企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）模式構(gòu)建了企業(yè)之間的在線交易關(guān)系，如同制造商與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的合作。去年，美國(guó)的B2B電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了驚人的5500億美元，為制造企業(yè)和分銷商提供了一個(gè)優(yōu)化交易流程、提高利潤(rùn)和吸引新顧客的重要平臺(tái)。那么，外貿(mào)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)B2B電商時(shí)應(yīng)該注意哪些要素呢？

風(fēng)口星網(wǎng)編譯了一篇來(lái)自外國(guó)媒體《電商實(shí)務(wù)》的文章，文章詳細(xì)闡述了關(guān)于B2B電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，許多企業(yè)就開(kāi)始使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來(lái)傳輸訂單和結(jié)構(gòu)化信息，這可以說(shuō)是B2B電商的初始形態(tài)。此后，一些領(lǐng)先的B2B網(wǎng)站如固安捷、Vistaprint、Uline、Stickercutting以及亞馬遜的垂直領(lǐng)域電商平臺(tái)Amazon Supply等迅速崛起。

若企業(yè)打算開(kāi)展B2B電商業(yè)務(wù)，以下四個(gè)因素值得深入考慮：

網(wǎng)購(gòu)已成為B2B客戶日常工作的一部分。他們通常比B2C買家更有經(jīng)驗(yàn)，也更為挑剔。這意味著B(niǎo)2B電商賣家面臨著更高的風(fēng)險(xiǎn)。若能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，B2B買家可能迅速回頭并持續(xù)下單，成為長(zhǎng)期的合作伙伴和分銷商。但若有任何疏忽，如延遲發(fā)貨或服務(wù)不到位，都可能遭到客戶的嚴(yán)厲批評(píng)甚至終止合作，對(duì)賣家造成批量訂單的流失。

B2B賣家在訂單處理和事務(wù)溝通方面必須做到極致。面對(duì)大額、高價(jià)值的訂單，一些賣家甚至?xí)鲃?dòng)打電話給客戶確認(rèn)訂單和發(fā)貨情況，以確保每個(gè)環(huán)節(jié)都萬(wàn)無(wú)一失。

不可忽視的是，B2B電商客戶同時(shí)也是B2C電商客戶。B2B電商網(wǎng)站雖然在技術(shù)、功能、設(shè)計(jì)等方面投入了大量精力，但仍然存在一些問(wèn)題。例如，一些面向跨國(guó)制造商的B2B電商網(wǎng)站僅能在IE瀏覽器問(wèn)，而在其他瀏覽器甚至移動(dòng)設(shè)備上無(wú)法打開(kāi)。

這提醒我們，B2B電商網(wǎng)站不應(yīng)只關(guān)注商業(yè)層面，而忽視客戶的個(gè)人體驗(yàn)。一個(gè)專業(yè)的B2B買家同樣會(huì)訪問(wèn)面向個(gè)體的電商網(wǎng)站，如亞馬遜等，這些網(wǎng)站通常具有吸引人的圖片、高效的搜索功能以及豐富的內(nèi)容。B2B電商網(wǎng)站應(yīng)提供與B2C電商網(wǎng)站同樣出色的用戶體驗(yàn)，既美觀又易于操作。

第三，個(gè)性化服務(wù)是關(guān)鍵。B2B買家往往有特定的需求，如合約價(jià)格、特殊付款條件等。許多B2B電商網(wǎng)站在展示價(jià)格和運(yùn)費(fèi)前要求客戶注冊(cè)登錄，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。

銷售人員是主要的營(yíng)銷工具。他們不僅能夠吸引新客戶，還能維護(hù)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。有時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的電話就可能促成一筆B2B訂單。

電子商務(wù)網(wǎng)站的好處在于：它能夠幫助新顧客找到你并與你聯(lián)系；簡(jiǎn)化與現(xiàn)有客戶的交易流程；提供7x24小時(shí)的無(wú)縫服務(wù)；提升利潤(rùn)空間和節(jié)省成本。通過(guò)優(yōu)化電商體驗(yàn)、提供個(gè)性化服務(wù)和有效利用銷售團(tuán)隊(duì)，企業(yè)可以在B2B電商領(lǐng)域取得成功。（編譯：吳以輝）

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