無論是新手賣家還是獨(dú)立站的老手，都可能因各種原因?qū)е?Google 賬戶被封。如果不了解申訴流程，辛苦經(jīng)營的賬戶可能面臨無法恢復(fù)的困境。Google 賬戶被封主要有兩種情況：Google Ads 賬戶被封和 GMC(Google Merchant Center)被封。

一、了解封戶原因

Google Ads 封戶主要分為違反政策封戶和非政策原因封戶。在申訴前，需要清楚賬戶被封的原因，這樣才能有針對性地進(jìn)行申訴準(zhǔn)備。通常，Google 官方會通過郵件告知賬戶被封的具體原因。

1. 因違反政策封戶

最常見的原因是規(guī)避系統(tǒng)，即存在規(guī)避或干擾 Google 廣告系統(tǒng)和流程的行為。其他常見原因包括：

在 Google 賬戶被暫停使用后，創(chuàng)建新賬戶以重新進(jìn)入 Google Ads 系統(tǒng)；

采用技術(shù)手段使 Google 無法獲取獨(dú)立站上的正確內(nèi)容；

操縱獨(dú)立站內(nèi)容或過度限制訪問的著陸頁數(shù)量；

獨(dú)立站存在可疑的出站鏈接；

獨(dú)立站的部分插件導(dǎo)致 Google 懷疑存在違規(guī)欺詐行為。

用戶自查后，若不存在上述問題，可在申訴中簡要說明。若存在，需做出調(diào)整后再進(jìn)行申訴。其他如假冒產(chǎn)品、宣傳未經(jīng)授權(quán)的藥店、不合規(guī)的商業(yè)行為等問題，國內(nèi)商家較少遇到，具體政策可查詢 Google Ads 幫助中心。

2. 非政策原因封戶

包括因結(jié)算和付款問題、Google 賬戶的年齡要求、賬戶遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問等情況。對于非政策原因封戶，可查詢 Google Ads 幫助中心了解具體原因。

二、檢查與修改

了解封戶原因后，需對獨(dú)立站的信息進(jìn)行檢查與修改。Google 官方只給出封戶的大方向描述，不會針對個(gè)人詳細(xì)解答，這也是許多商家面臨解封困難的原因。以下是賣家需要注意的兩個(gè)方面：

1. 獨(dú)立站政策信息

包括聯(lián)系信息、支付信息、運(yùn)輸物流、退貨退款政策和隱私政策。其中，聯(lián)系方式需包含真實(shí)有效的營業(yè)地址和電話；支付信息要支持多種支付方式并展示對應(yīng)logo；運(yùn)輸時(shí)間、國家/地區(qū)、運(yùn)費(fèi)等要清晰明了；退貨退款政策需明確退換貨情況、流程和期限；隱私政策在歐美地區(qū)非常重視，條款需詳盡周全。

2. 獨(dú)立站網(wǎng)頁規(guī)范性

包括獨(dú)立站活動促銷的真實(shí)性和是否有敏感政策相關(guān)的信息及禁售產(chǎn)品。避免全站促銷或促銷力度過大，疑似夸張或不實(shí)。確保沒有涉及敏感政策和禁售產(chǎn)品。

三、準(zhǔn)備申訴材料

完成賬戶檢查和修改后，可準(zhǔn)備申訴所需的材料。需要提供的資料包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件、實(shí)地拍攝的工廠、倉庫、辦公場所照片、產(chǎn)品照片、專利或其他認(rèn)證證書照片、其他平臺店鋪鏈接和訂單截圖、GMC ID或Google Ads CID等。針對被封原因做出詳細(xì)回復(fù)，說明做了哪些調(diào)整和修改。材料盡量使用英文提交。

四、進(jìn)行申訴

完成上述步驟后，可按照以下步驟進(jìn)行申訴：首先填寫Google Ads申訴表單，選擇相應(yīng)的模塊并填入信息提交。如果無法使用英文正確闡述問題，可選擇中文進(jìn)行申訴。提交申訴表單后，確保所有信息準(zhǔn)確無誤，并等待Google回復(fù)。通常，Google會在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，但有時(shí)可能需要更長時(shí)間。在等待期間，請勿開設(shè)新賬戶。

以上內(nèi)容僅供參考，希望能為賣家提供幫關(guān)于 Google Ads 封戶原因及申訴流程的幫助。同時(shí)建議賣家嚴(yán)格遵守 Google Ads 政策規(guī)定以避免封戶情況的發(fā)生。（來源：跨境必知bineans）請注意，以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（來源：跨境必知bineans）