在電子商務(wù)的舞臺上，尤其是對于亞馬遜賣家來說，他們的營銷方法和運營方式時常走在國內(nèi)電商平臺賣家的前面。雖然眾多國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運用的營銷手段在亞馬遜平臺中還未得到普及，但極少數(shù)超級大賣家卻早已把粉絲運營、精準(zhǔn)自動化營銷和售后服務(wù)等套路打磨至爐火純青。

那么，他們是如何做到的？

一、粉絲與精準(zhǔn)營銷的奧秘

超級大賣家們懂得如何利用有限的資源挖掘最大的營銷價值。他們利用亞馬遜后臺功能深挖營銷潛力，甚至?xí)约航T團(tuán)隊來助力兩件事：千人千面的郵件營銷和全自動的客戶運營。盡管目前沒有自己的IT團(tuán)隊，他們也會借助如4KMILES這樣的工具來尋找突破口。

對于小賣家而言，他們往往需要兼顧優(yōu)化listing、管理廣告和獲取Review等多個方面，同時還要管理產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。這往往導(dǎo)致他們無法科學(xué)地、高效地完成這些任務(wù)。而大賣家則更注重工具的使用，將更多精力投入到產(chǎn)品和研發(fā)上。

通過4KMILES這樣的CRM系統(tǒng)，大賣家們可以推測出亞馬遜用戶的畫像，如購買金額、數(shù)量、客單價、購買次數(shù)和產(chǎn)品品類等。這為他們提供了更精準(zhǔn)的用戶分析，使他們能夠更好地進(jìn)行用戶分類和產(chǎn)品推薦。

例如，他們會對購買過產(chǎn)品的用戶進(jìn)行分類管理。對于經(jīng)常在折扣期間購買產(chǎn)品的用戶，當(dāng)再次有折扣活動時，他們會通過郵件進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。而對于發(fā)出過feedback的用戶，他們會根據(jù)feedback的好壞來決定是否繼續(xù)索評。

二、全自動客戶運營的高效之道

在亞馬遜賣家的日常工作中，“996”工作制已經(jīng)司空見慣，如何在這樣的工作強(qiáng)度下省時高效地處理工作？這時，4KMILES的CRM系統(tǒng)提供了完美的解決方案。

該系統(tǒng)可以自動進(jìn)行索評郵件的發(fā)送。賣家只需提前設(shè)置好索評模板和自動發(fā)送的規(guī)則，系統(tǒng)便會自動匹配訂單信息和郵件模板進(jìn)行發(fā)送，既節(jié)省了大量設(shè)置索評郵件的時間，也避免了人工操作可能造成的失誤。

4KMILES的CRM系統(tǒng)還具有一站式的郵件回復(fù)功能，可以在一個頁面管理多賬號多站點的所有買家消息，并根據(jù)買家回復(fù)內(nèi)容定制分類標(biāo)簽。其評論總覽、評論分析等功能幫助賣家分析產(chǎn)品運營中的問題，優(yōu)化listing提升轉(zhuǎn)化率。而dashboard頁面則集中監(jiān)控所有郵件的回復(fù)情況，幫助賣家對客服消息回復(fù)進(jìn)行優(yōu)化。

三、智能系統(tǒng)的運營神器

4KMILES的CRM系統(tǒng)作為全功能的智能系統(tǒng)，是超級大賣都在使用的運營神器。它旨在提高300%的運營效率，節(jié)約運營成本?，F(xiàn)在，其性價比極高，每月的費用僅需幾杯咖啡錢，即可使用全部功能。

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亞馬遜的超級大賣家們通過精準(zhǔn)的營銷策略和高效的運營手段，在激烈的電商競爭中脫穎而出。而4KMILES等智能系統(tǒng)則為他們提供了強(qiáng)大的支持。對于想要提升自身電商運營能力的朋友們來說，這些經(jīng)驗和工具都值得一試。

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