇尋找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)代為申訴。魔詞申訴是市場(chǎng)上的一家專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，自2015年成立以來(lái)，已成功解封超10000個(gè)賬號(hào)，綜合申訴通過(guò)率高達(dá)98%。他們提供專業(yè)的POA寫(xiě)手，根據(jù)賣家郵件及賬戶情況進(jìn)行分析，以安全可靠、低價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦砟罘?wù)于每位亞馬遜賣家。

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