根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，亞馬遜美國(guó)站的前十大賣家在2018年的銷售表現(xiàn)十分亮眼。其中，Pharmapacks以其驚人的銷售額成為了行業(yè)翹楚，銷售額高達(dá)2.7億美金以上。盡管這家公司在短短七年內(nèi)從一個(gè)小藥房起步，如今卻成為了Amazon上的頂尖店鋪，并在2018年成功融資3250萬(wàn)美金。

那么，究竟是什么策略讓這個(gè)公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出呢？以下是幾個(gè)關(guān)鍵的因素：

首先是智能化的商品定價(jià)系統(tǒng)——Master Brain。從創(chuàng)始人Andrew Vagenas創(chuàng)立公司之初，就注重內(nèi)部系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)，尤其是調(diào)價(jià)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)能夠監(jiān)測(cè)Amazon上其他賣家的價(jià)格，并根據(jù)Walmart、CVS等平臺(tái)上價(jià)格做出實(shí)時(shí)調(diào)整。即便是在ChannelAdvisor等軟件的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，Master Brain依然助力Pharmapacks自動(dòng)管理產(chǎn)品頁(yè)面，帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。

高效的物流體系是另一個(gè)關(guān)鍵因素。目前，Pharmapacks擁有超過(guò)27000個(gè)SKU，每天處理超過(guò)3萬(wàn)個(gè)訂單，并保證每個(gè)訂單處理時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。令人驚訝的是，他們并不依賴亞馬遜的FBA服務(wù)，而是自主建立了高效的物流體系。這說(shuō)明他們?cè)谟唵翁幚砗臀锪鞣矫嫱度肓舜罅康木唾Y源。

Pharmapacks的供應(yīng)商選擇也體現(xiàn)了其競(jìng)爭(zhēng)力。雖然創(chuàng)始人否認(rèn)了關(guān)于特殊供貨渠道的傳言，但他們與大型零售商如Walmart、Costco、CVS等使用相同的正規(guī)合法供應(yīng)商，并直接與廠家簽訂供貨協(xié)議。他們也會(huì)從一些灰色分銷商采購(gòu)過(guò)剩庫(kù)存，但拒絕透露具體分銷商的名稱。

客戶服務(wù)也是Pharmapacks的一大亮點(diǎn)，這也是國(guó)內(nèi)賣家需要努力提升的地方。除了通過(guò)客服人員與客戶溝通外，Pharmapacks還利用Trustpilot平臺(tái)獲取客戶反饋，并指派專人聯(lián)系客戶，努力提高產(chǎn)品評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分。

除此之外，Pharmapacks還選擇了具有天然優(yōu)勢(shì)的品類，如醫(yī)藥和家居產(chǎn)品，這些品類的退貨率較低。他們還簽訂了品牌獨(dú)家協(xié)議，與越來(lái)越多的品牌合作增加線上銷售渠道。獲得投資后，他們繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)社交營(yíng)銷，使其成為科技驅(qū)動(dòng)的公司。

Pharmapacks的成功并非偶然。他們?cè)谏唐范▋r(jià)、物流、供應(yīng)商選擇、客戶服務(wù)等方面都做得非常出色，這些相對(duì)優(yōu)勢(shì)使得他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。在研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，還有許多類似的大大小小的美國(guó)本土店鋪也在做著無(wú)自主品牌的生意。對(duì)于未來(lái)，祝大家2019年生意興隆。歡迎關(guān)注我的知乎賬戶Jason Kou。

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