其實，很多人并不知道阿里巴巴旗下的速賣通()早已支持一件代發(fā)至國外服務(wù)。盡管其他平臺也有類似功能，但速賣通的性價比和知名度無疑是領(lǐng)先的。

在我經(jīng)營外貿(mào)獨(dú)立站的過程中，發(fā)貨環(huán)節(jié)可謂“坎坷重重”。今天，我想分享我遇到的三個主要問題，希望這些經(jīng)驗?zāi)転榇蠹規(guī)韱⑹?，幫助大家在賺錢的同時避免重蹈覆轍。

第一個問題：產(chǎn)品品質(zhì)問題

我曾選擇了一款USB充電玩具球進(jìn)行推廣，廣告反響不錯。在實際推廣過程中，我收到了不少客戶的投訴，主要集中在以下幾個方面：

1. 充電問題：部分客戶反映產(chǎn)品無法充電。由于該產(chǎn)品需要通過USB線充電后使用，如果無法充電，客戶自然無法使用，因此感到憤怒。

2. 使用壽命問題：理論上這款產(chǎn)品可以反復(fù)充電使用1000次+，但有些用戶僅使用幾次后，產(chǎn)品就無法工作了。

3. 產(chǎn)品體驗問題：在我的廣告中，這款玩具球可以在任何地面上快速滾動旋轉(zhuǎn)。部分歐美客戶因家中鋪設(shè)厚地毯導(dǎo)致產(chǎn)品在地面的摩擦力過大，無法達(dá)到預(yù)期效果。

這些投訴讓我意識到，在推廣產(chǎn)品之前，我們必須仔細(xì)研究產(chǎn)品在各大平臺上的評分和評價，特別是差評內(nèi)容。如果差評主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，我們應(yīng)盡量避免銷售此類產(chǎn)品。否則，可能會面臨客戶投訴增多帶來的多方面負(fù)面影響，如利潤下滑、收款工具被封號、Facebook主頁受罰等。

第二個問題：繞開速賣通發(fā)貨

我曾嘗試通過速賣通以外的渠道發(fā)貨，主要是因為隨著訂單量增加，通過速賣通手動下單變得過于繁瑣。于是，我與一個速賣通賣家合作，通過excel表下單并享受稍低的價格。這種做法導(dǎo)致我收到了一些客戶投訴，主要問題在于未收到貨或產(chǎn)品問題。由于繞開了速賣通平臺，這些供應(yīng)商的售后服務(wù)變得不可靠，一旦出現(xiàn)問題，我無法得到有效解決。我建議新手賣家在前期測品時還是在速賣通下單，雖然可能相對麻煩一些，但在物流或產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，速賣通平臺提供的保護(hù)可以幫助我們申請退款或重發(fā)。

第三個問題：收貨地址問題

在初期做獨(dú)立站時，我遇到了一位澳洲客戶抱怨未收到貨。我查看速賣通訂單追蹤記錄卻發(fā)現(xiàn)一直在派送中。經(jīng)過核對收貨地址，我發(fā)現(xiàn)客戶提供的地址是一個商場地址而非有效的收貨地址。這種錯誤的地址導(dǎo)致包裹無法準(zhǔn)確派送。對于每個訂單的收貨地址，我都會在谷歌上進(jìn)行核對。對于模糊或錯誤的地址信息，我會與客戶確認(rèn)以確保無誤。特別提醒廣大賣家注意公共場所的地址可能存在無法順利派送的風(fēng)險。建議盡早與客戶確認(rèn)并更換收貨地址。這就是我在發(fā)貨過程中遇到的三個主要問題及其解決方案。希望我的經(jīng)驗?zāi)転榇蠹規(guī)韱⑹竞蛶椭”疚淖髡邽辂溈速Y深個人賣家，【外貿(mào)麥克】公眾號主理人分享的都是獨(dú)立站干貨內(nèi)容累計閱讀破兩百萬。本文轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（來源：外貿(mào)麥克）以上內(nèi)容純屬個人觀點僅供參考！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載并不代表風(fēng)口星跨境立場！