【編者提醒】速賣通的營銷策略多樣且富有成效，無論是新客戶的發(fā)掘還是老客戶的維護(hù)，都需要靈活運(yùn)用商務(wù)談判技巧。對待客戶如同對待朋友，從客戶的角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)雙贏。為了幫助大家更好地把握營銷客戶的思路，風(fēng)口星網(wǎng)的小編特意帶來了悟空老師在速賣通大學(xué)關(guān)于“營銷客戶策略”的精彩分享。

對于速賣通的賣家來說，客戶營銷是一項(xiàng)重要的工作，需要投入大量的精力。為了精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶并細(xì)分客戶市場，賣家需要做好充分的準(zhǔn)備。本文將通過四個部分詳細(xì)講解如何構(gòu)建營銷客戶的思路。

一、新客戶的開發(fā)

速賣通的賣家都希望能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的穩(wěn)定增長，但在實(shí)際操作中，很多人往往只是等待客戶下單，而缺乏主動尋找客戶的意識。要想更好地開發(fā)新客戶，首先要換位思考，從客戶的角度思考問題。

在開發(fā)新客戶之前，了解自己的定位是至關(guān)重要的。以服裝為例，通過精準(zhǔn)的市場細(xì)分定位，可以更好地了解目標(biāo)受眾群體，減少未來的麻煩。為了更好地尋找客戶，賣家需要關(guān)注速賣通首頁的最新資訊，了解市場變化和客戶需求。

二、老客戶的維護(hù)

眾所周知，維護(hù)一個老客戶比開發(fā)一個新客戶的成本要低。老客戶的營銷至關(guān)重要。

為了更好地維護(hù)老客戶，賣家可以通過查看營銷活動中的歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營銷數(shù)據(jù)，了解老客戶的消費(fèi)習(xí)慣。抓住客戶生日或平臺活動的時機(jī)進(jìn)行營銷。針對老客戶，給出以下營銷建議：

1. 郵件營銷是非常重要的手段，建議定期發(fā)送郵件與客戶互動。

2. 可以給客戶送去意外驚喜，如送孩子的小禮品，增強(qiáng)客戶的忠誠度。

3. 參加平臺活動，讓客戶感受到你的產(chǎn)品受到平臺的青睞。

4. 建立客戶檔案，深入分析客戶的購物習(xí)慣。

三、商務(wù)談判技巧的運(yùn)用

無論是尋找新客戶還是維護(hù)老客戶，都需要賣家在運(yùn)營店鋪的過程中運(yùn)用商務(wù)談判技巧。主要的商務(wù)談判技巧有六種，本文將重點(diǎn)講解前兩種：

1. 制定相關(guān)模板：賣家需要有一個從訂單到發(fā)貨的清晰思路，并制作出一份模板，將運(yùn)營過程中可能遇到的問題流程化，提高工作效率。

2. 溝通時間黃金十分鐘：客戶購物行為可分為理性和感性消費(fèi)。大部分客戶是感性消費(fèi)，溝通可以影響其購物決策。賣家需要在問題出現(xiàn)前與客戶進(jìn)行溝通，促進(jìn)感性消費(fèi)。

四、與客戶建立良好關(guān)系

對于賣家來說，與客戶建立良好關(guān)系是一個更高的要求。除了運(yùn)用前面的技巧之外，還需要投入感情成本。以下是一些建議：

1. 把客戶當(dāng)朋友，在社交媒體上保持互動。

2. 超出客戶預(yù)期，提高客戶滿意度。在客戶消費(fèi)過程中，盡量滿足客戶的額外需求，提升客戶體驗(yàn)。

營銷客戶的思路可以總結(jié)為：主動尋找新客戶、用心維護(hù)老客戶、巧妙運(yùn)用商務(wù)談判技巧、與客戶建立良好關(guān)系。最重要的是保持堅(jiān)持不懈的心態(tài)，一定會有所收獲。