《Wayfair運營問答精選系列（學(xué)員群互動實錄）》

問題：關(guān)于風(fēng)扇燈產(chǎn)品類目的上架，需要提交美國能源指南法律文件，請問這個指南具體指的是什么內(nèi)容？

回答：指的是能效標簽，需要按照規(guī)范標注能耗情況，通常適用于電器產(chǎn)品。可以通過谷歌搜索標簽?zāi)０瀚@取詳細信息。

問題：如果檢索時間超出而未進行檢索，訂單是否就失去申訴回扣款的機會？當前訂單存在發(fā)錯貨的情況，但客戶未提供任何圖片證明，平臺要求的扣款金額高于我們的批發(fā)價，這種情況可以申訴成功嗎？

回答：如果錯過了檢索時間，申訴難度會增加。但仍可嘗試提供充分的證據(jù)進行申訴。在雙方證據(jù)不足的情況下，平臺傾向于相信客戶。

問題：Wayfair的產(chǎn)品退貨率是如何計算的？是每月的無理由退貨報表直接計算嗎？

回答：退貨率是根據(jù)上一個期間所有的退貨數(shù)量除以總訂單數(shù)量得出的。

問題：關(guān)于入CG倉的自體流程有哪些具體操作？

回答：需要在后臺下SPO單，選擇讓CG提貨，前提是要滿足一定的貨物數(shù)量要求，例如滿一個truckload。

問題：關(guān)于退貨單Deductions，如果客戶未寫明退貨理由，我們該如何處理？申訴拒絕扣款后，如果平臺通過，客戶會得到什么補償？拒絕退貨單是否容易引發(fā)客戶差評？

回答：如遇到未寫明退貨理由的退貨單Deductions，建議我們供應(yīng)商先處理退貨事宜，申訴拒絕扣款時平臺會根據(jù)具體情況判斷。如果供應(yīng)商勝訴，則不會承擔(dān)損失。至于平臺和客戶之間的補償措施，通常由平臺自行承擔(dān)損失并賠償給客戶，不太會留下差評。

問題：若以美國公司為主體入駐Wayfair，需要準備哪些資料？入駐過程中有什么需要特別注意的事項？

回答：入駐Wayfair需準備公司文件、檢測報告和保險證明等相關(guān)資料，并確保資料中無中文內(nèi)容。

問題：已注冊歐洲站后還需額外申請開通德國站嗎？之前注冊時提供了德國VAT，該如何申請開通德國站上架產(chǎn)品發(fā)貨？

回答：如已注冊歐洲站并提供了德國VAT，則可直接聯(lián)系歐洲的supplierdesk開通德國站的倉庫維護權(quán)限。

問題：為何自四月加入平臺管理退貨至今已八月卻仍未收到25%的退回款？

回答：建議查看期間的無理由退貨情況，如有退貨但未收到退款，請聯(lián)系平臺客服咨詢具體情況。

問題：客戶申請產(chǎn)品返回，但未收到退貨也沒有物流單號，該如何處理？

回答：需核實客戶的退貨申請及物流情況。如無實際退貨行為或物流單號無效等，可能涉及無理由退貨并選擇了Wayfair管理的情況，需進一步與平臺溝通確認。

問題：關(guān)于產(chǎn)品能效標簽、產(chǎn)品認證和檢測報告等事宜，該如何處理？

回答：能效標簽和認證檢測等可依據(jù)通用模板自行制作，同時根據(jù)平臺具體要求進行檢測并獲取相應(yīng)的報告。

問題：因送貨不準時、送達率低、客訴高等原因?qū)е碌目冃е笜藘鼋Y(jié)，應(yīng)如何恢復(fù)賬號？

回答：建議提交一份改進計劃給平臺表明誠意和改善決心。

問題：許多訂單狀態(tài)一直顯示在途，但實際訂單已經(jīng)送達，該如何處理？對賬號績效有無影響？

回答：如確認訂單已經(jīng)送達且承運商后臺可查看實際送達狀態(tài)，那么在Wayfair后臺顯示訂單在途屬于平臺跟蹤同步問題，一般不會影響績效。建議聯(lián)系平臺客服解決訂單狀態(tài)顯示問題。

問題：關(guān)于Wayfair推薦的獨家SKU相關(guān)問題。加入獨家SKU比例會影響后續(xù)推薦嗎？加入獨家后流量提升是否確實存在？如何檢測其他平臺是否有同款商品銷售？圖片不同會被檢索出來嗎？銷量未達預(yù)期可以退出嗎？恢復(fù)其他平臺鏈接銷售對賬號有何影響？恢復(fù)銷售是否必須等平臺同意釋放？哪種形式更推薦？

回答：獨家SKU加入比例不一定直接影響后續(xù)推薦；加入獨家后流量提升要結(jié)合產(chǎn)品本身權(quán)重表現(xiàn)來看；平臺有商品查重機制，圖片不同也有可能被檢索出來；銷量未達預(yù)期可以與平臺協(xié)商退出；恢復(fù)其他平臺鏈接銷售需遵守平臺規(guī)則，否則可能影響賬號安全；最好等平臺同意釋放后再恢復(fù)其他平臺銷售。關(guān)于推薦形式的選擇需根據(jù)具體情況而定。

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