亞馬遜作為全球最大的電商平臺(tái)，其競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)一直十分激烈。隨著大促時(shí)節(jié)的到來(lái)，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)浪潮也隨之涌現(xiàn)。盡管大部分賣(mài)家能夠坦然面對(duì)正常的競(jìng)爭(zhēng)，但最令人擔(dān)憂的卻是背后那些暗藏的惡意投訴。

近日，有賣(mài)家在論壇上反映，其一款穩(wěn)定出單的產(chǎn)品長(zhǎng)期受到同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理商Pointerbp的投訴。盡管賣(mài)家聲稱自己的產(chǎn)品并未侵權(quán)，只是功能相似，但依然被投訴下架。此情況并非個(gè)案，許多賣(mài)家都遭遇了相同命運(yùn)，listing紛紛被投訴侵權(quán)而下架。

據(jù)了解，Pointerbp這家公司作為專(zhuān)門(mén)為權(quán)利人在平臺(tái)投訴侵權(quán)的軟件公司，已經(jīng)不是第一次進(jìn)行這樣大規(guī)模的投訴。早在2018年，就有不少賣(mài)家反映遭到Pointerbp的專(zhuān)利侵權(quán)投訴。

那么，當(dāng)賣(mài)家遭遇侵權(quán)投訴時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

對(duì)于侵權(quán)投訴，賣(mài)家應(yīng)通過(guò)郵件聯(lián)系對(duì)方，禮貌表達(dá)歉意，并詢問(wèn)具體侵權(quán)之處，以便盡快解決問(wèn)題。對(duì)于集體大規(guī)模的惡意投訴，在聯(lián)系對(duì)方可能得不到回應(yīng)的情況下，賣(mài)家應(yīng)自行篩查可能侵權(quán)的圖片和文字，進(jìn)行整改刪除，并準(zhǔn)備向亞馬遜申訴。

在撰寫(xiě)申訴信時(shí)，賣(mài)家應(yīng)明確表明自己的誠(chéng)意和來(lái)意，陳述事件經(jīng)過(guò)，并承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。要說(shuō)明已采取的行動(dòng)措施，例如聯(lián)系權(quán)利方道歉、刪除下架侵權(quán)ASIN等。未來(lái)，賣(mài)家還應(yīng)采取預(yù)防措施，如定期員工培訓(xùn)、保證圖片原創(chuàng)性、明令禁止擅自使用未授權(quán)圖片等。

賣(mài)家在選品階段就要格外謹(jǐn)慎，要確保產(chǎn)品無(wú)品牌或?qū)＠麊?wèn)題，正規(guī)渠道供貨。在上架前，要仔細(xì)檢查相似產(chǎn)品和圖片，確認(rèn)無(wú)誤后再上架。更重要的是，避免為了熱度而侵權(quán)，切勿在標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞中使用其他品牌名稱，確保圖片和文字的原創(chuàng)性。定期對(duì)自己的商品進(jìn)行排查，確保無(wú)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

賣(mài)家應(yīng)時(shí)刻警惕侵權(quán)問(wèn)題，遵循亞馬遜的規(guī)則，保護(hù)自己的版權(quán)，同時(shí)也尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。遇到問(wèn)題時(shí)，積極應(yīng)對(duì)，采取合適的措施，以確保自己的業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。（來(lái)源：公眾號(hào)吉特申訴）

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