TikTok常見問題知識庫是由一系列顧客經常向店鋪客服咨詢的問題、相似問題以及經過篩選的回答組成的。為了方便TikTok商家操作，平臺已經提前預設了一些常見問題及推薦回復，包括日常問候、售前問題、物流問題、售后問題及其它常見情況。商家可以根據自己的店鋪實際情況和客服經驗，靈活調整或增加新的內容。

一、關于常見問題知識庫的應用和調整

常見問題知識庫目前有兩個應用場景，未來會持續(xù)優(yōu)化并上線更多功能。商家可以通過商家后臺-聊天工具-設置-聊天助手-常見問題進入操作界面。其中，“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設置常見問題的權限，客服專員則沒有此權限。

平臺預設的問題和回復具有通用性，但并不一定能夠完全解決某一個店鋪的實際問題。建議商家根據店鋪所售商品、物流等實際情況，對預設回復進行調整，以提高問題解決率。例如，顧客可能會咨詢是否有贈品以及如何獲得贈品，商家可以根據實際情況調整回復，以保證答案的準確性和實用性。

二、如何設置常見問題卡片

設置好常見問題知識庫后，商家可以開始設置店鋪問候語及常見問題卡片。同樣地，“店鋪主賬號”及“子賬號中的總管理員”具有設置問候語及常見問題卡片的權限。

三、使用輔助回復和注意事項

客服在日常會話中可以使用輔助回復。目前，顧客點擊了常見問題卡片獲得的自動回復的會話，在客服頁面仍然會顯示為未回復會話?？头枰P注自動回復是否準確解答了顧客的問題，并做出人工補充回復，不斷調整優(yōu)化自動回復的話術。

接下來，我們來詳細解讀TikTok商家與達人合作的全流程。明確與達人合作的目標，根據營銷目標確定找達人合作的具體目標，進而采取合適的找達人策略。合作目標可分為品牌推廣類和銷量提升類。

對于品牌推廣類，借助達人的影響力幫助品牌進行推廣，建立品牌形象和認知。這種情況下，營銷預算相對充足，包括發(fā)布新品、測試商品、購物節(jié)等大型促銷活動。

而對于銷量提升類，以商品交易為主要目的，關注利潤率和ROI，預算有限制。商家需要在衡量商品成本+達人傭金等渠道成本的基礎上，選擇合適的達人進行合作。

接下來是篩選達人的步驟。商家可以在聯盟達人廣場完成達人篩選。聯盟達人廣場是TikTok Shop為商家提供的用于與意向達人建聯并開始合作的平臺，旨在降低商達溝通成本，提升撮合效率。

在篩選達人時，商家可以關注以下幾個核心指標：商品品類、粉絲數量、粉絲畫像等。還有其他重要指標如達人投入度、內容互動率、產品數等。商家可以根據這些指標綜合評估達人的能力和資質，選擇合適的達人進行合作。

本文旨在幫助TikTok商家更高效地與達人建聯與合作，通過梳理和拆解全流程的每一步驟，提供針對數據指標的建議和注意事項，希望能夠幫助商家更有效地進行達人合作，提升品牌影響力及銷售業(yè)績。達人可信度：判斷達人履約率，即達人收到樣品后能否按約定制作短視頻或者發(fā)布直播進行推廣。

建聯回復率：判斷建聯回復的時效、回復的意愿度。

達人帶貨榜：達人主推的帶貨品牌、價格和類目。

達人直播和短視頻內容分析。

以上信息如果您想要即刻了解或獲取，可聯系對應AM通過離線脫敏方式輸出。

希望上述指標可以助力您更高效地判斷、建聯有意向合作的達人，這些指標不僅聚焦于達人已有的銷售表現，也同樣關注達人的投入度及內容互動表現，幫助您找到有實力有潛力的達人開啟后續(xù)的合作。

