在TikTok開店的商家不僅要遵守相關(guān)運營規(guī)則，更要營造積極的購物環(huán)境，為了確保TikTok Shop采取的管理措施公正透明，東南亞跨境商品差評規(guī)則來了，來看看吧：

1.概述

1.1導(dǎo)言

制定《TikTok Shop跨境商品差評規(guī)則》旨在：在TikTok Shop營造積極的購物環(huán)境，打造良好購物體驗，贏得消費者信任。所有通過TikTok Shop銷售商品的跨境賣家必須遵守本政策和TikTok Shop商家服務(wù)條款。

1.2范圍

《TikTok Shop跨境商品差評規(guī)則》適用于所有跨境賣家和在TikTok Shop(馬來西亞/菲律賓/越南/泰國/新加坡)發(fā)布的商品，我們制定該政策是為了確保TikTok Shop所采取的管理措施公正透明。請注意，《TikTok Shop跨境商品差評規(guī)則》并非詳盡無遺。TikTok Shop政策會定期更新?？缇迟u家有責(zé)任定期查看本頁面，以確保遵守規(guī)則。

2.定義

商品評價是指用戶對某一商品的意見或反饋。用戶通常會給出0到5星的評分。商品差評是指用戶對商品給出1或2星評價。商品質(zhì)量相關(guān)差評是指由商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評。商品安全相關(guān)差評是指與人身傷害、用戶潛在安全風(fēng)險或違反當?shù)胤捎嘘P(guān)的差評。商品差評率是指在過去的60個自然日內(nèi)，商品的所有差評占總評論數(shù)的百分比。商品質(zhì)量相關(guān)差評率是指在過去的60個自然日內(nèi)，所有商品質(zhì)量相關(guān)差評占總評論數(shù)的百分比。

3.對高差評的商品采取處罰

TikTok Shop致力于為所有平臺用戶創(chuàng)造值得信賴的購物體驗。所有跨境賣家都應(yīng)該銷售符合客戶期望的高質(zhì)量商品。客戶評論評級是衡量客戶滿意度的最佳量化指標之一，賣家和平臺可通過用戶評價收集關(guān)于已發(fā)布商品的寶貴反饋。同樣，用戶差評可能反映了糟糕的客戶體驗和客戶信任的喪失。有高差評率(具體門檻由TikTok商店合理確定)商品的跨境賣家可能會受到本規(guī)則中規(guī)定的處罰。

3.1總體原則

發(fā)布商品時，為避免用戶差評，跨境賣家必須確保以下幾點：跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘；跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致；跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對性詞匯或夸大商品用途或功能；跨境賣家必須堅持及時高效履約訂單；跨境賣家必須及時為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持；跨境賣家必須遵守所有適用法律。

3.2處罰標準

TikTok Shop會評估所有發(fā)布商品的用戶評價情況。所有跨境賣家應(yīng)該避免用戶給出商品差評。賣家如果發(fā)布的商品在60個自然日內(nèi)收到大量差評(具體門檻由TikTok商店合理確定)，可能會受到本政策、TikTok Shop商家服務(wù)條款以及任何其他適用的平臺政策或指南中規(guī)定的平臺處罰的約束。差評的處罰標準因評論類型和內(nèi)容而異。

3.2.1安全相關(guān)差評的處罰標準

如買家評價顯示商品有安全問題，TikTok Shop可能會對賣家店鋪及涉及的商品采取處罰。處罰的嚴厲程度取決于安全相關(guān)差評的數(shù)量、安全問題的嚴重程度、客戶面臨的安全相關(guān)問題的后果。TikTok Shop可能采取對賣家采取的處罰包括但不限于凍結(jié)或鎖定受影響的商品，從而使賣家無法編輯或重新提交以銷售該商品；扣罰6-24違規(guī)積分(視違規(guī)嚴重程度而定)。

3.2.2質(zhì)量相關(guān)差評的處罰標準

平臺按賣家差評率的嚴重程度采取兩個層級的處罰措施。第1級：向賣家發(fā)出正式警告，要求其改善商品質(zhì)量。第2級：TikTok Shop將凍結(jié)受影響的商品。凍結(jié)的商品將被鎖定，賣家將無法編輯或重新提交以銷售該商品。

3.2.3其他處罰

TikTok Shop監(jiān)控我們平臺上發(fā)布的所有商品，并保留禁止銷售與被高差評率處罰的商品高度相似商品的權(quán)利。在任何時候，TikTok都可全權(quán)酌情決定采取其認為必要的任何其他處罰行動，并且TikTok采取的任何處罰行動都不影響TikTok可能對賣家進行處罰的其他任何權(quán)利。如果我們發(fā)現(xiàn)賣家違反了跨境商品差評管理政策，平臺還可能根據(jù)TikTok Shop商家服務(wù)條款對其賬號采取進一步的處罰措施。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴重的處罰和/或更高的違規(guī)分。

4.申訴

跨境賣家若違反了平臺政策，可點擊賣家中心“店鋪診斷”標簽頁上的罰單，了解詳細的違規(guī)情況。如果賣家認為自己受到的處罰有誤，則可通過賣家中心提交工單來進行申訴。TikTok Shop將進行調(diào)查，并在適用的情況下采取糾正措施。申訴規(guī)則如下：針對一個罰單，賣家最多可以提出兩(2)次申訴；第一次申訴必須在平臺處罰后的三十(30)個自然日內(nèi)提出；第二次申訴可在第一次申訴被駁回后的十五(15)個自然日內(nèi)提出。如果賣家申訴成功，那么平臺將取消罰單關(guān)聯(lián)處罰并恢復(fù)被撤銷的權(quán)限。如果賣家決定放棄申訴權(quán)，或無法提供有效、清晰的文件證明真?zhèn)危瑒t視作申訴TikTok Shop擁有全權(quán)決定權(quán)，任何申訴都需遵循平臺規(guī)定。在申訴時限過后提出的申訴將不被接受。在申訴過程中，賣家需要解釋申訴理由，并提供相關(guān)證明材料。為防止差評率上升，賣家還需說明采取的糾正措施。

請注意，賣家有責(zé)任收集和準備平臺調(diào)查期間可能需要的所有證明文件。并且，TikTok Shop保留在必要時更改申訴規(guī)則的權(quán)利。

差評是消費者購物體驗不佳的信號，可能引發(fā)一系列售后糾紛。各國消費者的維權(quán)意識日益增強，因此商家必須妥善處理差評。TikTok Shop希望與所有平臺賣家共同營造值得信賴的購物體驗。

為降低差評率，跨境賣家需確保商品質(zhì)量上乘、廣告宣傳與實物一致、避免誤導(dǎo)用戶、及時高效履約訂單、提供專業(yè)服務(wù)支持。如果差評率過高，平臺會采取一系列管理措施，包括發(fā)出正式警告或凍結(jié)商品。

管理措施將以“天”為單位進行，違反平臺政策的跨境賣家可查看罰單以了解違規(guī)細節(jié)。