【編者按】：在四月的某個下午，風口星網(wǎng)線下品牌活動——“風口星論壇”第三期在晉江隆重舉辦。此次論壇主要議題聚焦于“Amazon與Wish跨境電商之路”，并獲得順豐物流、全球領先電商解決方案提供商ChannelAdvisor暢路銷以及全球貨源分銷系統(tǒng)GET的大力支持?；顒蝇F(xiàn)場吸引了近六百名來自全國各地的電商從業(yè)者參加。風口星論壇也繼續(xù)推廣“020”模式，并在超過三十個跨境電商微信群進行現(xiàn)場直播互動。

主持人：首先請藍色方陣的團長提問。

藍色方陣：關(guān)于Wish平臺規(guī)則變化的問題，賣家覺得退款責任并不總是由賣家承擔，也希望能有更好的誠信環(huán)境。Wish是否會考慮出臺新的賣家保護政策，并建立一個賣家、買家和平臺共同參與的退款協(xié)同解決機制？

Bank：關(guān)于退款責任，Wish的立場是明確的。如果物流賬戶情況明確后發(fā)生退貨，應由Wish承擔。但如果送貨時間超過承諾時間，則由賣家承擔責任。對于賣家與買家之間的溝通，由于國情和時間差異，回復可能需要兩天時間，這對買家來說可能太慢。公司一直在研究如何改進客服直接回答買家問題的方式，目前有一些賣家有客服團隊在嘗試解答買家問題，僅限于物流方面。如果效果良好，將逐漸推廣。如果效果不佳，可能會考慮關(guān)閉該功能。關(guān)于賣家的保護問題，公司希望在保護買家的前提下，平衡賣家的利益。對于賣家的售后服務能力評估，需要提交給客戶經(jīng)理進行評估。

藍色方陣：關(guān)于亞馬遜的問題，有賣家詢問關(guān)于站外引流的方式，特別是在社交圈推廣新產(chǎn)品時如何做引流？以及是否可以通過某些軟件或網(wǎng)站查詢其他賣家的銷售數(shù)據(jù)？

Sissy：對于亞馬遜引流，首要的是提高曝光率，優(yōu)化listing是關(guān)鍵。在嘗試站外引流之前，應先充分利用站內(nèi)營銷手段。站外引流需要投入大量精力和資金，且效果難以預測。至于查詢其他賣家的銷售數(shù)據(jù)，亞馬遜并未授權(quán)任何公司或個人提供精準數(shù)據(jù)，因此無法推薦相關(guān)軟件或服務。

藍色方陣：關(guān)于物流方面，順豐在年后已在泉州開通了一些國際渠道，如歐洲小包等。對于Wish的實銷單時效要求嚴格的問題，選擇順豐小包或?qū)＿f能否滿足Wish的時效要求？

李雷：順豐速運推出的歐洲小包等產(chǎn)品，時效穩(wěn)定，能滿足Wish和亞馬遜等平臺的時效要求。我們與荷蘭郵政合作，通過優(yōu)化物流流程和提高效率，實現(xiàn)了5-12天的時限。

主持人：接下來請橙色方陣團長提問。

橙色方陣：關(guān)于暢路銷平臺的問題，能否介紹一下對接的電商平臺數(shù)量及收費情況？另外能否分享亞馬遜搜索和流量的規(guī)則？

Rock：暢路銷對接全球335個電商渠道，包括44個第三方平臺。至于Wish平臺目前尚未對接，但正在緊密洽談合作。收費方面并不便宜，但提供的服務器穩(wěn)定性和客戶體驗非常好，使用的是亞馬遜的AWS服務器。對于小賣家的問題，如果收入穩(wěn)定且超過一定規(guī)?？煽紤]使用我們的軟件。關(guān)于亞馬遜搜索和流量的規(guī)則屬于機密信息不對外公開。關(guān)鍵詞搜索是免費的與國內(nèi)電商不同并涉及到復雜的計算公式以確保公平性和賣家的績效表現(xiàn)好的產(chǎn)品能獲得更好的排名。審核不通過的原因多種多樣包括產(chǎn)品信息填寫不準確、資質(zhì)問題等具體需要查看亞馬遜的審核標準。