Step3：建聯達人。在確定好合作的達人后，可以直接通過平臺發(fā)送邀約信息，達人將會在TikTok app端接收和查看消息。在溝通中，建議您采取適應達人本土文化的溝通方式和用語，如有不確定的細節(jié)，可先與AM確認后再和達人建聯。若達人回復時效慢，可通過AM及CM觸達提醒達人。建議您不要一次性建聯過多達人，避免對達人造成打擾。在建聯過程中，可以展示性價比高的高質量商品，來激發(fā)達人的合作意愿。

8月份我們還將上線商家與達人溝通的即時通訊工具，在TikTok端內實現您與達人的即時溝通，提升溝通效率。

Step4：交易與結算。在與達人確定合作意向后，建議您通過聯盟的定向計劃將達人所帶貨品及傭金率明確，并發(fā)送給達人，支持達人選品帶貨。目前我們提供兩種創(chuàng)建定向計劃并發(fā)送給達人的方法：

方法一：計劃管理>定向計劃>新建定向計劃。您可以記錄下意向合作達人的達人handle，然后通過聯盟主頁計劃管理>定向計劃>新建定向計劃進行計劃創(chuàng)建和達人選擇，目前我們允許您在一個定向計劃內添加不多于30位的合作達人。

方法二：達人廣場>意向達人主頁>定向計劃直接發(fā)送。您也可以在意向合作的【達人主頁】右上角通過點擊“對達人感興趣?向他發(fā)送定向計劃”直接發(fā)送定向計劃給意向達人，在定向計劃創(chuàng)建頁中該達人將被直接添加為定向計劃邀請達人。

為營造積極的購物環(huán)境，提供值得買家信賴的購物體驗，TikTok Shop對違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施，當商家違規(guī)后，將累計違規(guī)分，達到一定的節(jié)點將受到不同的處罰。那么TikTok平臺對商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進行違規(guī)申訴?

一、賣家違規(guī)管理政策。1、說明：《TikTok Shop賣家違規(guī)管理政策》設置了違規(guī)分和節(jié)點處罰體系。違規(guī)分指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺根據賣家違規(guī)嚴重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應違規(guī)分。賣家違規(guī)分累計到一定閾值后，平臺會根據違規(guī)分數量對店鋪采取相應賣家管理措施。2、違規(guī)分：違反政策規(guī)則的賣家將累計違規(guī)分。若賣家累計違規(guī)分達到48分，TikTok Shop將取消賣家平臺經營權。賣家違規(guī)分政策如下：(1)違規(guī)分的有效期都是180天，180天后違規(guī)分自動失效。(2)賣家累計違規(guī)分達到48分及以上，TikTok Shop將永久取消其電商權限。(3)賣家電商權限一旦取消，除非申訴成功，否則累計違規(guī)分不會清零。(4)請注意，TikTok Shop除累計違規(guī)分外，也會采取其他必要糾正措施。3、違規(guī)管理措施：以下是TikTok可能會對賣家店鋪采取的違規(guī)管理措施。4、違規(guī)分節(jié)點處罰體系：以下表格展示了賣家累計違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關系。請注意，根據賣家違規(guī)類型不同，可能會對賣家采取多項違規(guī)管理措施。賣家必須對具體的違規(guī)行為逐一進行申訴，無法直接對節(jié)點處罰提出申訴。

二、店鋪安全等級和違規(guī)記錄查看。賣家可前往Tik Tok商家后臺-店鋪診斷(Shop Health)查看店鋪安全等級和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(My Shop Performance)板塊會實時展示店鋪績效指標。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄(Violation records)頁面也會更新違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作。如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調查，并適時采取行動。請注意，跨境賣家應收集并準備調查所需的所有證明文件?？梢栽赥ikTok賣家中心違規(guī)記錄頁面找到申訴按鈕。申訴規(guī)則如下：(1)賣家最多有兩次申訴機會。(2)賣家可在受到處罰措施后30天內提出首次申訴。(3)首次申訴駁回，可在15天內再次提出申訴。(4)如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家權益。(5)平臺有權自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。