最近，亞馬遜更新了聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的功能。盡管官方?jīng)]有公開(kāi)發(fā)布相關(guān)聲明，但因?yàn)榕c差評(píng)息息相關(guān)，這一更新引起了所有賣(mài)家的極大關(guān)注。接下來(lái)，我們將帶大家深入探討這一新功能究竟如何。

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一、聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的入口

1. 路徑：賣(mài)家后臺(tái) > 品牌 > 買(mǎi)家評(píng)論。

進(jìn)入買(mǎi)家評(píng)論頁(yè)面后，你會(huì)看到亞馬遜的通知。

（圖片來(lái)源：亞馬遜）

2. 聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的條件：

- 美國(guó)的品牌備案2.0賣(mài)家；

- 該訂單的賣(mài)家（非跟賣(mài)者出單）；

- 收到1-3星的評(píng)論。

3. 如何聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家？

- 找到1-3星的買(mǎi)家評(píng)論；

- 可以進(jìn)一步篩選品牌和ASIN，根據(jù)星級(jí)和時(shí)間段進(jìn)行篩選；

- 點(diǎn)擊【聯(lián)系買(mǎi)家】。

（相關(guān)操作圖示請(qǐng)見(jiàn)亞馬遜頁(yè)面）

在選擇聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的原因時(shí)，通?？梢赃x擇禮貌的退款或買(mǎi)家評(píng)論（直接與買(mǎi)家聯(lián)系）。一般情況下，除非產(chǎn)品存在非常嚴(yán)重的問(wèn)題或安全隱患，賣(mài)家通常選擇【買(mǎi)家評(píng)論】，以爭(zhēng)取聯(lián)系買(mǎi)家并后續(xù)跟進(jìn)差評(píng)的機(jī)會(huì)。

4. 聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的郵件是亞馬遜提供的固定模板。郵件內(nèi)容大致是向買(mǎi)家解釋聯(lián)系的原因：“我們希望解決您遇到的任何問(wèn)題或存有的所有疑問(wèn)。您的業(yè)務(wù)對(duì)我們至關(guān)重要，請(qǐng)與我們聯(lián)系以便解決問(wèn)題?！编]件還提醒買(mǎi)家，如果賣(mài)家不當(dāng)聯(lián)系買(mǎi)家，可以向亞馬遜舉報(bào)。

二、差評(píng)買(mǎi)家回復(fù)郵件后如何跟進(jìn)？

首先要明白，并非所有聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家的嘗試都會(huì)得到回復(fù)。通常會(huì)有三種情況：買(mǎi)家拒絕接收亞馬遜消息，顯示“買(mǎi)家已選擇不溝通”；買(mǎi)家接收郵件但不回復(fù)；以及買(mǎi)家直接回復(fù)。對(duì)于前兩種情況，賣(mài)家可能確實(shí)無(wú)法再與買(mǎi)家取得聯(lián)系。而對(duì)于第三種情況，賣(mài)家應(yīng)按照專(zhuān)業(yè)的售后問(wèn)題解決方式跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通。具體來(lái)說(shuō)，需要分析買(mǎi)家的差評(píng)內(nèi)容，誠(chéng)懇道歉，針對(duì)問(wèn)題提出解決方案，表明未來(lái)的改進(jìn)措施，并給出合規(guī)的補(bǔ)償方案。與買(mǎi)家進(jìn)行站內(nèi)信溝通時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守亞馬遜的溝通指南和買(mǎi)家商品評(píng)論的相關(guān)規(guī)定，確保溝通內(nèi)容的安全與合規(guī)。當(dāng)站內(nèi)信無(wú)法獲得回復(fù)時(shí)，賣(mài)家還可以在差評(píng)下回復(fù)買(mǎi)家，表明品牌態(tài)度。亞馬遜始終秉持“顧客就是上帝”的原則，重視買(mǎi)家體驗(yàn)。開(kāi)放“聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家”功能是為了讓賣(mài)家更好地提供售后服務(wù)，而并非只是為了刪除差評(píng)。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的賣(mài)家更受亞馬遜歡迎。

三、如何降低差評(píng)的影響？

刪除差評(píng)的成功率并不總是那么高。賣(mài)家需要通過(guò)其他方式來(lái)降低差評(píng)的影響。獲取更多的好評(píng)是一種有效的方式。亞馬遜提供的“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕、Vine計(jì)劃以及JS的Deal平臺(tái)都能幫助賣(mài)家快速獲取評(píng)論。想要獲取亞馬遜行業(yè)最新前沿?cái)?shù)據(jù)報(bào)告，只需點(diǎn)擊即可免費(fèi)下載！

（編輯：江同）以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)！