Z世代消費(fèi)者對(duì)亞馬遜無(wú)感”現(xiàn)象：原因何在？
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亞馬遜1億多的Prime會(huì)員數(shù)量無(wú)疑說(shuō)明了其在消費(fèi)者忠誠(chéng)度建設(shè)方面的成功。一項(xiàng)新的研究顯示，亞馬遜對(duì)Z世代消費(fèi)者的影響力可能并沒(méi)有那么強(qiáng)大。
Wunderman Thompson對(duì)美國(guó)和歐洲的1.5萬(wàn)多名在線購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)16歲-24歲的消費(fèi)者最不相信亞馬遜在客戶服務(wù)、退貨和品牌選擇方面最為出色。而且，他們比年長(zhǎng)的消費(fèi)者更傾向于選擇在零售商和品牌官網(wǎng)上購(gòu)物。
盡管如此，亞馬遜在產(chǎn)品搜索方面仍然是比較受歡迎的平臺(tái)，56%的受訪者將該平臺(tái)作為他們購(gòu)物旅程的起點(diǎn)（這一比例在美國(guó)為79%）。整體而言，29%的受訪者會(huì)選擇直接在耐克等品牌官網(wǎng)上進(jìn)行搜索，而Z世代消費(fèi)者的這一比例達(dá)到了39%。
考慮到Instagram等社媒平臺(tái)推出的購(gòu)物功能相對(duì)較新，這類平臺(tái)在產(chǎn)品搜索方面還不那么受歡迎也情有可原。年輕的消費(fèi)者不僅僅會(huì)進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物，多達(dá)53%的人更喜歡在品牌實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物。雖然亞馬遜也開(kāi)設(shè)了Amazon Go無(wú)人零售店、Amazon Books書(shū)店、Amazon 4-Star（亞馬遜4星產(chǎn)品）等實(shí)體店，但它們并不像全國(guó)性零售商那樣隨處可見(jiàn)。
有消息稱亞馬遜的霸主地位最終可能會(huì)對(duì)其造成不利，47%的購(gòu)物者和53%的Prime會(huì)員表示，他們對(duì)亞馬遜日益增長(zhǎng)的“統(tǒng)治”地位感到擔(dān)憂。在這種擔(dān)憂之下，18%的Z世代消費(fèi)者最終可能會(huì)選擇轉(zhuǎn)向另一家零售商。
亞馬遜也正在努力留住這些消費(fèi)者。上個(gè)月，亞馬遜宣布推出一項(xiàng)由網(wǎng)紅人士主導(dǎo)的名為“The a Drop”的新計(jì)劃，該計(jì)劃旨在提供由全球社交明星設(shè)計(jì)的限量版時(shí)裝系列。據(jù)悉，這些商品只會(huì)限時(shí)出售30個(gè)小時(shí)。
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