佟周表示，關(guān)于美國和加拿大的開店流程，需要提供營業(yè)執(zhí)照、信用卡以及產(chǎn)品的UPC碼，相對來說較為便利。對于日本這個最近主推的項目，其開店流程與美國相似。歐洲開店則需要提供K And C證書，這是歐盟要求的，由亞馬遜遵循歐盟的規(guī)定執(zhí)行。雖然這些要求可能讓一些賣家感到困擾，但只要我們認真準備和籌劃，這些要求是可以達到的。據(jù)Bank透露，目前還沒有關(guān)于歐盟審核文件政策變化的準確消息。

對于Wish產(chǎn)品審核的問題，橙色方陣提問關(guān)于審核快慢的決定因素以及是否存在針對不同賣家大小的機制。Bank回應，如果在100個商品中沒有仿品，誠信店鋪的審核會很快。但如果存在仿品，需要下架并重新提交審核，這需要一周時間。關(guān)鍵在于商品本身，而不是賣家的大小。

Sissy回答了關(guān)于FBA備貨的問題，她指出庫存表現(xiàn)是亞馬遜非常重要的考核指標，斷貨影響較大，但過多備貨也會產(chǎn)生問題。新賣家可以先用自發(fā)貨測試市場，等銷量穩(wěn)定后再根據(jù)銷量、生產(chǎn)周期、物流周期進行備貨。對于亞馬遜注冊問題，主持人建議抓住與亞馬遜客戶經(jīng)理溝通的機會，了解具體需要的資料。

紅色方陣詢問Wish在物流配送方面的計劃。Bank表示W(wǎng)ish專注于推送商品而非店鋪，物流不是Wish的專業(yè)領域。他們會尋找更好的合作伙伴，以便為客戶提供更短到貨時間、更低價格的服務。對于平臺運營和物流利益分配問題，Jimmy表示這確實是一個挑戰(zhàn)，需要進一步的溝通和交流。大金老師分享了其作為Wish大賣家的物流方式，包括郵政小包、物流貨代等。對于標題和標簽的設置，他建議簡潔明了地展示產(chǎn)品特性和賣點。針對泉州的鞋子市場，Sissy建議賣家先做市場調(diào)研了解哪一類尺碼和款式銷售較好，并選擇合適的物流公司。

關(guān)于Wish的退款和付款方式問題，Bank解釋了一些賣家的困惑。對于買家長時間后仍然能退款的情況，雖然概率較小但仍然存在。Wish注重客戶體驗并賦予客戶一定的退貨權(quán)。至于付款方式，Wish正在尋找更快、費用更低的支付方式，但非常謹慎以避免與不正規(guī)的公司合作。關(guān)于Wish的未來市場擴展計劃，Bank表示印度和非洲等國家可能會在未來成為開發(fā)目標。對于三月份的關(guān)門潮事件，Bank指出這是由于一些商家重復鋪貨、未好好維護店鋪導致的。店鋪評級對Wish來說并不是最重要的考核因素，他們更注重產(chǎn)品的推送。至于Wish的加鉆規(guī)則，Bank并未具體解釋。

以上內(nèi)容僅供參考，具體細節(jié)可能因平臺政策等因素而有所變化。銀行（Bank）：對于打鉆商品，確實有規(guī)則存在，但具體的操作并非由我們?nèi)藶榭刂?。關(guān)于如何打鉆的問題，其實不必過于關(guān)注。只要圖片符合系統(tǒng)要求，系統(tǒng)就會自動為您的商品打鉆，并推送大量流量。

紫色方陣提問：我一直在觀察加鉆情況，但發(fā)現(xiàn)流量和銷量都沒有明顯增加，這是為什么呢？

銀行（Bank）回答：打鉆的商品并不一定意味著銷量會很好。我們?yōu)槟阃扑痛蜚@的商品是因為我們認為該產(chǎn)品不錯。但打鉆并不代表該商品一定是爆款。打鉆是基于商品各方面達到要求的情況下的決定。推送的前提也存在多種情況。例如，如果商品價格較高，那么推送的潛在買家群體就會相對較少。相反，如果商品價格較低且受買家喜愛，那么可能會獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化率。具體情況需根據(jù)商品而定，并非所有打鉆的商品都是爆款。

每個方陣的問題都非常具有針對性，相信大家都從嘉賓的回答中得到了滿意的答案。再次感謝我們的嘉賓，他們?yōu)榇蠹医鉀Q了困擾已久的問題。讓我們再次以熱烈的掌聲表達我們的感激之情。（整理/風口星網(wǎng) 李宇航 何志勇）這些解答對大家都有所幫助，希望大家能充分利用這些信息更好地發(fā)展自己的業(yè)務。