【編者的話】：跨境電商領(lǐng)域，女性賣(mài)家也能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。今天我們要分享的亞馬遜賣(mài)家Rainbow，在不到兩年的時(shí)間里從零起步，做到了月入百萬(wàn)美元的業(yè)績(jī)。她的成功背后有哪些值得學(xué)習(xí)的技巧呢？

Rainbow在接受風(fēng)口星網(wǎng)的采訪時(shí)，首先簡(jiǎn)單介紹了自己的電商經(jīng)歷。她于2009年開(kāi)始接觸eBay，并于2010年開(kāi)始嘗試在亞馬遜上銷(xiāo)售。她成功地用不到兩年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了從零到每月銷(xiāo)售額達(dá)100萬(wàn)至150萬(wàn)美元的跨越。

當(dāng)被問(wèn)及選擇亞馬遜的初衷時(shí)，Rainbow表示，她最初是被亞馬遜的listning方式所吸引。在eBay上，她發(fā)現(xiàn)多個(gè)賣(mài)家可以共享一個(gè)listing，這讓她看到了一個(gè)以客戶體驗(yàn)為中心的平臺(tái)。她認(rèn)為亞馬遜的這種上架方式能夠提供更好的客戶體驗(yàn)，于是決定進(jìn)一步了解并嘗試在亞馬遜上銷(xiāo)售。

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，亞馬遜可能是一個(gè)高大上的平臺(tái)。但在Rainbow眼中，亞馬遜是一個(gè)公平公正的競(jìng)技場(chǎng)所。無(wú)論是個(gè)體還是公司賬號(hào)，新舊賬號(hào)或listing，都能在亞馬遜平臺(tái)上公平競(jìng)爭(zhēng)。這種公平性源于亞馬遜嚴(yán)格的規(guī)則制定和執(zhí)行，只要遵守規(guī)則，就能自由活動(dòng)。

在談到進(jìn)入亞馬遜平臺(tái)的最基本也是最重要的前提時(shí)，Rainbow強(qiáng)調(diào)了解平臺(tái)規(guī)則的重要性。無(wú)論資源多么豐富，團(tuán)隊(duì)多么優(yōu)秀，如果不了解游戲規(guī)則，后果可能很?chē)?yán)重。在了解了規(guī)則之后，還需要好的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)和團(tuán)隊(duì)等。

Rainbow目前主要運(yùn)營(yíng)電子類產(chǎn)品，包括成品和配件。她的產(chǎn)品線中有不超過(guò)200個(gè)SKU，日訂單量在1500至2000個(gè)之間。關(guān)于選品，她分享了自己的思路：一是選擇銷(xiāo)量大的產(chǎn)品，二是選擇利潤(rùn)高的偏門(mén)產(chǎn)品。在選擇供應(yīng)商方面，她強(qiáng)調(diào)不會(huì)只依賴一家供應(yīng)商，而是會(huì)選擇兩到三家供貨以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

Rainbow認(rèn)為適合在亞馬遜上銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)該是質(zhì)量較好且符合客戶需求的產(chǎn)品。對(duì)于如何打造爆款，她強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和市場(chǎng)調(diào)研的重要性。質(zhì)量是打造產(chǎn)品爆款的前提，而符合客戶需求則需要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研。在分析市場(chǎng)時(shí)，她提到了查看關(guān)鍵詞的自然搜索排名以及觀察其他大賣(mài)家的表現(xiàn)等方法。在促銷(xiāo)方面，Rainbow介紹了她在亞馬遜平臺(tái)上采取的促銷(xiāo)活動(dòng)以及站外引流的方式如SNS、博客和付費(fèi)促銷(xiāo)網(wǎng)站等。對(duì)于FBA的使用感受，Rainbow表示不做FBA就枉做亞馬遜了。

僅僅從幾個(gè)角度來(lái)分析，F(xiàn)BA帶來(lái)的收益是巨大的：

1. 時(shí)效高且價(jià)格合理。

2. 客戶更信賴FBA發(fā)貨的產(chǎn)品，傾向于購(gòu)買(mǎi)。

3. 有助于產(chǎn)品listing排名和搶占購(gòu)物車(chē)。

4. 可以處理售后問(wèn)題，節(jié)約時(shí)間，同時(shí)保持賬號(hào)表現(xiàn)良好。

FBA也存在一些劣勢(shì)：

1. 退換貨比自發(fā)貨高。

2. 對(duì)于專業(yè)且技術(shù)含量高的產(chǎn)品，客服可能不是萬(wàn)能的。

3. 庫(kù)存資金壓力較大。

遇到客戶投訴時(shí)，我們會(huì)以郵件溝通為先，協(xié)助客戶解決問(wèn)題，讓他心里舒坦了，再談其他。如果郵件溝通不到位，我們會(huì)再進(jìn)行電話溝通，但電話使用不當(dāng)可能會(huì)使顧客產(chǎn)生更大的意見(jiàn)。我們建立了客戶反饋意見(jiàn)表，以便更好地總結(jié)和反省自身。

回頭客的比例雖然不多，但我們一直在努力提升推廣營(yíng)銷(xiāo)的效果。我們有做客戶反饋跟進(jìn)，包括新品或促銷(xiāo)活動(dòng)，但效果卻不盡如人意。我們也在尋找更好的策略來(lái)提升粉絲互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)效果。

對(duì)于跟賣(mài)的情況，我們有兩種處理方式：一是針對(duì)中性產(chǎn)品被跟賣(mài)，我們會(huì)選擇壓價(jià)應(yīng)對(duì)；二是針對(duì)品牌產(chǎn)品被跟賣(mài)，我們會(huì)向亞馬遜投訴，要求移除跟賣(mài)賣(mài)家。我們也建議賣(mài)家朋友在亞馬遜上進(jìn)行品牌備案，以受保護(hù)并避免不必要的競(jìng)爭(zhēng)。

希望這些分享能對(duì)您有所幫助！如果有更多問(wèn)題或需要進(jìn)一步的討論，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我。