目錄

一、如何使用“購買配送”保護賣家績效？

“購買配送”是亞馬遜為賣家自配送訂單推出的一項線上發(fā)貨服務(wù)。通過此服務(wù)，賣家可以享受負面買家反饋政策、亞馬遜商城交易保障索賠以及有效追蹤率合規(guī)等政策保護，有助于維護賣家績效。那么，“購買配送”如何幫助賣家保護績效呢？

1. 負面買家反饋政策：如果您按時發(fā)貨并提供追蹤信息，而因物流原因收到負面反饋，您可以申請審核，此反饋將不會影響您的訂單缺陷率。

2. 亞馬遜商城交易保障索賠保護：在您使用“購買配送”服務(wù)并按時發(fā)貨的情況下，因配送問題導(dǎo)致的買家投訴，您將免受索賠困擾，并且這些索賠不會影響您的訂單缺陷率。但請注意，某些站點的經(jīng)濟賠償責(zé)任可能仍然存在。

3. 自動發(fā)貨確認(rèn)與有效追蹤率合規(guī)：系統(tǒng)自動化的發(fā)貨確認(rèn)有助于追蹤率合規(guī)，且亞馬遜會自動上傳追蹤信息，提升買家購物體驗，減少售后問題。

請注意，“負面買家反饋政策”僅在您按時發(fā)貨并提供追蹤信息后生效。若未在承諾的配送時間內(nèi)發(fā)貨或物流承運商未進行貨物掃描，您將無法享受此政策保護。

二、賣家平臺顯示沒有任何可選配送選項，該怎么辦？

在使用“購買配送”服務(wù)時，若賣家平臺無可選配送選項，可能是以下原因：

1. 省市信息填寫錯誤：請按照“購買配送”要求的規(guī)則格式填寫省市信息，例如：Shenzhen（首字母大寫，字母間無需空格）。

2. 發(fā)貨城市不在物流承運商攬收服務(wù)范圍內(nèi)：請自行核實您的發(fā)貨地是否在物流承運商攬收范圍內(nèi)。

3. 保險選項設(shè)置錯誤：請在賣家平臺中的“購買配送偏好設(shè)置”頁面正確設(shè)置保險選項。

4. 商品總價超過“購買配送”限制價格：目前，“購買配送”暫不能配送超過進口增值稅免稅額度的商品。請注意，此限額為商品的售價加運費的總和，不是申報價值。

5. 賣家平臺暫時的網(wǎng)絡(luò)連通問題：如果以上都檢查無誤，可能是網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致的內(nèi)容顯示問題，建議嘗試多刷新幾次。

三、設(shè)置好“購買配送”后，物流承運商攬收及結(jié)算如何操作？

設(shè)置好“購買配送”后，物流承運商的攬收和結(jié)算操作相對簡便。具體來說：

1. 攬收：當(dāng)賣家在賣家平臺使用“購買配送”服務(wù)并選擇物流承運商后，物流承運商會根據(jù)設(shè)定的發(fā)貨地址進行攬收。

2. 結(jié)算：物流承運商會根據(jù)服務(wù)協(xié)議和收費標(biāo)準(zhǔn)進行費用結(jié)算。費用包括運費、保險費和其他可能的附加費。

需要注意的是，不同的物流承運商可能有不同的攬收和結(jié)算規(guī)則，請在使用前詳細了解其服務(wù)協(xié)議和收費標(biāo)準(zhǔn)。

四、“購買配送”為什么無法顯示所有的物流配送選項？

“購買配送”服務(wù)會根據(jù)您要配送的商品、尺寸和重量，自動篩選出能按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求的物流配送選項。目前該服務(wù)已開通亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利和西班牙站點。如果無法顯示所有的物流配送選項，可能是由于商品信息、物流承運商的服務(wù)范圍或價格等因素導(dǎo)致。建議核實商品信息，并關(guān)注物流承運商的服務(wù)范圍和價格變化。當(dāng)您在賣家平臺完成“購買配送”的初始設(shè)置后，關(guān)于物流承運商的攬收和結(jié)算問題，以下是幾點可供參考的建議：

如果您在線上購買了“購買配送”貨件標(biāo)簽，并且是首次使用某物流承運商，建議您聯(lián)系該承運商當(dāng)?shù)氐臄埵諜C構(gòu)，告知是“亞馬遜線上發(fā)貨”，并約定后續(xù)的取件時間和頻次。

如果您已經(jīng)與該承運商存在合作關(guān)系，那么您之前約定的攬件方式和頻次可以繼續(xù)保持不變。

關(guān)于使用“購買配送”從中國發(fā)貨的費用結(jié)算問題，亞馬遜的“購買配送”服務(wù)旨在提供更好的自配送訂單發(fā)貨體驗。如果您使用“購買配送”從中國發(fā)貨并且使用的是中國物流承運商，所有的運費都是您和物流承運商之間線下結(jié)算的，亞馬遜不會收取任何費用。

具體的幫助頁面鏈接可以參考賣家平臺上的“使用購買配送服務(wù)從中國發(fā)貨”頁面。不同地區(qū)的鏈接如下：美國站、歐洲站和加拿大站都有相應(yīng)的鏈接。

如果您使用“購買配送”直接從海外倉發(fā)貨到本土賣家手中，亞馬遜將會直接從您的賣家賬戶中扣除相關(guān)物流費用。

如果您已經(jīng)和郵政或燕文有結(jié)算協(xié)議，“購買配送”服務(wù)所產(chǎn)生的運費是您和物流商線下結(jié)算的，亞馬遜不會收取任何額外的費用。如果您已和物流商有協(xié)議價格，就按照您和物流商的約定價格進行結(jié)算。

關(guān)于“購買配送”無法顯示所有物流配送選項的問題，當(dāng)您在使用時發(fā)現(xiàn)只有部分物流選項可選時，建議檢查您的“設(shè)置>配送設(shè)置”，適當(dāng)延長配送時間。系統(tǒng)會根據(jù)賣家設(shè)置的配送時間自動推薦滿足要求的配送選項，因此如果時間設(shè)置過短，可能會導(dǎo)致某些選項無法顯示。

請注意，總配送時間包括備貨時間、運輸時間（也稱配送時間）以及任何節(jié)假日。亞馬遜會在商品信息頁和結(jié)算頁為買家顯示預(yù)計配送時間，這是從下單到訂單送達的預(yù)估時間。亞馬遜按工作日計算備貨時間和運輸時間。

如果您使用ERP及自主API與“購買配送”對接時出現(xiàn)問題，可以檢查您的“設(shè)置>賬戶設(shè)置>購買配送偏好設(shè)置>賣家配送API注冊”，或通過郵箱與亞馬遜聯(lián)系。目前“購買配送”已經(jīng)與8家ERP對接。如果您對ERP的操作使用有疑問，可以直接點擊相關(guān)幫助頁面獲取幫助。

關(guān)于ERP授權(quán)時出現(xiàn)的錯誤提示，每次授權(quán)一個國家可能需要更新所有站點的授權(quán)。

希望以上內(nèi)容的介紹能夠幫助您解決在使用“購買配送”過程中遇到的問題。如還有其他問題，歡迎留言咨詢。（來源：亞馬遜全球開店）請注意，以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場。如有侵權(quán)，請與我們聯(lián)系。