近期調(diào)查顯示，鼓勵(lì)消費(fèi)者前往實(shí)體店取包裹和退貨的方式，能有效提高其再次購(gòu)物的意愿。眾多美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商，尤其是那些從傳統(tǒng)零售領(lǐng)域轉(zhuǎn)型并保留了實(shí)體店的企業(yè)，大力推廣了在線(xiàn)購(gòu)物、線(xiàn)下門(mén)店取貨的服務(wù)模式。

當(dāng)顧客到店取貨時(shí)，往往會(huì)順帶在店內(nèi)選購(gòu)其他商品，這在一定程度上提升了銷(xiāo)售量。不僅傳統(tǒng)零售商受益于此，新興的網(wǎng)絡(luò)零售商也積極與實(shí)體店合作，以便利顧客，增強(qiáng)顧客的粘性。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)了解，有超過(guò)三分之一的消費(fèi)者選擇將包裹送至除家以外的其他地點(diǎn)，這一比例較去年增長(zhǎng)了26%。其中，近半數(shù)的受訪(fǎng)者選擇將包裹送到附近的商店。令人驚喜的是，其中有45%的消費(fèi)者會(huì)在商店里繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)其他商品。

"越來(lái)越多的人愿意到店里取包裹，明年這一趨勢(shì)還將繼續(xù)增長(zhǎng)。" UPS銷(xiāo)售總監(jiān)Bala Ganesh表示。許多零售商推出了免費(fèi)送貨至商店的服務(wù)，以此吸引更多客流。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了與僅從事網(wǎng)絡(luò)零售的亞馬遜等企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，零售商采用了一種“多渠道”銷(xiāo)售策略。該策略利用實(shí)體店及其庫(kù)存來(lái)完成網(wǎng)絡(luò)訂單的配送。例如，當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)上訂購(gòu)毛衣時(shí)，賣(mài)家可以從當(dāng)?shù)氐拿肺靼儇洶l(fā)貨，或者讓消費(fèi)者到附近的商店領(lǐng)取預(yù)定的電視機(jī)。這不僅節(jié)省了建立額外配送中心的費(fèi)用，還使零售商能夠有效地利用其現(xiàn)有的實(shí)體店。

事實(shí)上，大多數(shù)受訪(fǎng)者更傾向于在實(shí)體店進(jìn)行退貨：61%的消費(fèi)者表示他們更喜歡這種退貨方式，而另外39%的消費(fèi)者則選擇將包裹寄回。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，吸引消費(fèi)者到實(shí)體店可以顯著提高其他商品的銷(xiāo)量。與在網(wǎng)上退貨的消費(fèi)者相比，到實(shí)體店退貨的消費(fèi)者中有70%會(huì)在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)其他商品。

"到實(shí)體店退貨更加便捷，" Ganesh先生解釋道，"因?yàn)轭櫩屯瓿赏素浐罂梢粤⒓词盏酵丝?，并有機(jī)會(huì)在店內(nèi)瀏覽并購(gòu)買(mǎi)其他商品。這比網(wǎng)上退貨更為省心省力，而且有很高的幾率他們會(huì)利用剛拿到的退款在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。"

調(diào)查顯示，有40%的消費(fèi)者曾有過(guò)跨境網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，其中一半是因?yàn)閲?guó)外產(chǎn)品價(jià)格更為實(shí)惠。即使美國(guó)有品牌或產(chǎn)品未售賣(mài)，消費(fèi)者也會(huì)選擇在網(wǎng)上從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)者而言，免運(yùn)費(fèi)依舊是至關(guān)重要的因素。在結(jié)賬時(shí)，有60%的消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品以達(dá)到免運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，這一比例相較于去年增長(zhǎng)了2%。

社交網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的影響力日益增強(qiáng)。四分之一的受訪(fǎng)者表示他們的購(gòu)物決策受到了社交媒體的影響。其中，F(xiàn)acebook的影響力最為顯著，有23%的人表示他們會(huì)在該網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品信息。品趣志和Youtube影響了8%的購(gòu)物決策，而Twitter和Instagram的影響力雖較小但也占據(jù)了5%。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)進(jìn)一步了解，現(xiàn)在越來(lái)越多的人使用智能手機(jī)瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，但相比之下，用移動(dòng)設(shè)備下單的情況仍然較少。大部分消費(fèi)者主要使用臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦進(jìn)行購(gòu)物。具體數(shù)據(jù)顯示，91%的消費(fèi)者通過(guò)臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦瀏覽網(wǎng)站并完成下單。雖然有41%的消費(fèi)者會(huì)利用手機(jī)瀏覽產(chǎn)品，但只有30%的人會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行下單。有三分之一的消費(fèi)者使用平板電腦瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，但僅有四分之一的人會(huì)使用平板電腦進(jìn)行下單。

"智能手機(jī)購(gòu)物還有很長(zhǎng)的路要走。" Ganesh先生如此表示。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 譯審：吳以輝）