顏值賦能客服團(tuán)隊!優(yōu)化客服郵件展現(xiàn),提升亞馬遜服務(wù)水平
積加ERP在近期推出的“X版”系統(tǒng)中,對自動邀請信功能進(jìn)行了大幅優(yōu)化和升級。這一新功能的亮相,伴隨著積加ERP新版系統(tǒng)的上線,旨在提供更加出色的服務(wù)體驗(yàn)。(詳情可查閱《流量紅利不再,管理和運(yùn)營效率制勝是亞馬遜賣家法寶》)
新版積加ERP的自動邀請信功能,在界面設(shè)計和用戶體驗(yàn)上都有了顯著的提升。系統(tǒng)內(nèi)置了一批Review和Feedback的邀請模板,賣家可以即拿即用。近年來,隨著跨境電商行業(yè)的競爭日益激烈,亞馬遜賣家對于運(yùn)營和客戶服務(wù)的要求也越來越高。從2015年起,市場上開始出現(xiàn)一些包含自動邀請信功能的軟件,解決了賣家獲取真實(shí)Review和店鋪Feedback的需求。
在之前的積加ERP版本中,我們已經(jīng)內(nèi)置了邀請信功能,并得到了客戶的廣泛認(rèn)可。自動化的客戶關(guān)懷郵件,確實(shí)為亞馬遜店鋪的運(yùn)營帶來了很多積極的績效。
新版功能支持賣家根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況,自定義邀請信模板。設(shè)置邀請信的過程非常直觀,分為基礎(chǔ)信息、活動內(nèi)容、過濾條件、發(fā)送時間四個步驟。
在基礎(chǔ)信息階段,賣家可以設(shè)置邀請信活動的備注,包括關(guān)聯(lián)站點(diǎn)、活動名稱、自定義描述以及郵件類型等。邀請信活動的狀態(tài)在新建時一般是暫停狀態(tài),完成設(shè)置后需要手動啟動。
在活動內(nèi)容環(huán)節(jié),用戶只需選擇預(yù)先定義好的模板及底圖主題。郵件會自動讀取訂單信息中的變量,讓收件人感受到郵件的獨(dú)特性,提升購物體驗(yàn)。相比舊版,新版系統(tǒng)允許在郵件中添加附件,如產(chǎn)品說明書、電子版保修卡等。
過濾條件的設(shè)置是郵件觸發(fā)規(guī)則的關(guān)鍵。包括根據(jù)訂單產(chǎn)生的天數(shù)、是否已生成該活動郵件、是否留過差評或退款、是否追加發(fā)送第二封郵件、是否排除特定發(fā)貨渠道或SKU等規(guī)則選項(xiàng)。
完成上述設(shè)置后,賣家需根據(jù)產(chǎn)品面向的客戶群體選擇合適的郵件發(fā)送時間點(diǎn)。
作為一套完整的ERP系統(tǒng),積加ERP包含銷售數(shù)據(jù)看板、進(jìn)銷存、銷售管理、財務(wù)統(tǒng)計、CPC廣告等多個模塊功能。而自動邀請信功能并未單獨(dú)收費(fèi)。
積加ERP“X版”系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)報價為每年36800元,內(nèi)含最高每月6萬單的自動邀請信功能。按照每個訂單都發(fā)送一次Review和Feedback邀請信來計算,每月可發(fā)送約9萬封邀請信,且不額外收費(fèi)。
相比之下,某酷同類服務(wù)的費(fèi)用計算復(fù)雜,總價高于積加ERP。從性價比和功能強(qiáng)大性來看,積加ERP“X版”完全超越同類軟件。更多功能詳情可查看《流量紅利不再,管理和運(yùn)營效率制勝是亞馬遜賣家法寶》,或聯(lián)系積加ERP獲取更多信息。
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